通過分析各省份發(fā)布的典型案例，記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者與旅行社的糾紛最為突出，糾紛內(nèi)容主要圍繞旅游安全和旅行社違約；其次為景區(qū)門票糾紛，糾紛的主要內(nèi)容為門票無法使用；涉及酒店的案例主要內(nèi)容為酒店安全和酒店價(jià)格糾紛；涉及機(jī)票的案例主要為假機(jī)票和機(jī)票超售糾紛。

　　在2015年旅游維權(quán)數(shù)據(jù)方面，北京、湖南、上海、內(nèi)蒙古、浙江、四川、山東等省份的2015年維權(quán)數(shù)據(jù)中涉及旅游，其中湖南、四川、浙江旅游服務(wù)領(lǐng)域的問題日漸突出，網(wǎng)上預(yù)訂旅游成為投訴新的爆發(fā)點(diǎn)。其他省份旅游維權(quán)各有特點(diǎn)：在上海，居消費(fèi)者投訴量第二位的是旅游服務(wù)，旅游訂單和票務(wù)糾紛、旅游景點(diǎn)縮水、旅游餐宿與約定不符、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等投訴較多，境外游投訴增幅較明顯；山東旅游投訴特點(diǎn)為合同規(guī)范性和效力存在不足，旅游行程單問題較多等；北京現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)在線旅游服務(wù)的滿意度不高，“網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符”成為被調(diào)查者最不滿意的在線旅游問題，六成半消費(fèi)者遭遇“強(qiáng)制捆綁”。

　　綜合各省份數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量和旅行社、導(dǎo)游違約是投訴中最突出的問題，2015年旅游投訴集中在旅行社（41.9%）、景區(qū)(15.6%)、酒店(14.5%)、航空(12.3%)和導(dǎo)游（9.5%）等五個(gè)領(lǐng)域；從投訴內(nèi)容來看，服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游合同、售后服務(wù)是投訴的主要方面，導(dǎo)游強(qiáng)迫誘導(dǎo)購物、服務(wù)態(tài)度差和航班酒店訂單差錯(cuò)等與2014年相同，仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。從行業(yè)來看，2015年旅游投訴主要集中于在線旅游企業(yè)，針對(duì)在線旅游企業(yè)的投訴量達(dá)50%，投訴主要集中在機(jī)票和酒店領(lǐng)域，兩者分別占在線旅游投訴量的20.1%和25.5%。