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游客不文明行為記錄將完善已有17人列入“黑名單”

文旅界文章來(lái)源：北京青年報(bào) 2016.04.06 10:27 閱讀量：36335

國(guó)家旅游局5日公布了今年清明小長(zhǎng)假期間旅游投訴和近期典型案件查處情況。曾引起社會(huì)廣泛關(guān)注的游客毆打領(lǐng)隊(duì)案中的涉事游客被列入“黑名單”，記錄將被保存三年。截至目前，已有17名游客被國(guó)家旅游局列入“黑名單”。

　　根據(jù)監(jiān)測(cè)，4月2日8時(shí)至4月4日17時(shí)，國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)“12301”和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共接到旅游投訴222件。其中，投訴旅游景區(qū)77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)6件、其他5件。

　　根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)線索，國(guó)家旅游局還通報(bào)了近期查處的五起典型案件，包括：盧某某無(wú)證駕駛快艇在三亞灣攬客案;大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同、轉(zhuǎn)團(tuán)案;湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用無(wú)資質(zhì)旅游車輛案;德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司使用無(wú)證導(dǎo)游案;游客楊志方毆打領(lǐng)隊(duì)案。

　　其中，武漢游客楊志方在赴臺(tái)游期間毆打領(lǐng)隊(duì)一案曾引起社會(huì)廣泛關(guān)注。今年1月，在武漢某旅行社組織的赴臺(tái)游行程中，游客楊志方在某日餐后要求領(lǐng)隊(duì)高女士調(diào)換其他團(tuán)員的餐位。由于要求未得到滿足，楊志方在餐廳內(nèi)對(duì)高女士進(jìn)行了謾罵、吐痰和毆打，事發(fā)時(shí)有網(wǎng)友拍下視頻傳至網(wǎng)上�；貒�(guó)后，高女士向旅游主管部門進(jìn)行了投訴。楊志方也因此成為武漢被正式調(diào)查認(rèn)定的首個(gè)不文明游客。此次，國(guó)家旅游局依據(jù)《關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，將楊志方的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限為三年。

　　《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》于2015年3月24日起施行，此后，國(guó)家旅游局還成立了由律師、法官等法律從業(yè)人員、新聞媒體從業(yè)人員以及社會(huì)公眾代表組成的“游客不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)”，以充分聽取社會(huì)各界對(duì)游客不文明行為的意見。國(guó)家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”都通過(guò)該評(píng)審委員會(huì)討論通過(guò)。

　　據(jù)了解，國(guó)家旅游局正在推進(jìn)國(guó)內(nèi)主要航空公司對(duì)列入不文明行為記錄的游客采取一定的限制措施，并將進(jìn)一步完善游客不文明行為記錄管理辦法，細(xì)化不文明行為處理標(biāo)準(zhǔn)，明確記錄結(jié)果后續(xù)管理規(guī)范。

　　相關(guān)鏈接

　　其他四起典型案件

　　第一例，盧某某無(wú)證駕駛快艇在三亞灣攬客案。三亞旅游警察在巡查中發(fā)現(xiàn)，盧某某在三亞灣海月廣場(chǎng)海邊無(wú)證駕駛“三無(wú)”快艇非法載客。三亞旅游警察支隊(duì)給予盧某某行政拘留15天的處罰，查扣的“三無(wú)”快艇已移交海洋局處理。

　　第二例，大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同、轉(zhuǎn)團(tuán)案。經(jīng)調(diào)查，大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同，在未征得游客書面同意的情況下，將游客委托云南三塔國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司接待。大理自治州旅游發(fā)展委員會(huì)依規(guī)給予大理任你游旅行社有限公司20萬(wàn)元罰款的行政處罰;給予該社直接責(zé)任人字某某1萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

　　第三例，湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用無(wú)資質(zhì)旅游車輛案。經(jīng)調(diào)查，湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用的旅游車輛無(wú)《道路運(yùn)輸證》，不具備客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，拒不改正。長(zhǎng)沙市旅游局依規(guī)給予湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓三個(gè)月的行政處罰;給予主要負(fù)責(zé)人2萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

　　第四例，德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司使用無(wú)證導(dǎo)游案。經(jīng)調(diào)查，德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司組織德州—北戴河旅游，帶團(tuán)導(dǎo)游杜某無(wú)導(dǎo)游證，沒(méi)有行程單、地接社信息。德州市旅游局依規(guī)給予德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個(gè)月、5萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

文明旅游旅游黑名單

網(wǎng)友評(píng)論 (8條)

: 黃長(zhǎng)玲 2016-04-18 20:25

嗯嗯

0

: 黃兵 2016-04-07 21:18

太嚇人了！

0

: 朱琳 2016-04-06 23:56

了解

0

: 唐勇 2016-04-06 23:27

這個(gè)可以有哦

0

: 趙月娥 2016-04-06 20:55

因當(dāng)管管

0

: 李永強(qiáng) 2016-04-06 20:37

聊解

0

: 張燕飛 2016-04-06 16:16

已閱

0

: 史乃業(yè) 2016-04-06 15:42

還是有點(diǎn)少

0

大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

: 邵立強(qiáng)
為特權(quán)開綠燈者，當(dāng)一查到底，給公眾一個(gè)交...

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