4月，湖南省旅游局通報(bào)了2016年第一季度旅游投訴和執(zhí)法檢查的情況。旅游目的地在出游爆發(fā)點(diǎn)應(yīng)急處理、游客接待能力不足的弊端，已經(jīng)暴露得越發(fā)明顯。

　　天門山、鳳凰古城都上了黑榜

　　這份數(shù)據(jù)來自湖南省旅游局綜合統(tǒng)計(jì)國(guó)家旅游局《全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)及各市州旅游局上報(bào)情況。數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度，湖南全省共收到旅游投訴151件，受理案件148件，其中97.3%已結(jié)案。

　　值得注意的是，受出游方式影響，歷年通報(bào)中旅行社均為被投訴重頭，但上季度，投訴景區(qū)案件占比首次高達(dá)47.3%，幾乎與旅行社持平。

　　與高漲的人氣相對(duì)應(yīng)的，許多熱門旅游目的地因接待能力與游客接待量不匹配，成了被投訴的“重災(zāi)區(qū)”。張家界市天門山景區(qū)(被投訴8件)、長(zhǎng)沙市生態(tài)動(dòng)物園(8件)、湘西州鳳凰古城景區(qū)(7件)、衡陽市南岳風(fēng)景區(qū)(5件)、長(zhǎng)沙市橘子州景區(qū)(4件)、岳陽市石牛寨景區(qū)(4件)等景區(qū)因服務(wù)質(zhì)量和管理水平等原因，成為2016年一季度被投訴最多的景區(qū)。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)被投訴的原因主要集中在游客中心、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施方面不完善、不規(guī)范。此外，春節(jié)假日期間因游客集中出游，景區(qū)人滿為患，也造成了游客滿意度下降。

　　旅行社強(qiáng)制購(gòu)物 被處罰款30萬元

　　你有在步行街、汽車站等公共場(chǎng)所被派發(fā)過旅行社的小廣告單嗎?實(shí)惠誘人的價(jià)格背后，隱藏的卻是服務(wù)差、強(qiáng)制購(gòu)物多的“不合理低價(jià)團(tuán)”。

　　今年1-3月，長(zhǎng)沙市湘輝旅行社、張家界市中青旅國(guó)際旅行社、張家界市春秋國(guó)際旅行社、湖南樂游國(guó)際旅行社因服務(wù)質(zhì)量和涉嫌違法違規(guī)被多次投訴。

　　此外，一批旅行社因違法違規(guī)吃下了“罰單”：長(zhǎng)沙非凡旅行社、長(zhǎng)沙完美旅行社、長(zhǎng)沙寶利來旅行社雨花區(qū)營(yíng)業(yè)部因超范圍經(jīng)營(yíng)、違規(guī)操作等被處以停業(yè)整頓、沒收違法所得、罰款等處罰;長(zhǎng)沙溫馨之旅老年旅行社因株洲分公司虛假宣傳被處以總社及負(fù)責(zé)人罰款;張家界森林公園國(guó)際旅行社因強(qiáng)制購(gòu)物，被處以罰款30萬元。

　　此外，湘西州邊城國(guó)際大酒店因冒用星級(jí)虛假宣傳，被給予責(zé)令整改的行政處罰;向武彪、羅輝、庹連明、莫蔚等4名買賣導(dǎo)游證件的導(dǎo)游人員各被處罰款1000元的行政處罰;覃遵紅、張正剛、鄧康、唐正睿和毛春武等5人未佩戴導(dǎo)游證件，被現(xiàn)場(chǎng)警告。

　　今年第一季度，湖南各市州共開展及聯(lián)合開展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查行動(dòng)146次，檢查旅行社(網(wǎng)點(diǎn))316家、景區(qū)89家、賓館195家、旅游團(tuán)隊(duì)649個(gè)、購(gòu)物場(chǎng)所41家、演藝場(chǎng)所12家、導(dǎo)游人員3738名;全省旅游執(zhí)法行政處罰罰款共計(jì)人民幣362840元。