EDigitalResearch最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在線旅游網(wǎng)站正在想方設(shè)法為用戶提供個性化元素。

ETravel Benchmark研究了數(shù)字旅游體驗(yàn)的幾個指標(biāo)，包括：第一印象、搜索、預(yù)訂流程、設(shè)計及可用性。

Booking.com在包括電腦、移動設(shè)備和移動App等所有渠道的用戶體驗(yàn)排名的都是第一。

Thomson（因內(nèi)容大受歡迎）和Hotels.com分別位列第二和第三名。

不過，在移動網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店P(guān)remier Inn的排名與booking.com不相上下；在App體驗(yàn)方面，Expedia打敗了其他競爭對手。

Premier Inn、洲際酒店集團(tuán)、英國航空等品牌在移動設(shè)備上的體驗(yàn)比在電腦上好。

在個性化功能方面，該研究發(fā)現(xiàn)，booking.com對網(wǎng)站上的內(nèi)容進(jìn)行個性化改進(jìn)后，3/5的用戶注意到了。

該研究表明，盡管高達(dá)80%的消費(fèi)者并沒有意識到網(wǎng)站對內(nèi)容進(jìn)行了個性化改進(jìn)，但“個性化的數(shù)字體驗(yàn)”（比如：保存搜索歷史紀(jì)錄）必將成為大勢所趨。

不過，這是一個兩難的問題：一方面，太過明顯的個性化內(nèi)容可能看起來有點(diǎn)奇怪，反而會讓許多人失去興趣；但另一方面，細(xì)微的個性化改動可能并不會引起用戶的注意。

許多連鎖酒店和旅游公司借助個性化戰(zhàn)略都獲得了成功，但CitizenM 酒店的COO Lennert de Yong最近指出，顧客數(shù)據(jù)也是不容忽視的。