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　　我國首個“銀發(fā)族參團游”的國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)————《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于2016年9月1日起實施。現(xiàn)在距離正式實施尚有不足半年時間，旅游業(yè)界已有哪些舉措來更好地為長者游客們服務(wù)?

　　老人游市場90%旅游團不合規(guī)

　　未來旅游將是誰的天下?常識告訴我們，“自然是年輕人的天下。”但是，年輕人的基數(shù)越來越少，老年人的基數(shù)卻越來越大，于是，作為得益于“人口紅利”的旅游產(chǎn)業(yè)歸根到底仍將是銀發(fā)一族的天下。

　　不可否認，中國已進入老齡化社會。國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年年底，我國60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%，即中國每6個人中，就有1個是老年人。隨著經(jīng)濟的增長、生活水平的提高、社會保障的完善、醫(yī)療條件的改善，加上充裕的時間，老年人消費觀念的轉(zhuǎn)變，近幾年，國內(nèi)老年游客的出游人次占比明顯上升。

　　在巨大的市場蛋糕面前，中國老年游供給側(cè)卻存在硬件設(shè)施不到位，軟件服務(wù)跟不上等問題。驢媽媽國內(nèi)游事業(yè)部總經(jīng)理張征勇表示，除了少數(shù)爸媽游、夕陽紅產(chǎn)品，目前市場上旅行社90%以上的旅游團產(chǎn)品并不是專門為老年人開發(fā)、服務(wù)，也不符合“國標(biāo)”規(guī)范。更有甚者出現(xiàn)“歧視”老年人的情況，不少旅行社因擔(dān)心承擔(dān)風(fēng)險，設(shè)置年齡門檻拒收老年人或要求簽免責(zé)協(xié)議。保險公司甚至不承保。也有一些產(chǎn)品以低價招攬老年人報名，暗藏強制購物、隱形消費等貓膩。辛苦了一輩子想出門看看卻不受待見，成了中國“銀發(fā)族”及其子女的無奈。

　　長者游將成傳統(tǒng)旅行社的“藍海”

　　隨著有錢、有時間的老年群體成為旅游市場的重要客源之一，旅行社和在線旅游網(wǎng)站紛紛推出爸媽游產(chǎn)品，爭奪市場蛋糕。

　　不過，市場上讓人眼花繚亂的爸媽游產(chǎn)品部分存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、旅游安全無保障、低價陷阱、產(chǎn)品同質(zhì)化等痛點。

　　長者團隊便是諸多傳統(tǒng)旅行社的“衣食父母”，江蘇夕陽紅國際旅行社總經(jīng)理金維明告訴記者，長者游人數(shù)以15%左右的速度在逐年遞增。

　　而從長者的出游消費的時間來看，基本和傳統(tǒng)的旅游旺季“錯峰”，不僅形成了淡旺季市場的“互補”，也直接擴大了淡季業(yè)績增長的空間。

　　因此圍繞怎樣為長者提供更好的服務(wù)、更有效實用的服務(wù)，成為傳統(tǒng)旅行社下一個“藍海”。

　　真正實施《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》還有不到半年時間，業(yè)界卻早已行動起來，在“規(guī)范”的基礎(chǔ)上根據(jù)自身實際條件，為長者游客們量身定制合適的產(chǎn)品和服務(wù)，這種落到實處的做法的確比“規(guī)范”本身更具力量，更能促動行業(yè)的健康發(fā)展。

　　出境游將是銀發(fā)族出游重頭戲

　　盡管老年游客更愛國內(nèi)游，但隨著出境游景點開始出現(xiàn)更多的中文服務(wù)以及眾多國家推出免簽及簽證便利舉措，不少身體狀況較好的老年游客，開始漸漸傾向出國游玩，2015年，老年游出境游同比增長217%，增速高于國內(nèi)游(95%)，老年游客較為青睞的境外目的地國家有日本、韓國、泰國、法國、意大利、瑞士、德國、美國、俄羅斯、越南。從這一排行榜可以看出，老年游客主要選擇飛行時長較短的周邊國家作為目的地，但也不排斥出境長線游，看更廣闊的世界。

　　由于老年人對價格比較敏感，在假期上限制性很小，銀發(fā)族成為節(jié)后錯峰游主力。“節(jié)后通過攜程報名國內(nèi)游，出境游的消費者中，老年人比例直線上升，一些熱門線路達到40%。”攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示。“多數(shù)是子女替爸媽報名，但老年人也越來越習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)特別是手機來預(yù)訂。”

　　目前，爸媽出游可以分為兩種情況：老年人自行預(yù)訂出游與子女預(yù)訂父母出游。2015年，老人自己報名出游的比例為21%，子女為表孝心代為報名的比例為79%。也就是說，龐大的長者游市場，買單者以子女居多。很多工作地和父母居住地不在同一個城市的子女，也愿意通過旅游網(wǎng)站為異地的父母預(yù)訂旅游產(chǎn)品：一是網(wǎng)上報團線路更多、更個性化;二是行程更透明，可以查看游客點評，兒女更放心。那么為“買家”子女們提供報團的便捷，便能更大程度地贏得長者市場。