中國游客文明素質顯著提升 卻被以偏概全“妖魔化”

　　“中國游客在泰國拿盤子鏟蝦”的視頻在網絡引起關注，事實上這是兩年前拍攝的。就在幾天前，節目記者采訪當事餐廳發現，現在中國游客的不文明現象已經少了很多，基本都能做到排隊有序取餐。浪費的現象幾乎沒有。2015年9月，有消息稱，一名中國游客“因在歐洲的不文明記錄被美國遣返”，“十年簽證作廢”，事后證實，這名游客既沒有去過歐洲，也沒有留下不文明記錄，此次被拒入境是因為美國海關質疑她的簽證與觀光目的不符。

　　《焦點訪談》引用中國旅游研究院、攜程旅游發布《2016上半年中國出境旅游者報告》表示：個別游客的不文明行為經常成為輿論焦點，但是從多個熱點事件看，最后都發現存在很大的誤解和疑點。中國游客被“妖魔化”，除了文化的沖突，還有部分原因是部分媒體和網民的偏見。事實上，絕大多數中國游客的言行大方得體，中國游客出境游的文明旅游程度有提升或者明顯提升，在全球贏得尊重和歡迎。

　　數據顯示，今年上半年5900多萬中國游客出境旅游，相當于整個意大利的人口數量。但發生不文明事件的比例極少。報告還分析調查了攜程2.5億用戶。上半年攜程服務了1000多萬人次中國游客出境旅游，擁有規模極大的跟團游、自由行用戶，具有很強的代表性。中國旅游研究院院長戴斌認為：“從新聞的傳播規律上講，好事不出門，壞事傳千里，有的時候可能一些不好的東西，會傳播得更快。”他表示，對中國出境游客文明程度的判斷，不能采取舉例法，就是你舉出一個例子，說中國的游客多么不文明，我也可以舉出很多例子說中國的游客多么文明，最終應該是基于統計和調查基礎之上的，靠數據來說話。

　　攜程旅游北京公司負責人姚欣玉在節目中采訪表示：“90%的領隊認為，我們中國游客實際上普遍具有一定素質的，和其他國外的外國游客相比，我們也并不低于外國游客，不文明的行為也是極少數的。在我們的出境游的團隊當中，沒有發生這種特別嚴重的不文明事件。”

　　資深領隊被感動：“其實中國人文明程度挺高的”

　　來自攜程的盧國明是一位從業11年的資深領隊，她在節目中對《焦點訪談》記者表示，每次出游前，她都會向游客著重強調中外風俗和生活習慣的不同之處，而在提醒之后，一些游客在尊重當地習慣方面的努力讓她忍不住要點贊。“帶團去日本的時候都會說一些當地的生活習慣，所以就簡單介紹一下當地的垃圾回收分類都是很重要的。有一位老人，我們行程最后一天，突然給了我大概有七、八個喝過的礦泉水瓶，我覺得很奇怪。他就講因為他也不懂日語，在行程中他不知道這個該放在哪，怕給這個垃圾分類帶來困擾，所以麻煩我們幫忙處理，我覺得就是這種點滴的小事兒，當時特別感動，覺得文明就是對這個社會一些風俗的認知適應，就是這些小事兒反映了，其實中國人文明程度挺高的，只是有時候不知道，不了解對方。”

　　據悉，我國大型旅行社積極出招文明旅游，帶領中國游客贏得尊重。不僅在出發之前對每一位游客進行旅游文明提示，還通過APP等新技術傳播文明行為，幫助游客更好地融入當地。最近，攜程旅游公布將對有不文明記錄的游客保留不服務的權利，嚴重者將列入“暫無能力服務的游客名單”。同時還將組織“100%文明旅游團”，計劃建立“中國好游客激勵金”，對突出案例給與獎勵。