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向不合理低價游說“不” 回歸服務(wù)本質(zhì)成主旋律

文旅界文章來源：中國旅游新聞網(wǎng) 2016.11.14 09:56 閱讀量：38441

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，今年“十一”期間，全國共處理旅游投訴359件。在國家旅游局公布查處的5例典型案件中，就有2例為不合理低價游案。有業(yè)內(nèi)人士分析，低價游的背后其實(shí)是因市場上旅游產(chǎn)品千篇一律，價格敏感度成為最主要衡量標(biāo)準(zhǔn)……

　　國家旅游局10月7日發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年國慶黃金周期間，全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8%。

　　國慶假期旅游市場繁榮，各地卻依舊不斷爆出旅游亂象。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，今年“十一”期間，全國共處理旅游投訴359件。在國家旅游局公布查處的5例典型案件中，就有2例為不合理低價游案。

多管齊下　整治“不合理低價游”

　　每年類似的報(bào)道很多，也有相應(yīng)的處罰，然而這一亂象卻屢禁不止，可謂是旅游業(yè)的“頑疾”。牽一發(fā)而動全身，解決“低價游陷阱”需要的是多方協(xié)力：相關(guān)法律需更完善，監(jiān)管要更有力;導(dǎo)游的基本權(quán)益保障要盡快落實(shí);而行業(yè)應(yīng)自律，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，拒絕盲目價格戰(zhàn)而引起的行業(yè)混亂。

　　記者注意到，自10月國家旅游局在全國組織開展整治“不合理低價游”專項(xiàng)行動以來，各省市旅游局、行業(yè)協(xié)會、廣大旅游企業(yè)紛紛積極響應(yīng)：深圳市旅游協(xié)會、深圳市旅行社行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議，231 家旅行社立即響應(yīng)并承諾誠信經(jīng)營;去哪兒網(wǎng)、阿里旅行、欣欣旅游網(wǎng)等多家在線旅游企業(yè)下架涉嫌“不合理低價游”的產(chǎn)品，并加強(qiáng)對旅行社旅游產(chǎn)品上線的審核。

“不合理低價游”緣何不斷抬頭

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海認(rèn)為，旅游亂象屢禁不止的原因不外乎三點(diǎn)：個別企業(yè)見利忘義、唯利是圖;部分不理性的消費(fèi)者被虛假廣告迷惑;監(jiān)管部門存在監(jiān)管漏洞與盲區(qū)。

　　在今年的“十一”長假之前，中國消費(fèi)者協(xié)會即發(fā)布警示，提醒消費(fèi)者警惕旅游小廣告，要從旅行社資質(zhì)、消費(fèi)者評價等多方面進(jìn)行比較，不要陷入低價旅游陷阱，低價背后一定是強(qiáng)制高額消費(fèi)。但仍有不少消費(fèi)者圖便宜省事，或者存僥幸心理，報(bào)名參加這種旅游團(tuán)。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，低價游的背后其實(shí)是因市場上旅游產(chǎn)品千篇一律，價格敏感度成為最主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，而近幾年，各大在線旅游更是以自我虧損為代價大打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致業(yè)者們“騎虎難下”，亂象頻頻發(fā)生。

　　部分業(yè)者坦言，其實(shí)他們并不愿意打價格戰(zhàn)，畢竟這樣太損傷利益，可是這就像是一條不歸路，一旦價格戰(zhàn)開打，就根本停不下來，如果自己停止就等于把客源拱手送人。

“劣幣驅(qū)逐良幣”　拿什么拯救?

　　“低價游傷害的絕不僅僅是當(dāng)事游客、當(dāng)事旅行社，它威脅的是整個旅游行業(yè)，破壞了旅游行業(yè)的良好生態(tài)”，欣欣旅游CEO賴潤星認(rèn)為，“但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對價格的敏感度將越來越低，品質(zhì)游的需求會越來越旺盛，從今年一直大力倡導(dǎo)的供給側(cè)改革來看，旅游行業(yè)的核心競爭力將再度回歸服務(wù)本質(zhì)。”

　　無獨(dú)有偶，驢媽媽創(chuàng)始人洪清華也表示，隨著消費(fèi)升級，價格不應(yīng)該成為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，要從根本上改變，拿出好的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者改變單純比價的觀念。

　　記者了解到，與攜程等在線旅游不同的是，欣欣旅游作為一個復(fù)合型旅游B2b2C平臺，以“高效、增量、平等、自由、穩(wěn)定、中立”的十二字標(biāo)準(zhǔn)，為旅行社與游客之間構(gòu)建起中立、對稱的旅游信息平臺。欣欣認(rèn)為，作為平臺方，同樣有責(zé)任和義務(wù)為根治“不合理低價游”做貢獻(xiàn)，除了加大對旅行社旅游產(chǎn)品上線的審核力度、加強(qiáng)對游客的風(fēng)險(xiǎn)提示外，也需要不斷錘煉內(nèi)功，為平臺用戶更好地提供社交、系統(tǒng)工具、營運(yùn)等增值服務(wù)，以幫助其在新旅游時期提高效率，深耕服務(wù)，拿出好的產(chǎn)品，贏得客人，形成核心競爭力，以改變深陷價格戰(zhàn)的被動局面。據(jù)透露，近期欣欣將啟動“欣動計(jì)劃”，傾聽平臺用戶心聲，提供更專業(yè)的工具、更好玩有料的內(nèi)容，大力回饋老用戶，全面進(jìn)入回歸服務(wù)的全新階段。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了旅游方式的變革、游客需求的升級，相信，以游客滿意度為價值導(dǎo)向的服務(wù)本質(zhì)將再度回歸，成為行業(yè)主旋律。

旅游整治不合理低價游