攜程網(wǎng)對此表態(tài)稱，已將違規(guī)產(chǎn)品下線整改，并對相關(guān)客戶表示歉意。

　　【事由】

　　攜程網(wǎng)云南游旅游項目

　　記者等人不能報名

　　據(jù)《法制晚報》報道，1月18日，一位湖南醴陵的孫姓市民反映，自己想去云南旅游，用手機(jī)攜程報名參團(tuán)，卻遇到歧視性條款，而原因，則是他的籍貫地屬于不被接受的地區(qū)之列。孫先生還表示，“你們記者也跟我一樣，被限制參團(tuán)。”

　　媒體報道稱，孫先生提供了攜程網(wǎng)旅游項目網(wǎng)頁，在一份“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱6日5晚三飛五星級酒店”的旅游產(chǎn)品的“預(yù)訂須知”內(nèi)，明確規(guī)定：“本產(chǎn)品不接受記者……揭陽人、焦作、駐馬店、醴陵客人”。

　　為了弄清事情真相，法晚記者以想要參團(tuán)的旅客身份致電攜程網(wǎng)。經(jīng)過一番查詢，攜程網(wǎng)人工客服承認(rèn)確實(shí)有該項目和該條款，但表示該條款內(nèi)容是產(chǎn)品供應(yīng)商的要求，記者需與該旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商“昆明康輝永恒旅行社”聯(lián)系。

　　對于河南焦作等地人及記者被限制參團(tuán)一事，該旅行社的工作人員解釋稱，“有些記者不是來旅游的，都是來找事的。”而之所以對河南焦作等地人設(shè)限，是因?yàn)槟菐讉�地方的人，買機(jī)票沒有優(yōu)惠。

　　【進(jìn)展】

　　攜程網(wǎng)已搜索不到

　　相關(guān)旅游項目

　　1月18日下午5點(diǎn)30分，河南商報記者在攜程網(wǎng)以“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱6日5晚”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并未發(fā)現(xiàn)涉事旅游項目，而在昆明康輝永恒旅行社提供的相關(guān)旅游項目中，其“預(yù)訂須知”內(nèi)，均沒有出現(xiàn)對河南焦作等地人及記者設(shè)置的報名限制。

　　隨后，河南商報記者聯(lián)系到昆明康輝永恒旅行社，以要參團(tuán)的河南焦作旅客身份進(jìn)行詢問，該旅行社工作人員表示，其公司所提供的所有有關(guān)西雙版納的相關(guān)線路中，均未對河南焦作等地人及記者設(shè)限，并稱，如果河南商報記者想報名，她可以幫忙留位兒。

　　【攜程】

　　屬于違規(guī)

　　已責(zé)令下線整改

　　對上述情況，攜程網(wǎng)有何看法呢?河南商報記者致電攜程網(wǎng)，該網(wǎng)站公共事務(wù)部經(jīng)理徐先生表示，該網(wǎng)頁日常由旅行社自己維護(hù)，平臺監(jiān)管。對于旅行社供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)訂條款中，出現(xiàn)禁止部分群體預(yù)訂這一情況，攜程旅行平臺供應(yīng)商管理與運(yùn)營部門發(fā)現(xiàn)后第一時間介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容是旅行社產(chǎn)品上線之前的固有條款，這些限制性條款損害了旅游者的合法權(quán)益。

　　他表示，對于此類違規(guī)行為，攜程旅游事業(yè)部迅速啟動整改措施，即對違規(guī)產(chǎn)品下線整改，并對被曝光的商家依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處罰。此外，對涉及的相關(guān)客戶表示歉意。

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