武漢旅游處罰“全省最嚴(yán)厲”

　　全年受理旅游投訴594件、吊銷15家旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、責(zé)成旅游企業(yè)退賠游客44萬(wàn)元。去年，武漢被湖北省旅游委譽(yù)為“全省行政處罰最嚴(yán)厲”。

　　594件投訴中，反映旅行社問(wèn)題的占了大頭，有467件;涉及A級(jí)景區(qū)84件;涉及星級(jí)酒店43件。

　　對(duì)旅行社的投訴包括：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游態(tài)度差、欺騙購(gòu)物等。景區(qū)的問(wèn)題有項(xiàng)目收費(fèi)不合理、服務(wù)人員態(tài)度差等。酒店設(shè)施陳舊、服務(wù)態(tài)度差、未按約定預(yù)留房間等，被投訴最集中。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)金潔介紹，產(chǎn)生旅游投訴主要因?yàn)楹炗喓贤�不�?guī)范、具體項(xiàng)目不明確、網(wǎng)店管理不規(guī)范、從業(yè)者服務(wù)意識(shí)不到位等。

　　金潔建議游客，選擇旅行社時(shí)一定要注意核對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，看它是否具有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》;如果到連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)簽約，則可查看《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》;經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社，應(yīng)具備國(guó)家旅游局頒發(fā)的《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。旅游過(guò)程中要注意留存證據(jù)，以便維權(quán)。(記者匡志達(dá) 通訊員顏緹)

　　武漢首次發(fā)布低價(jià)游“重點(diǎn)盯防”名單

　　云南麗江等7條線路上榜

　　昨天，武漢市旅游局首次發(fā)布旅游監(jiān)管“重點(diǎn)盯防”名單，屢次引發(fā)爭(zhēng)議的云南麗江等7條線路被列入。

　　這份“重點(diǎn)盯防”名單包括：云南麗江、西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陜西臨潼、四川九寨——黃龍、重慶渝中。

　　市旅游局副局長(zhǎng)范繼先表示，2017年全國(guó)旅游監(jiān)管工作會(huì)議上，將這7個(gè)地區(qū)列為全國(guó)旅游重點(diǎn)監(jiān)管地區(qū)。具體到武漢市場(chǎng)上，凡涉及到以上地區(qū)的旅游產(chǎn)品，都會(huì)被列為重點(diǎn)監(jiān)管旅游線路產(chǎn)品。

　　“重點(diǎn)監(jiān)管”意味著怎樣的“特殊關(guān)照”?市旅游局旅行社管理處處長(zhǎng)江杰介紹，這幾個(gè)地區(qū)屢次出現(xiàn)零團(tuán)費(fèi)、低價(jià)游坑客等現(xiàn)象。旅游主管部門對(duì)旅游線路的合同，通常采取抽檢，對(duì)涉及這幾條線路的產(chǎn)品，將會(huì)同工商部門進(jìn)行大范圍常態(tài)化檢查。(記者匡志達(dá) 通訊員顏緹)