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　　3月19日下午，有網(wǎng)友爆料稱頤和園票販子和公園售票窗口內(nèi)外勾結(jié)，20元門票倒手賣30元。3月19日當晚，頤和園官方微博針對此事發(fā)布通報稱，視頻中一名藍衣男子為頤和園北宮門工作人員，該工作人員違反票務管理規(guī)定，已被停職處理。實際上，景區(qū)旺季門票的“黃牛”倒賣現(xiàn)象并不少見，內(nèi)外勾結(jié)也并非個例。一方面，排隊時間過長滋生了票販子存活的空間;另一方面，較低廉的價格的確吸引了部分游客。在這樣的情況下，實名制的票務系統(tǒng)升級和嚴格管理成為各大景區(qū)亟待解決的問題。

　　售票人員伙同“黃牛”倒票

　　一邊是游客大排長龍購買門票，另一邊卻有人從工作人員手里直接拿票。微博ID為 “王先森鬧情緒”的網(wǎng)友爆料稱：“頤和園門口大排長隊，我們排了半個小時都沒有排到，這期間三四次看到票販子從售票處工作人員那兒拿了好幾沓子票，我才拍下視頻記錄。20元的門票倒手在票販子那兒就賣30元，許多人都是不愿意等很久而買了他們的票。”

　　另據(jù)網(wǎng)友提供的視頻顯示，一名身穿白色上衣的男子稱：“不去(排隊)了，和班長打電話了。”隨后，一名身穿藍色衣服的男子從售票窗口走向該男子，遞給他一沓頤和園門票，并說：“以后要排隊。”此事被曝光后引起了大家的廣泛關注，頤和園工作人員疑似與票販子勾結(jié)倒票現(xiàn)象浮出水面。

　　北京商報記者3月20日到頤和園北宮門走訪時發(fā)現(xiàn)，視頻里藍衣男子的衣服為頤和園工作人員的統(tǒng)一服裝。售票窗口正常售票，但由于陰雨天氣，游客人數(shù)寥寥無幾，票販子也無跡可尋。隨后北京商報記者在走訪圓明園等景區(qū)時，景區(qū)周邊的小商販告訴記者，頤和園票價較高，還有聯(lián)票套票業(yè)務，平時人流量大的時候票販子的確不少，而圓明園因為票價低票販子比較少。

　　3月20日，北京商報記者致電頤和園管理處了解事件進展，對方稱目前進展已通過官方微博發(fā)布，而且已經(jīng)調(diào)取了3月19日下午游客高峰時段北宮門地區(qū)的監(jiān)控錄像進行取證。事件還在調(diào)查當中，有進一步的結(jié)論將會通過官方渠道發(fā)布。

　　對此，北京聯(lián)合大學旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所所長張金山表示，頤和園作為老牌旅游景區(qū)，應該是管理非常完善的景區(qū)，發(fā)生這樣的事情確實讓人震驚。而且旅游景區(qū)門票的性質(zhì)與火車票相比有很大的差別，景區(qū)門票沒有像重要節(jié)日期間的火車票一樣存在很大的稀缺性和排他性，目前主要存在于一定地區(qū)和熱門時間段內(nèi)，當存在倒票套利的空間時才會發(fā)生，但并不是全國景區(qū)普遍存在的現(xiàn)象。

　　內(nèi)外勾結(jié)凸顯管理漏洞

　　頤和園工作人員被曝與票販子勾結(jié)不是第一次。早在2013年頤和園門口的票販子就曾和檢票人員聯(lián)手帶游客逃票入園牟利。游客通過票販子，就可以拿著別人的公園年票入園，即便是照片與游客性別不符，也可輕而易舉蒙混過關。當然，入園后，每位游客要給帶他們?nèi)雸@的人25元。但是如果不通過票販子用別人的年票入園，就會因身份不一致被檢票人員攔下。顯而易見，票販子與查票人員串通一氣才保證了逃票的順利進行。

　　實際上，景點內(nèi)部工作人員有“貓膩”成為倒票“黃牛”橫行的重要因素。去年剛剛落地上海的迪士尼主題公園曾被曝出票務混亂的問題，有“黃牛”稱與迪士尼員工有合作，快速通行證就是從迪士尼員工處拿到的。雖然此前迪士尼表示已聯(lián)合公安部門等展開調(diào)查，打擊非法倒賣快速通行證的行為，但仍舊屢禁不止。

　　此外，2016年8月，珠海一景點的公司財務部門在核驗景點門票票根時，發(fā)現(xiàn)有不法分子偽造海洋溫泉度假村門票1800多張進行消費，造成公司直接損失30余萬元。警方偵查之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工邱某是罪魁禍首，他利用職務便利，印制1800多張門票低價賣給王某，王某再將假票散售給游客。此外，河南一景區(qū)被曝出員工幫游客逃票牟利，景區(qū)甚至回應稱這是“員工福利”，而票販子每帶一個游客進入景區(qū)，都會和景區(qū)工作人員分成。

　　北京第二外國語學院教授王興斌表示，內(nèi)外勾結(jié)倒賣門票這種現(xiàn)象的確不是個例，而且多發(fā)生在票價比較貴、面積比較大的景區(qū)，內(nèi)部工作人員借助帶游客逃票入園牟利。但如果真的在頤和園這樣的國家5A級景區(qū)出現(xiàn)倒賣現(xiàn)象，那么景區(qū)的管理肯定有很大問題。

　　“黃牛”需要整治，內(nèi)外勾結(jié)卻加大了門票把控的難度。業(yè)內(nèi)人士表示，有的景區(qū)責任意識不強，甚至放任“黃牛”存在。有時候票販子的價格比售票點還便宜，有些“黃牛”還能免費帶游客進景區(qū)，這里面肯定有別的利益鏈條。缺乏監(jiān)督、把公共資源當成圈子利益來利用，這都折射了景區(qū)管理部門對于公共資源的管理不力，旅游亂象今年持續(xù)受到抨擊，但卻沒有引起足夠的重視，在亂象手段不斷翻新的同時，管理部門也應該深刻反思。

　　景區(qū)“黃牛”怎么管

　　“未來高科技手段是解決門票混亂的有效手段。”王興斌這樣說道。爆料網(wǎng)友也建議：“多增加點自動售票機問題不就解決了，中國現(xiàn)在移動支付這么便利。”

　　游客買票排隊等待時間過長、實名制未能在景區(qū)普及的確是“黃牛”橫行的原因，因此票務系統(tǒng)升級是解決這一問題的關鍵。

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，頤和園售票處設有網(wǎng)絡電子票取票窗口，但換取時間僅為當日13：30前，而且不能通過身份證或者二維碼信息直接入園，雖說能在網(wǎng)上提前購票，但還是免不了二次換取紙質(zhì)門票的麻煩。相比故宮博物院2015年就開始使用刷身份證進景區(qū)的票務系統(tǒng)，頤和園的電子票便利性并不太強。

　　頤和園此次做出的官方回應中介紹道，“針對高峰時段頤和園購票等待時間過長問題，頤和園管理處已開始進行票務系統(tǒng)升級，以減少游客等待時間。”實際上，頤和園在2016年10月就啟動了新票務系統(tǒng)，試點電子票入園。頤和園當時稱下一步將借助新票務系統(tǒng)，把線上、線下票務平臺對接起來，實現(xiàn)七個門區(qū)將全部使用新票務系統(tǒng)，通過刷手機、刷身份證直接入園，免去游客二次換票的麻煩。雖然距離首次啟用新票務系統(tǒng)已經(jīng)過去了半年，但頤和園目前還是尚未實現(xiàn)愿景。

　　那么，實現(xiàn)了實名制購票、刷身份證入園就可以高枕無憂了嗎?事實并非如此。已經(jīng)實現(xiàn)實名驗證和刷身份證入園的故宮，仍然出現(xiàn)不少“黃牛”兜售當日門票的現(xiàn)象。據(jù)了解，去年4月，故宮由于每日限流8萬人次，中午時段大屏就提示門票已經(jīng)售罄，但在故宮門口卻出現(xiàn)了150元、300元價格的“黃牛票”。據(jù)“黃牛”稱，他們手頭有十幾張身份證和幾十個證件號碼，專門用來購票，販賣的并非假票。

　　對此，張金山表示，實名制是約束倒票的有效舉措，面對“上有政策、下有對策”的“黃牛”， 景區(qū)要加強對門票的有效管理，加大對事件員工的處理力度，同時引導游客通過正規(guī)渠道理性購票，盡量將問題限制在最小化的范圍內(nèi)，完全杜絕也不現(xiàn)實。