河北百事通國際旅行社尖嶺營業部已悄悄閉店。

部分游客的承諾退費收據。

　　游客遭遇：游完濟州島押金無法退

　　王女士昨日向本報反映了自己的遭遇。今年2月，王女士夫婦和自己的父母、姐姐5人經朋友介紹，報名參加了河北百事通國際旅行社尖嶺營業部的“零元參團”韓國濟州島體驗游。2月3日簽訂旅游合同時，旅行社要求他們每人交4000元的押金共2萬元，給了蓋章的收據，并在收據上注明“40個自然日返還”。2月21日王女士一家在旅行社的安排下，參團去濟州島玩了幾天。回來以后，3月初就接到了河北百事通國際旅行社一位工作人員打來的電話，讓王女士次日來店里一趟，有點事需要商量。

　　第二天，王女士趕到尖嶺營業部，見到了河北百事通國際旅行社的副總經理郄建偉，在場的還有很多和她一樣的游客，這時她才知道，尖嶺營業部的負責人已經跑路，欠了很多游客的押金和保證金。郄建偉向游客做了解釋，并承諾河北百事通一定會對此事負責，他會找回尖嶺店負責人王陽，讓其承擔責任，給大家退還押金。當時雙方約定3月26日退錢。王女士等十幾位在場的游客也臨時建了一個維權群，以便隨時交流。

　　但是，一直等到26號，也沒有等來退還押金的消息。郄建偉在群里的說法也有所改變，不再承諾退錢，而是說準備報警立案，讓警察來處理。這讓王女士等游客大為不滿，王女士認為，當初旅游交押金沖的是河北百事通的牌子，雖然尖嶺營業部負責人失聯跑路，河北百事通應該為大家代為辦理退款。他們還向百事通旅游的重慶總部投訴，得到的答復是，此事由河北百事通負責處理。

　　日本旅游歸來想退保證金成難題

　　孫女士和王女士的遭遇類似。孫女士說，今年2月份，她和她的朋友在河北百事通尖嶺營業部報名參加為期6天的日本游，團費1800多元。簽合同時，旅行社向她們索要了每人5000元的機票損失費，并簽訂協議承諾回國后45天內退還。離出行還有7天的時候，旅行社又打來電話要求她們每人交20000元的保證金，并表示這是日本大使館的要求，因為她和她的朋友都是單身女性，大使館擔心她們在日本滯留不歸，只要旅游后順利回國，保證金15天可退還。如果不繳保證金，就辦不下來簽證。孫女士本來想取消行程，旅行社又說，如果臨時取消行程，機票損失費和團費不退，無奈之下，她們只好又每人繳納了20000元的保證金，才順利參團去了日本。

　　等孫女士她們從日本旅游回來，才發現尖嶺營業部已經人去屋空。她們聯系上了河北百事通國際旅行社的工作人員，但是河北百事通的工作人員一直在推卸責任，只說要報警，不說退還押金和保證金。孫女士又和其他游客一起向旅游監察大隊投訴，還撥打了石家莊市群眾熱線。孫女士認為，河北百事通應該為此事承擔責任，退還游客們的押金和保證金，然后再處理尖嶺營業部的問題。

　　河北百事通：尖嶺營業部詐騙屬個人行為

　　尖嶺營業部負責人失聯后，河北百事通國際旅行社的副總經理郄建偉一直在處理游客投訴。游客們集體討要押金和保證金，郄建偉一臉無奈：“尖嶺營業部負責人失聯，我們也是受害者。”

　　郄建偉說，尖嶺營業部是河北百事通的一家加盟店，2016年10月加盟后開展旅游業務，2017年3月2日悄悄關門，此前大約兩個月的時間內，尖嶺營業部利用“免費游”“低價游”等優惠，吸引了很多游客去海南、日本、濟州島、巴厘島等地旅游，一邊向游客收取押金、保證金，另一邊還拖欠了旅游供應商的機票、酒店等費用。“尖嶺營業部的這些旅游合同和押金收據都是負責人王陽自己偽造公章簽下的，不是我們出的正規合同，完全屬于個人行為。”郄建偉說，河北百事通國際旅行社在石家莊區域共有70家加盟店，為了加強監管，加盟商都沒有公章，只有總部核發的蓋好公章的合同。目前維權游客手里的合同和收據的公章經過鑒定都是個人偽造，他們已向公安部門提交了證據。

　　針對游客繳納的押金和保證金，郄建偉還提供了一份張貼在每個加盟店墻上的“特別提醒”，“服務網點不得以任何理由收取旅游者保證金，旅游者請注意，如有大額現金支付，請務必打入公司公賬以保障資金安全。”

　　郄建偉說，根據河北總部的統計，目前尖嶺營業部一事涉及的游客共有70余人，涉及押金、保證金共30多萬元，多數情況是游客出游回來押金無處退，也有少數游客尚未來得及出游。他認為此案屬于個人的詐騙，理應由公安部門來處理，目前警方已經立案，只要能把尖嶺營業部的負責人王陽找到，按王陽的資產狀況，退還30多萬元應該不是難事。

　　旅游監察大隊：情況匯總后會作出處理

　　記者昨日在省會槐中路上找到了河北百事通國際旅行社的尖嶺營業部，一個很小的門市部，卷簾門緊閉。旁邊一家商鋪的店員說，這家店關門有一陣子了，不知道負責人去哪兒了。

　　石家莊市旅游監察大隊的一位工作人員介紹說，關于百事通尖嶺營業部的投訴，他們正在收集情況進行調查，目前涉及的游客及金額還不清楚。等情況匯總后會統一作出處理。這位工作人員還表示，報警與投訴并不沖突，分屬兩條線，針對這件事，公安局會介入調查，旅游監察大隊也會在調查后做出處理。

　　律師：河北百事通理應退費

　　尖嶺營業部人去屋空，70多位游客押金應找誰要?河北冀華律師事務所任立坤律師表示，河北百事通國際旅行社有限公司負有不可推脫的責任，理應退還游客的押金和保證金，并承擔合同違約責任。

　　任律師說，百事通旅行社尖嶺營業部屬于河北百事通旅行社合法成立的分公司，根據公司法的相關規定，分公司對外的侵權行為或所負債務均應當由總公司承擔相應責任。雖然尖嶺營業部負責人王陽對游客們有著隱瞞、虛構事實以及其他侵害消費者權益的行為，但是游客們有理由相信王陽的行為代表的就是河北百事通旅行社。在簽署服務合同的過程中，游客們面對有著固定辦公地點又合法成立的營業部，也有理由相信服務內容以及合同所加蓋的印章就是河北百事通旅行社的官方所為。

　　王陽的行為涉嫌觸犯職務侵占等罪名，河北百事通旅行社可作為受害方向公安部門進行報案，但是不能因此推卸掉對游客的責任;面對游客投訴，河北百事通亦應承擔自己的合同違約責任。

　　任律師表示，如果河北百事通拒不履行退費義務，游客們可集體訴訟，主張自己的權利。同時他也提醒旅游消費者，旅游旺季將到，游客們在購買商品或服務時，要查詢對方是否具有相應從業資質，在繳納相關費用尤其是大額費用時，盡可能直接向對方的對公賬戶進行支付，并妥善保存繳費憑證及相關合同。

　　制圖/梁燕麗