游客錄下導游要求強制消費的證據 視頻截圖

泰國導游方面給出的消費清單和價格 受訪者供圖

商報圖形 李靜 制

　　重慶商報-上游財經首席記者 鄭友

　　好不容易請個年假，來趟出國游，是件賞心悅目的事情。然而，前天上午，一群游客卻來到了市旅游局監察執法總隊投訴，要求維權。原來，他們在3月中下旬的一次泰國游中，遭到了導游方面的“強制消費”。為此，雙方鬧得很不愉快。

　　清明小長假來臨，出境出國游，成為不少市民的選擇。昨日，記者采訪中，旅行社方面給出的說法是，即使游客簽訂有自愿購物補充協議，但也必須得遵循游客意愿的原則。

　　強制消費 泰國導游要求最低消費600元

　　前日上午，渝中區民生路市旅游局監察執法總隊，談及此次行程中遭遇的不快，包括南岸區的陳女士在內，10余名游客義憤填膺。

　　陳女士告訴記者，他們參加的是3月17~22日泰國曼谷芭堤雅6日游的旅行團。沒想到，行程第二天，當地的泰國導游一上車，就要求他們強行參加增加的自費項目。“當天早上剛吃完飯聚集在一起，當地導游就拿了張單子給我們，告訴我必須要選擇兩個套餐中的其中一個。”陳女士說。

　　陳女士是個有心人，她將泰國導游拿出來要求大家強制消費的套餐表，給保存了下來。記者注意到，兩個自費項目一項是1080元，一項是1380元。“這兩個強制消費項目一出臺，立即引起了我們的強烈抵制。”陳女士說，因為在出行的旅行合同中，沒有強制消費的條款。從陳女士提供給記者的視頻資料中，一名普通話口音的男性導游，要求每名游客的最低消費是600元。同時稱，600元是底限，這是公司給他們下達的任務指標。

　　至于理由，該男導游給出的解釋是，補貼此次出行的團費，大家吃喝玩樂，哪怕是住酒店都得要錢。

　　倍感吃驚 重慶帶團領隊同樣要求強消

　　見交涉無果，游客們只得找到了重慶方面帶團的領隊詢問情況，沒想得到了和泰國導游方面一致的說法，并表示此次行程團費中不可能沒得自費項目。這些情況，陳女士同樣有提供視頻資料佐證上述對話。

　　陳女士說，重慶領隊贊同強制收取自費項目的做法，讓作為游客方的他們倍感吃驚。

　　在游客們的極力要求下，泰國導游給泰國方面的地陪旅行社撥打了電話，陳女士也向記者提供了當時的通話內容視頻。

　　泰國方面接待旅行社經理回答稱，所謂的600元自費項目，游客們必須得參加。當游客們問及收不起這些錢怎么辦時，電話那頭竟冒出幾句粗魯的話。

　　刁難重重 大巴車被換全程導游幾乎無講解

　　不愿接受強制消費，還得挨罵，陳女士覺得，此次出行哪里是在出游，完全就是花錢買罪受，但他們堅決的抵制了強制消費。

　　陳女士表示，隨后的行程，表面上看，強消糾紛是以游客的抵制而成功了，但是事實上，導游和游客的關系其實已變得非常不和諧。后面的出行，不僅更換了大巴車，就連基本乘坐的安全設備都不齊全。

　　據陳女士回憶，除了空調開不起，壞掉的座椅居然用繩索捆綁，安全帶也是壞的。

　　“泰國這么熱的情況下，我們這趟旅行簡直飽受煎熬。”陳女士記得，期間，導游時常恐嚇他們，一會這樣罰款一會又那樣罰款，連不系安全帶都要罰2000泰銖，但安全帶明明是壞掉了的。

　　此外，陳女士等在簽訂合同的時候，約定的是入住泰式五星級酒店。而自此分歧之后，不僅住宿條件很差，整個行程導游幾乎沒有講解，弄得所有游客都很不愉快。

　　講述

　　泰國導游叫囂讓他下車“單挑”

　　40歲出頭的金先生，家住渝北區冉家壩，也是當天出行的游客之一。

　　據金先生介紹，在和泰國導游交涉過程中，對方不僅是穢語連篇，在發現他用手機錄制視頻資料后，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機停車。

　　“接著，這名30歲左右的男性泰國導游，脫掉外套，將導游證扔在了一旁。”金先生回憶稱，對方要求自己下車“單挑”(掐架)。

　　金先生說，后來在他的讓步下，對方才罵罵咧咧地作罷。

　　回應

　　涉事旅行社：一經查實重處導游

　　昨日，記者電話聯系上幾家涉事旅行社，就此次出行中與游客帶來的不快，相關負責人均表示出歉意。

　　其中，一家“海”字開頭的旅行社，質規部劉姓負責人表示，此前接到投訴后，他們仔細查看了游客提供的視頻資料，里面地接(陪)導游的態度確實有強勢的一面，但因游客方面的抵制，所以沒有形成事實上的強制消費。

　　如果強制消費事實形成該作何處理?劉姓負責人稱：“要予以重處，退還游客相關費用。”

　　而就游客向記者反映導游方面強制消費不成降低服務質量的說法，劉姓負責人承諾，接下來將進行認真調查，“一經核實，可根據旅行社服務質量賠償標準，按游客合同總金額1%~5%浮動取值后補償游客，同時針對導游按企業內部條例進行罰款和暫停接團。”

　　另外一家“渝”字開頭的旅行社，黃姓負責人表示，就導游方面的強制消費行為，公司三令五申，一旦發現絕對進行從嚴從重處理。

　　黃姓負責人說，如果涉及到購物自費項目的話，游客需和旅行社方面簽訂自愿購物補充協議，但是有個原則，協議的內容必須是：“在行程中會安排此類項目，遵循游客意愿不能強制消費。”

　　市旅游局：正調查旅行社是否違規

　　陳女士告訴記者，國內早有三令五申不準旅行社方面強制消費，而就在他們簽訂合同時，旅行社也是三番五次，承諾此次行程屬自愿消費。但為何到了泰國就變成了強制消費?而且因這個事情，導致了旅游質量的嚴重下降，原本該有的行程也大幅縮水。

　　前日，記者從市旅游局方面得到信息，目前，他們正在核實游客們旅途中的錄音錄像資料，就各涉事旅行社是否有違規行為，正在展開進一步的調查。

　　調查

　　旅行社員工：導游推薦消費非強消

　　采訪中，記者注意到，他們來自于市區的多家旅行社，因是旅游淡季。原來，這是一個由各家旅行社拼湊組成的國外旅行團，人均出行費用是2000多元。記者撥打了其中一個“樂”字開頭的旅行社電話，咨詢了泰國曼谷芭堤雅6日游的情況。

　　旅行社工作人員介紹，目前價格1000~2000多元不等，性價比非常高。當記者問及有沒有強制消費的擔心時，對方的回答是沒有，“泰國是導游推薦消費，你愿意消費就消費，不愿意消費就不消費。”意思是說推薦消費不是強制消費?記者的追問，得到了旅行社工作人員的肯定答復。