一是規范旅游投訴程序。根據《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》、《旅游行政處罰辦法》等相關法律法規，認真梳理制定“思明區旅游投訴處理工作流程圖”和“思明區旅游行政處罰工作流程圖”，并嚴格按流程規范執法;協調市場監管、物價等執法部門，成立思明區旅游市場監管領導小組，加強旅行社和重點景區的旅游投訴督查力度，并制定《思明區旅游投訴應急處置預案》，多部門合力在空間上形成定點定崗和流動巡查的網格化管理。

　　二是建全旅游投訴受理機制。按照“集中收集信息，分頭規范處理”原則，要求全區旅游企業成立服務中心或窗口，對游客的咨詢耐心解答，對游客的投訴傾心受理，對旅游投訴機構受理案件規范辦理，并加強與思明區旅游局溝通和情況反饋;借助綜合執法平臺和思明旅游誠信平臺，建立健全旅游投訴檔案和投訴信息發布制度，完善“假冒導游”黑名單抄告、解凍等工作，逐步形成前端統一巡查、后端分類處置的聯合受理機制。

　　三是多渠道拓展旅游投訴受理渠道。運用“思明旅游智慧平臺”、思明區旅游服務網點和景區公示等方式，向社會公布5818768思明旅游誠信通和旅游投訴指南，堅持旅游投訴電話24小時一線值守，及時受理及答復游客咨詢和投訴;深入走訪鼓浪嶼家庭旅館協會、曾厝垵文創會和思明區民間旅游達人，并向思明區旅游服務質量社會監督員、思明義工和旅游志愿者借力，從社會渠道獲取旅游市場真實信息，形成全社會監督和推動的良好氛圍。