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　　今年二季度北京旅游服務(wù)投訴情況出爐，多家旅游企業(yè)登上黑榜。7月20 日，北京市旅游委發(fā)布了2017年二季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年二季度共受理各渠道反映的旅游投訴共計(jì)706件，同比去年（755件）下降6%。其中，海濤旅游、萬眾等20家旅行社;北京奧林匹克公園、古北水鎮(zhèn)等8家景區(qū)以及九華國際會(huì)展中心等21家酒店因投訴量多被點(diǎn)名。

　　市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在325件旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴中，共包括84家旅行社，其中投訴較多的旅行社包括北京海濤國際旅行社股份有限公司、北京博遠(yuǎn)皓成國際旅行社有限公司、北京萬眾國際旅行社有限公司等。消費(fèi)者對旅行社投訴涉及最多的問題是降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，占所有投訴問題的53%，另外還包括導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不到位、購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題、行前解約、合同爭議等。北京商報(bào)記者注意到，海濤旅游在4月陷入資金緊張，遭客戶集體維權(quán)投訴，討還資金。對于高投訴，該公司也明確回應(yīng)，“現(xiàn)在是特殊時(shí)期，有投訴可以理解”。