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　　同時旅游部門還公布了幾起投訴案例，市旅游局相關(guān)人士提醒，旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)市場秩序。旅游者報名出游時，要選擇品質(zhì)旅行社，在旅游過程中遇到違法不規(guī)范行為，及時向旅游部門投訴舉報。

　　出境游未安排領(lǐng)隊

　　揚(yáng)州一旅行社受行政處罰

　　去年8月22日晚，揚(yáng)城微信朋友圈內(nèi)有網(wǎng)友爆料，一揚(yáng)州旅游團(tuán)在泰國普吉島旅行時發(fā)生車禍，當(dāng)時游客正前往泰國當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。

　　記者連夜第一時間同該旅行團(tuán)游客取得聯(lián)系后了解到，此赴泰國旅游團(tuán)有約30名揚(yáng)州游客，游客在普吉島當(dāng)?shù)赜眠^晚餐后由旅游大巴接回酒店，在回酒店的路上，旅游大巴為避讓對面違規(guī)來車，采取緊急避讓后，車頭與路邊的院墻發(fā)生碰撞，導(dǎo)致車門無法打開。有游客從車窗離開，有人受到驚嚇，另有幾位客人有輕微擦傷，但都無大礙。

　　這起發(fā)生在泰國的輕微的交通事故經(jīng)過本報報道后，引起揚(yáng)州旅游部門的注意。市旅游局展開了立案、調(diào)查、取證等程序，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)沒有按照旅游法規(guī)定安排出境游領(lǐng)隊，只安排了一位工作人員作為該團(tuán)的協(xié)調(diào)人員(非導(dǎo)游)，該行為違反了《旅游法》第三十六條中的旅行社組織團(tuán)隊出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。

　　按照《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，揚(yáng)州市旅游局對該旅行社采取行政處罰：責(zé)令江蘇皇家聯(lián)合旅業(yè)股份有限公司揚(yáng)州分公司整改;對江蘇皇家聯(lián)合旅業(yè)股份有限公司揚(yáng)州分公司處以5000元的罰款;對直接負(fù)責(zé)人處以2200元的罰款。

　　越南旅行購買幾千元中藥

　　因已磨成粉而不予退貨

　　今年10月份，市民李先生(化名)通過市區(qū)一旅行社報名越南旅行團(tuán)，在越南芽莊的旅游過程中于購物店購買了幾千元的中藥(已磨成粉)。返回?fù)P州后，身邊的親朋好友均表示此藥粉價格過高，李先生聽后便找旅行社協(xié)商退貨。旅行社通過越南當(dāng)?shù)貙?dǎo)游幫李先生至購物店協(xié)商退貨事宜，購物店老板表示中藥已磨成粉，影響二次銷售，不予退貨。

　　對此，市旅游局相關(guān)人士提醒，游客在旅游途中購買商品時，對定價很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時一定要慎重，主動索取有效購物憑證，盡量選擇貼有“優(yōu)”或“正”字標(biāo)志的商品;仔細(xì)檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全;了解當(dāng)?shù)厣唐吠素浾�策，保留好退貨相關(guān)憑證。

　　餐宿標(biāo)準(zhǔn)與描述不符

　　旅行社給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　今年8月份，市民盧女士(化名)一行報名巴厘島雙飛六日游，回程后集體投訴，主要投訴餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)較低，與出團(tuán)通知書上的描繪不符，體驗感較差。

　　經(jīng)過旅游部門介入?yún)f(xié)調(diào)，旅行社給予該團(tuán)每人適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。針對此案例，揚(yáng)州旅游業(yè)內(nèi)人士表示，關(guān)于住宿，國外與國內(nèi)對于酒店評定標(biāo)準(zhǔn)不一樣，并且巴厘島的酒店名稱多為“別墅酒店”、“水療酒店”等，會給游客造成住宿標(biāo)準(zhǔn)上的誤解。就餐，主要是針對“具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)味”的自助餐，就餐環(huán)境和食物品質(zhì)與游客的想象可能不符。

　　市旅游局相關(guān)人士提醒，市民報名出游時，要選擇品質(zhì)旅行社，具體的行程細(xì)看合同條款，在簽訂旅游合同前，應(yīng)如實向旅行社告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，根據(jù)自身身體狀況選擇相應(yīng)的旅游線路和產(chǎn)品。在簽訂旅游合同時，詳細(xì)了解旅游合同的內(nèi)容，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如住宿、交通工具、餐飲等項目的標(biāo)準(zhǔn)。在簽訂旅游合同后，應(yīng)妥善保存好旅游合同及發(fā)票，便于出現(xiàn)糾紛后成功維權(quán)。