當天下午2時30分，合福高鐵旌德站售票員李陽接到了旅客求救電話：需要急送一名突發腦溢血患者到外地醫院，因旌德沒有腦外科醫療救治條件，醫生建議48小時內必須急送至有條件的縣市進行手術救治。否則，病人有生命危險!

　　“病人情況緊急!”李陽立即通知客運值班員杜娟。杜娟得知情況后，迅即報告車站站長胡宏明。胡宏明當機立斷，緊急布置，全站職工得知消息后，連續參加晝夜掃雪的客運職工不顧辛勞，緊急行動起來。杜娟主動打丨電話，將車站最近車次信息告知患病者家人，病人家屬請求車站安排最近的G270次高鐵列車到涇縣救治，車'站本著特事特辦的原則，當即同G270次車長取得聯系，按照重點旅客的辦理要求，一邊辦理交接手續，指定車廂號，一邊爭分奪秒電話通知涇縣站做好接車服務準備。胡宏明選取進站上車最便捷通道，對通道進行全線檢查，并組織副站長黃宇暉、客運員魏浩、汪通通、李陽等人對站前廣場部分積雪積冰進行徹底清掃，保證通道暢通，在最短的時間內共同搭建了一條生命綠色通道。

　　一切準備工作安排就緒。杜娟按照G270次列車實際到發時間點要求，周到服務，方便病人家屬掌握和醫院救護車準時出動，以免耽誤救助時間。15點30分，120急救車到達車站指定位置。15點35分，在醫護人員的指導下，車站職工協助醫護人員及家屬，通過肩扛手抬快速通過樓梯送到站臺。15點47分，鐵路客運人員順利將危重病人交至G270次列車長，并辦理愛心接力交接l。當列車啟動的那一刻，病人家屬透過車門窗深深地向車站職工鞠躬致謝。