不文明現象少了，游客笑容多了

　　江蘇海韻國際旅游有限公司的胡茗當了17年導游，見到過各式各樣讓人尷尬的不文明現象，尤其是游客在文物、墻體、石碑上刻字的現象最多。有一次，她帶團到九寨溝珍珠灘時，一個游客不聽勸非要爬下棧道照相， 一不留神就會摔倒，后果不堪設想。“只有你想不到的，沒有游客做不出來的。”她苦笑著回憶。不過，讓她高興的是，近幾年，這種現象幾乎沒有了。

　　宿遷文旅集團三臺山景區導游范增歡，春節期間，每天9點準時上班，每天接待兩批左右的游客。“我到景區3年多了，雖然工作時間不長，但能感覺到游客素質越來越高。”她介紹說，三臺山以“花”聞名，有2200畝花田、50余種鮮花。景區剛開放時，經常有游客到花田中拍照，鮮花的根部被踩踏破壞了，就會影響再次開花。如今，踏花拍照的現象很少了。即便游客偶爾“不文明”，只要引導得當，也會及時更正。大年初五那天，范增歡接待了一個60余人的上海游客團，在乘坐景區小火車時，因為有露水灑在車座上，一些游客用紙巾擦拭后隨手扔到車外，她便把這些紙巾撿起來。不少游客看到后，也不好意思地幫她撿紙巾。

　　江陰鵝鼻嘴公園的工作人員發現，今年春節期間，破壞綠化、吸煙等不文明現象少了許多，來游玩的市民游客紛紛點贊。文明旅游蔚然成風，讓常州春秋國際旅行社導游俞慧感慨：“新春新氣象!文明旅游使景區的衛生環境和服務持續改善，游客笑容多了，旅游體驗自然也更好了。”

　　多方合力，引導文明出行習慣

　　文明出行，離不開景區、旅行社、導游等各方面的共同努力。

　　南京湯山游客中心LED屏幕、鎮江焦山景區渡船碼頭、宿遷駱馬湖邊迎春燈會……新春走馬江蘇各個景區，文明標語隨處可見。范增歡告訴記者，“宿遷文明二十條”當地很多市民甚至能夠背誦。

　　景尚旅業副總裁、品牌與市場管理中心總經理張志新說，春節長假期間，景尚旅業發布維護環境衛生、愛惜公共設施、尊重別人權利等8條“文明出游提示”，并要求公司每個導游在服務前必須認真向游客宣讀和講解。在出游尤其出境游前，旅行社要求游客簽署文明旅游公約已成慣例。

　　文明旅游志愿者越來越多。“每個人從自身做起，有序排隊，不隨手扔垃圾……” 在揚州卜橋社區，紅馬甲義工隊的退休大媽們春節集體走進景區，用新春“踩街”的形式，向市民和游客宣傳文明出行規范。如皋水繪園景區相關負責人徐小維告訴記者，每逢節假日，都會有返鄉大學生、社區工作人員到景區做志愿者，今年春節期間有幾十個志愿者在景區作免費引導。

　　針對屢禁不絕的“黑導游”現象，正規導游要起到正面的宣傳、示范作用。“在我們景區，每個員工都是志愿者和保潔員。”宿遷項王故里景區解說員王委告訴記者，景區內有10個解說員，每當看到景區內有垃圾，都會蹲下去撿，游客看見了，深受觸動，扔垃圾的越來越少。兩年前，景區每天關閉后，保潔人員幾乎都要加班打掃，現在游客盡管多了，但保潔員完全可以正常下班。

　　破除陋習，需要法律約束

　　從2016年起，我省實施文明旅游倡導工程，普及文明旅游相關知識，曝光不文明旅游行為和典型事例，利用網絡開展文明旅游“隨手拍”活動，并評選旅游行業文明單位以及“最美導游”和“最美游客”，引導消費者文明出游。

　　事實上，長久以來形成的一些旅游不文明習性，在破窗效應的加持下，矯正起來非一時一日之功。省旅游局相關人士表示：“文明旅游要靠公民素養的全面提高，培養文明素質，需要我們從自己做起，從娃娃抓起。”

　　南通天天假期國際旅游社導游管文紅從事導游工作20余年，在他看來，文明旅游除了正面引導，一定要有法律的約束，比如對在景區插隊、飛機上搶座打架的游客，就應將其列入“黑名單”，起到震懾作用。讓文明旅游成為一種習慣，必須要有足夠的懲罰機制相匹配，這也是國家公民素養提升的保障。

　　更為具體嚴格的法規已經出臺。就在本月1日，新修訂的《南京市旅游條例》正式實施，明確提出建立“旅游行業誠信檔案”和“旅游不文明行為記錄”制度。旅游者被納入旅游不文明行為記錄，信息保存期限最高為5年。對納入不文明行為記錄的旅游者，旅游景區、旅行社可拒絕為其提供旅游服務。 本報記者 付 奇