3月8日，由旅行社資訊網(wǎng)主辦的“2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇”在廈門召開，近千位旅游行業(yè)的領(lǐng)袖精英齊聚一堂，欣欣旅游董事長兼CEO賴潤星也應(yīng)邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《凝聚力量，共同成長》的主題演講，同大家一起分享和探討2018年旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢和市場風向。

作為福建省電子商務(wù)領(lǐng)軍人物，賴潤星于2003年進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，曾參與運營近百個互聯(lián)網(wǎng)項目，積累了豐富的旅游電子商務(wù)經(jīng)驗。

　　凝聚力量，與旅行社共同成長

　　會上，賴潤星向與會嘉賓分享了欣欣的“昨天、今天和明天”。

　　欣欣旅游是一家以信息技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力，服務(wù)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合生態(tài)型運營公司，是中國智慧旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2009年，欣欣旅游網(wǎng)成立之初便迅速躋升國內(nèi)旅游網(wǎng)站前五。2012年進軍移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，推出“同業(yè)助手”APP，并在此基礎(chǔ)上向產(chǎn)業(yè)鏈上游進行了延伸，構(gòu)建起國內(nèi)唯一實現(xiàn)集網(wǎng)上商鋪、在線收客、同業(yè)采購、移動分銷為一體的復合型B2b2C平臺。

　　賴潤星表示，九年來，欣欣一直堅持一條清晰的主線：“服務(wù)旅行社，解決單一旅行社無法解決的問題。”欣欣通過為行業(yè)的中小型業(yè)者服務(wù)，把這些分散的力量凝聚在一起，一路陪伴，因時而變，不斷根據(jù)市場、技術(shù)、模式的變化給出各種解決方案，與旅行社共同成長。

　　截止目前，欣欣同業(yè)平臺已經(jīng)吸引了13萬多家旅行社會員入駐，形成了國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的旅行社分銷資源。

　　技術(shù)為基，助力旅行社信息化升級

　　眾所周知，傳統(tǒng)旅行社在資源的把控以及服務(wù)上皆具有不可取代的優(yōu)勢，但與此同時，效率低下，也成為互聯(lián)以及移動互聯(lián)時代傳統(tǒng)旅行社的代名詞。如何讓旅行社兼具線下的溫度與線上的速度，是欣欣一直努力的方向。

　　據(jù)賴潤星介紹，此前欣欣一直是走技術(shù)路線，“技術(shù)為基，服務(wù)為魂”，用技術(shù)服務(wù)行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，從中獲得認同和收益。

　　針對旅行社在業(yè)務(wù)管理過程中出現(xiàn)的諸多問題，比如經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)支撐缺失、管理效能低下、資源掌控的管理不到位、資金使用調(diào)度無預警機制以及人員流失導致客戶流失等一系列業(yè)務(wù)管控問題，2015年欣欣推出了ERP系統(tǒng)，幫助旅行社解決難題。

以廈門寶中為例，在使用欣欣ERP后，廈門寶中的業(yè)務(wù)實現(xiàn)每年20%以上的增長，2017年流水超過8億，超過40家門店的營業(yè)額增長50%，實現(xiàn)了“旅行社+技術(shù)”的化學反應(yīng)。

　　圍繞旅行社業(yè)務(wù)場景和真實需求，欣欣還提供各種信息化服務(wù)：比如新零售背景下基于S2b2C模式的“超級分銷系統(tǒng)”，該系統(tǒng)是建立在端上，真正輕便地幫助同業(yè)們實現(xiàn)萬店同源，快速移動分銷。此外，欣欣還推出了20幾款基于新媒體移動營銷小工具以及“簽約寶”電子合同、叮咚收款等。

　　三大舉措，引領(lǐng)旅行社長遠發(fā)展

　　談到未來規(guī)劃，賴潤星提到，2018年欣欣將借助三大舉措繼續(xù)深耕旅行社服務(wù)：

　　第一，欣欣將通過“地接聯(lián)盟”模式，在每個目的地城市找當?shù)嘏琶�前三的地接型旅行社合作，欣欣提供品牌、流量、系統(tǒng)、運營資金，旅行社專注做好服務(wù)和產(chǎn)品。

　　第二，欣欣將順應(yīng)市場自由行的趨勢，不斷完善機票、酒店、門票、簽證、租車等各單品的供應(yīng)鏈，為旅行社向游客提供更好服務(wù)，搭配更多產(chǎn)品資源。

　　第三，欣欣將于3月22日啟動“欣欣旅游大講堂”全國巡講活動，第一場將在福州舉行。作為欣欣旅游服務(wù)旅行社會員、回饋客戶、深入當?shù)貎A聽用戶聲音的重要舉措，“欣欣旅游大講堂”以會員沙龍的形式開展旅游信息化以及旅游營銷培訓，把最新的關(guān)于旅游信息化、營銷的各種知識、技巧和理念分享給旅行社朋友。