目擊者將巴黎世家保安暴力控制場面的視頻發到網上，引起網友關注，質疑巴黎世家方面存在“歧視華人”行為，隨后，巴黎春天和巴黎世家分別在Instagram和新浪微博公開道歉。據了解，經營巴黎世家品牌的開云集團歐洲大洋洲業績主要貢獻者為中國游客，中國游客貢獻率達32%。

　　中國大媽制止插隊被推出人群

　　4月25日是巴黎春天百貨入住品牌巴黎世家新款老爹鞋的發售時間，不少游客排隊等待購物，據巴黎世家方面介紹，當時90%的客人都是亞洲人。由于排隊人數較多，巴黎世家要求游客購買前，先填表，寫清楚購買商品，便于結算和節省時間。

　　在順序排隊過程中，偶有外國人前來插隊，其中插隊的5個外國年輕人引起了隊伍中的一位中國女性游客的不滿，她要求這些插隊者排隊。插隊者并未聽取該女性游客的建議，并用法語“懟”該游客，該游客用法語要求他們“閉嘴”，之后，插隊者將該中國游客推搡出了排隊的人群。隨后，該女性游客的兒子與插隊者發生之肢體沖突。

　　據目擊者稱，插隊者說法語，但無法確定他們是哪國人。

　　商場保安控制中國游客，插隊者趁亂成功購物

　　排隊者和插隊者沖突發生后，場面一度混亂，商場保安很快介入，控制局面。

　　目擊者拍攝的視頻顯示，一名中國男子倒地，并掙扎，他周圍是多位拉扯他的商場工作人員，另有其他工作人員和插隊者交流，隨即，多位插隊者離開沖突現場。

　　當時在現場的秦夏昕告訴新京報記者，購物者向商場方面反映此事，巴黎世家宣布當天歇業，并在收銀臺附近拉起類似警戒線的標志線，稱標志線里面的一小部分人可以繼續購買。在這一小部分人中就有參與打架的插隊者，他們是趁亂混進去的。

　　對于其他游客提出的插隊者不能繼續購物的要求，巴黎世家工作人員表示“不可能”。

　　網友指責巴黎世家道歉聲明蒼白敷衍

　　巴黎世家作為知名奢侈品品牌受到很多中國游客的青睞。巴黎世家入駐的法國春天百貨集團市場營銷總監安娜麗莎·洛斯陶曾說，對于春天百貨而言，中國游客是極為重要的目標顧客群，為此公司開發了許多特殊商品和服務，這其中就包括支付寶支付，中國片游客只要掃碼即可完成交易。

　　看重中國游客的“錢袋子”，此次巴黎世家方面保安拉架只控制中國人，如此“拉偏架”得到了網友的“差評”。中國網友隨即建立“巴黎世家，你欠中國人一個道歉!”的話題，巴黎世家和巴黎春天百貨的Facebook、Twitter、Instagram賬號均被網友大量留言批評和要求道歉。

　　隨后，巴黎世家在推特發文稱將對此事進行進一步調查。

　　隨后，北京時間4月26日晚上，巴黎世家通過新浪微博發布道歉聲明稱，“昨天早晨在我們位于巴黎某百貨店的專柜發生了排隊等候顧客之間的糾紛事件，巴黎世家對此深感遺憾。保安人員當時即刻介入處理以恢復秩序。我們對所有受到影響的顧客致以誠摯的歉意。我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態度面向每一位顧客。”

　　巴黎世家聲明。圖片來源巴黎世家新浪微博

　　對于這封中英雙語的簡短道歉信，不少網友認為過于敷衍、蒼白無力，對區別的對待的中國游客并未提及，避重就輕。

網友質疑巴黎世家致歉聲明蒼白無力。圖片來源巴黎世家新浪微博留言區截圖

　　中國消費者是巴黎世家母公司歐洲大洋洲業績貢獻主力

　　巴黎世家母公司開云集團，原名巴黎春天，目前旗下部分百貨公司仍沿用巴黎春天名稱。據開云集團年報顯示，2017年內，集團收入為154.78億歐元，同比增長25%。毛利潤達101.33億歐元，同比增長30.1%。本次涉事的品牌巴黎世家，2017年其成衣和品牌業務表現搶眼，第四季度增長速度最為突出，銷售額增幅高達60%，此外，在整個下半年的增長甚至超過集團的核心品牌Gucci，位居開云集團增長首位。

　　在年報中，開云集團在解釋獲得如此高速增長的時候，特別提到中國消費者和游客的貢獻。年報稱，以中國消費為主的歐洲大洋洲區域營收占比32%，同比增長33%，是增長最快的區域。貝恩《2017年中國奢侈品市場研究》稱，世界個人奢侈品市場中，中國購物者在內的和海外的消費者占到全球的32%，超過世界上任何一個國家。

　　截至目前，新浪微博話題“抵制巴黎世家歧視華人”閱讀量已經超過2600萬。