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　　云南最大地接社閃崩，誰是壓垮它的最后一根稻草?

　　8日，執(zhí)惠獨(dú)家報(bào)道了云玉珠寶集團(tuán)(簡稱云玉集團(tuán))身負(fù)舉債，瀕臨破產(chǎn)，身陷被被釜底抽薪的危局中一事(詳見《云南最大地接社閃崩：負(fù)債近10億元，瀕臨破產(chǎn)，誰之過?》)。

　　當(dāng)天，云玉集團(tuán)董事長、實(shí)際控制人張興平接受了執(zhí)惠專訪，就云玉集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)模式，以及陷入巨額負(fù)債、瀕臨破產(chǎn)危局的緣由提供了說法。

　　張興平透露，云玉集團(tuán)早前既已預(yù)感傳統(tǒng)商業(yè)模式(傳統(tǒng)店鋪)將要面臨的挑戰(zhàn)，于此在2015年投入巨資打造新型文化旅游綜合體，構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈模式，嘗試“兩條腿”走路，尋求轉(zhuǎn)型升級。不過目前的張興平只能坐觀其變。

　　云玉集團(tuán)試圖轉(zhuǎn)型未果背后，到底藏著什么?

　　兩條腿走路，結(jié)果都折了

　　危機(jī)來臨前，云玉集團(tuán)實(shí)行兩條線并行的發(fā)展策略：維持老商業(yè)運(yùn)營、打造發(fā)展新商業(yè)。

　　按張興平的介紹，老商業(yè)開始于2008年，也就是傳統(tǒng)商業(yè)，旅游購物的模式，基本是傳統(tǒng)店鋪，起初售賣花卉，后擴(kuò)展至珠寶玉石、花卉飾品、化妝品、工藝品及土特產(chǎn)等，每個(gè)店鋪經(jīng)營商品不一樣，有專賣玉石的店鋪，也有售賣多種商品的綜合店鋪。

　　其中珠寶玉石在整個(gè)商品體系占比30%左右，但收益大于這一數(shù)字，“因?yàn)樗鼏纹返膬r(jià)格高，它(收益)超過30%，”張興平表示，具體的數(shù)據(jù)不好說。

　　他透露，云玉集團(tuán)旗下的新老商業(yè)項(xiàng)目共有十來個(gè)，總體量在10萬平方米。新商業(yè)項(xiàng)目即為新型文化旅游綜合區(qū)(綜合體)，在被關(guān)停前主要有兩個(gè)：麗江大研花巷、大理壘翠園。兩者體量占總體量的三分之二。

　　麗江大研花巷于2015年開始打造，2017年開始接待游客，已投資3.7億元，大理壘翠園已投資2.1億元，計(jì)劃還要投資2億元左右，預(yù)計(jì)總投資超過4億元。大研花巷項(xiàng)目是云玉集團(tuán)將業(yè)主的房子整體租賃下來，大理壘翠園是自持部分物業(yè)，加上租賃部分，從而整體持有(租賃)，然后自己分別進(jìn)行裝修、提供貨品等。

　　張興平說，新商業(yè)需要時(shí)間和投入資金，且短期內(nèi)沒法做起來，只有靠老商業(yè)的收益資金來支撐新商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，慢慢往新商業(yè)方向走，逐漸淘汰老商業(yè)。

　　說及這一布局或轉(zhuǎn)型，張興平表示，轉(zhuǎn)型是提前就預(yù)測到原有的模式已經(jīng)過時(shí)和現(xiàn)在市場的發(fā)展需求，打造適合于未來消費(fèi)者消費(fèi)需求的商業(yè)。

　　邏輯可行，但參看云玉集團(tuán)新商業(yè)的具體形態(tài)，或可一窺其中玄機(jī)所在。

　　張興平介紹說，新型文化旅游綜合區(qū)的業(yè)態(tài)或產(chǎn)業(yè)布局，以云南地方特色產(chǎn)業(yè)為主，包含美食文化、民俗文化、酒吧文化、主題商業(yè)，還有非遺傳承等，具體定位或呈現(xiàn)形式是“一街一景一特色”、“一店一特色一精品”。

　　所謂一街一景一特色，就是每一個(gè)街區(qū)里都有不同的景觀、不同的民俗表演，以及不同的裝修打造風(fēng)格。每一條街有不同的主題。“一店一特色一精品”即每家店中的商品基本不重復(fù)，每個(gè)產(chǎn)品各有特色和亮點(diǎn)。

　　這些店鋪里售賣珠寶、玉石、文創(chuàng)、非遺產(chǎn)品和云南特產(chǎn)等，但具體的商店已非傳統(tǒng)老店可比。比如珠寶店都是以手工館、博物館或體驗(yàn)館的升級形態(tài)來呈現(xiàn)。

　　以關(guān)停前的大研花巷項(xiàng)目為例，根據(jù)云玉集團(tuán)官網(wǎng)介紹，其要構(gòu)建的是“吃、住、行、游、購、娛”為一體的極致慢調(diào)生活體驗(yàn)街區(qū)，這里有眾多創(chuàng)意店鋪、夕黎萊懿精油生活館，匯集了 “茜姿蘭”、“夕黎萊懿” 等精油護(hù)膚品牌、集中了云南地道的特色食府、各個(gè)國家的南紅精品(玉石)，還有銀器博物館，游客還可以在茶道藝術(shù)館休息，品飲普洱茶品牌“云域普洱”旗下的各品類普洱茗茶，欣賞茶道表演。(注：“茜姿蘭”、“夕黎萊懿”、“云域普洱”都為云玉集團(tuán)旗下品牌。)

　　此外，這里還有各種酷炫酒吧、桌游、雜耍、行為藝術(shù)、經(jīng)典藝術(shù)作品展演和民族表演。

　　綜合上述信息或基本可推斷出，就內(nèi)在實(shí)質(zhì)而言，云玉集團(tuán)新商業(yè)的邏輯乃至模式，其實(shí)與老商業(yè)同出一轍，都是旅游購物或旅游消費(fèi)的模式，只不過新商業(yè)的業(yè)態(tài)更豐富、消費(fèi)鏈條更長，消費(fèi)場景更滿足當(dāng)下市場需求，并非簡單的購物。也就是說，簡單粗暴的傳統(tǒng)老店購物方式，就算是對主動(dòng)消費(fèi)的游客吸引力也在下降，更毋論那些被強(qiáng)制購物的游客，逆反情緒更重。

　　而新商業(yè)綜合體提供了更好的消費(fèi)場景、更多的消費(fèi)名目，滿足不同游客不同的購物或娛樂等訴求點(diǎn)，而不僅限于乏味的一味購物，營收來源更多元化。

　　但云玉集團(tuán)的這套“算盤”未及成型，即被打亂乃至打散。

　　2017年4月15日，云南省實(shí)施《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，該措施涉及七大方面共22條(以下統(tǒng)稱“云南22條”)，包括取消旅游定點(diǎn)購物、嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購物、禁止“不合理低價(jià)游”等。

　　在號稱云南史上最嚴(yán)格旅游市場整治舉措的雷霆手段下，云玉集團(tuán)呈“節(jié)節(jié)潰散”之象。張興平透露，大研花巷項(xiàng)目在去年12月已被關(guān)停。執(zhí)惠獲得的材料顯示，截至今年5月底，云玉集團(tuán)在營項(xiàng)目不足先前的20%;7月10日，大理壘翠園項(xiàng)目運(yùn)營半個(gè)多月后被關(guān)停;7月底，云玉集團(tuán)旗下所有項(xiàng)目全數(shù)無固定期限被迫關(guān)停，資金鏈斷裂。

　　那根最致命的稻草

　　復(fù)盤云玉集團(tuán)的危局過程，其中壓垮云玉集團(tuán)的“稻草”有多根，但最致命的那一根是什么?

　　張興平將主因指向當(dāng)?shù)卣�府部門的關(guān)停舉措，他認(rèn)為，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的關(guān)停舉措，有“一刀切”的意味，比如一家企業(yè)有問題，可能就認(rèn)為整個(gè)市場有問題，或者并沒有指出哪一個(gè)項(xiàng)目或者項(xiàng)目里某一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)有問題，然后對其整治，而是都關(guān)停。

　　不過話說回來，在云南尚未出臺22條之前，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T也曾多次對低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象進(jìn)行整治，卻收效甚微，甚至有積重難返之象。云南22條出臺后確有治“亂世”用重典意味，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的思路在于對所謂的商業(yè)購物行為先按暫停鍵以熄輿論討伐云南旅游之險(xiǎn)，為配套改革爭時(shí)間、換空間。

　　若從宏觀視角來看，這種按暫停鍵的行為與其他行業(yè)的供給側(cè)改革也有不同，其更像是對彼時(shí)旅游市場秩序失控的嚴(yán)厲懲罰。所謂壯士割腕?當(dāng)然也不盡然，業(yè)者仍需再一年時(shí)間來驗(yàn)證主管部門補(bǔ)血、造血的功夫，而此間苦痛冷暖自知。

　　那么云玉集團(tuán)有無問題，以及問題有多大?

　　執(zhí)惠獲得的材料顯示，在全部被關(guān)停前，云玉集團(tuán)旗下昆明、楚雄、大理、麗江的多個(gè)項(xiàng)目均受過一次或多次的停業(yè)整頓監(jiān)管。

　　在執(zhí)惠問及因售賣珠寶玉石導(dǎo)致的投訴等情況時(shí)，張興平表示，其企業(yè)被投訴很少，因?yàn)橹T如“明碼實(shí)價(jià)、假一賠十、非人為損壞60天無條件退換貨”等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的較好，“體量大了以后，這個(gè)投訴是有的。”他認(rèn)為，應(yīng)該看投訴的百分比是多少，各個(gè)地方都有投訴，不能因?yàn)橐粋�(gè)投訴就把企業(yè)一竿子打死。

　　其實(shí)，透過云玉集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)布局思路，或更有助理清其被整治的背后原因。

　　雖考慮到新商業(yè)項(xiàng)目投資資金巨大，回報(bào)周期較長等問題，但云玉集團(tuán)起初并沒有尋找投資者合作，而是自己一家負(fù)責(zé)投資和運(yùn)營。張興平說，大研花巷項(xiàng)目考慮的是積累經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，集團(tuán)自己掌控來打造出亮點(diǎn)和特色，當(dāng)時(shí)沒有考慮尋找合作伙伴。

　　張興平提供給執(zhí)惠的材料顯示，云玉集團(tuán)旗下的云南假日風(fēng)光國際旅游集團(tuán)為云南游客接待量最大的地接旅行社，不過他在專訪中對“最大”予以否認(rèn)，并表示不清楚排名第幾。他透露，云玉集團(tuán)旗下有十幾家旅行社。

　　10余個(gè)新老商業(yè)項(xiàng)目加上最大地接社，是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯，其實(shí)更像是一個(gè)簡單的商業(yè)閉環(huán)：旅行社大量導(dǎo)流，新老商業(yè)項(xiàng)目接待，消費(fèi)變現(xiàn)盈利。

　　這其中有兩個(gè)關(guān)鍵問題：云玉集團(tuán)的地接社是否接低價(jià)團(tuán)?是否引導(dǎo)游客到旗下新老商業(yè)項(xiàng)目中消費(fèi)，乃至強(qiáng)制消費(fèi)?

　　張興平表示，云南的零負(fù)團(tuán)應(yīng)該從去年4月15日后就基本沒有了，但低于成本價(jià)的情況還有，這是市場行為，云玉集團(tuán)不是因?yàn)榻拥牡蛢r(jià)團(tuán)或者所謂的零負(fù)團(tuán)而出的問題。

　　當(dāng)被問及其旗下地接社是否接低價(jià)團(tuán)，他表示所謂的低價(jià)團(tuán)是媒體“炒”出來的，現(xiàn)在市場競爭中，低成本的東西太多了，把大家的某一個(gè)單點(diǎn)上做的無限放大，這個(gè)才是問題。

　　他認(rèn)為，現(xiàn)在云南的低價(jià)團(tuán)很少，和整治有關(guān)，整治導(dǎo)致跟團(tuán)游價(jià)格提高和團(tuán)隊(duì)游客大幅下滑。

　　對于旗下地接社是否會(huì)將游客引導(dǎo)至新老商業(yè)項(xiàng)目中消費(fèi)，張興平表示，“出來購物都是有消費(fèi)需求的，消費(fèi)需求包括你去哪里旅游都有消費(fèi)需求，不是說消費(fèi)的過程中，有沒有強(qiáng)迫行為，有沒有欺騙行為，有沒有明碼標(biāo)價(jià)，我們要正確的理解，不是說不準(zhǔn)購物，有消費(fèi)需求為什么阻止他?”

　　他表示，云玉集團(tuán)本身就是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是一個(gè)綜合體，肯定要接待游客。而散客不足以支撐一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，必須依靠團(tuán)隊(duì)游客。

　　在此前報(bào)道中，執(zhí)惠提到，有云玉集團(tuán)旗下商鋪員工透露，前來消費(fèi)的客源中，有60%是云玉集團(tuán)的旅行社帶來的。

　　張興平透露，云玉集團(tuán)旗下的地接社接的“什么團(tuán)都有”，有各種類型的產(chǎn)品線路，但現(xiàn)在不接團(tuán)了，原因是整個(gè)集團(tuán)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，整個(gè)集團(tuán)的現(xiàn)金流全部斷了，沒有辦法接團(tuán)了。

　　執(zhí)惠獲得的材料顯示，由于“云南22條”，全國各地的組團(tuán)社對云南旅游市場從持不確定、觀望態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)向消極，并逐步放棄云南跟團(tuán)市場。

　　此外，組團(tuán)、地接、購物等消費(fèi)、盈利變現(xiàn)這一鏈條中，最核心的購物環(huán)節(jié)遇阻，上下鏈條自然難通。

　　上述材料顯示，2018年春節(jié)期間，云南旅游綜合執(zhí)法部門共派出百余名包括旅游執(zhí)法人員、臨時(shí)外聘人員、部門借調(diào)人員在內(nèi)的“隨車市場監(jiān)督員”，跟隨旅游團(tuán)隊(duì)，共同乘坐旅游大巴車對旅游全行程進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，旅游綜合執(zhí)法部門在各具有旅游商品經(jīng)營、餐飲服務(wù)的經(jīng)營場所門口，設(shè)置臨時(shí)辦公臺，提醒游客在旅游過程中警惕誘導(dǎo)購物、脅迫購物，謹(jǐn)防購物欺詐，以及消費(fèi)者維權(quán)方式等信息。

　　這種監(jiān)管方式真令從業(yè)者尷尬!這個(gè)產(chǎn)業(yè)的尊嚴(yán)何在?

　　但從業(yè)者更應(yīng)反思，上海迪士尼售賣的衍生品價(jià)格貴上天，但千萬游客仍樂此不疲，可有爆出糾紛?為何云南旅游商店里的購物糾紛過去總是不斷?輿論討伐之聲此前可曾少過?

　　吃住行游娛購這六個(gè)旅游要素中，最難者在于購物環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)換場景的異地購物一定是買賣雙方合意才可，游客滿意才能舒心，亦會(huì)復(fù)購甚至復(fù)游。此中環(huán)節(jié)考驗(yàn)的是商家對游客購物需求的精準(zhǔn)把握，商家對異地方物精雕細(xì)選、謹(jǐn)慎定價(jià)的功夫。

　　一句話，合意最重要。