一手抓“堵”：以查辦案件為目標，以高壓態勢震懾市場，重點打擊“不合理”低價游、旅游虛假宣傳、黑社、黑導等違法違規行為，共開展旅游市場執法檢查95次，與工商、交通等部門開展聯合執法檢查14次，檢查旅游企業143家次，檢查導游和旅游團隊203次，下達責令改正通知書44起，實施行政處罰31起。

　　一手抓“疏”：緊盯旅游維權熱點消費引導，減少游客出行風險;圍繞旅游糾紛難點約談疏導，促進企業規范經營;瞄準旅游市場痛點靶向指導，促進協會行業自律。通過教育引導，讓游客理性消費、企業誠信經營、行業規范自律，確保了長沙旅游市場平穩有序。今年以來，長沙市旅游質量監督管理所共收到12301平臺、12345市民熱線、來電、來訪各類轉辦旅游投訴和旅游咨詢共計516件，辦理有效投訴共計437件，為游客挽回經濟損失697576.06元。旅游投訴處理回復率100%，辦結率100%。

　　據了解，長沙旅游市場規模大，情況復雜、監管難度大，有旅行社及服務網點1500余家，大多數旅行社在全省各市州都設有分社和服務網點，注冊導游1萬余人，線上旅游、研學旅游、康養旅游、戶外旅游等旅游新業態發展迅猛，治理長沙旅游市場秩序對全省旅游市場秩序良性平穩發展具有輻射帶動作用。為加強旅游法律法規宣傳，引導游客依法維權、企業依法經營、行業規范自律，長沙市旅游質量監督管理所結合實際工作制作并發布了首部旅游執法宣傳片，提醒廣大游客加強自我保護意識，遇到旅游侵權問題可以保留證據，利用法律武器維護自身合法權益。