鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)有的鐵路旅客車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。實(shí)行電子客票，就是將紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，推進(jìn)乘車憑證無紙化和多樣化，報銷憑證逐步電子化。

　　該負(fù)責(zé)人說，實(shí)行電子客票后，旅客購票、檢票、乘車等流程都將更加方便快捷。

　　旅客購票時，通過網(wǎng)上購票的，購票成功后，可通過網(wǎng)站自行打印或下載購票信息單，也可在海南省內(nèi)各車站售票窗口、自動售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印;通過售票窗口和自動售/取票機(jī)購票的，購票成功后，旅客將收到購票信息單，并可根據(jù)需要選擇是否打印報銷憑證。

　　進(jìn)站和檢票時，持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證五種可機(jī)器識讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車;持不可機(jī)器識讀購票證件的旅客，在專用實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其證件號碼核驗(yàn)進(jìn)站乘車。

　　在12306.cn網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊用戶且通過12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的，購買電子客票后還可憑12306手機(jī)APP生成的動態(tài)二維碼，直接通過車站自動檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

　　乘車時，如遇列車工作人員查驗(yàn)車票，旅客需配合提供購票時使用的身份證件。

　　旅客如需報銷憑證，可在售票窗口、自助售票機(jī)打印，有效打印截止日期為乘車到站后31天內(nèi);報銷憑證樣式和內(nèi)容基本與目前車票保持一致，且注明“僅供報銷使用”的字樣。

　　如因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現(xiàn)金支付且未打印報銷憑證的，在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端以及車站窗口均可辦理電子客票退票改簽等變更。其余情況仍需到車站窗口辦理，已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續(xù)時，還應(yīng)交回報銷憑證。

　　該負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門將根據(jù)試點(diǎn)情況，進(jìn)一步完善電子客票服務(wù)方案，逐步在全路高鐵及動車停靠的車站、普速列車停靠站推廣。