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　　簡單大方的實木家具，透露著厚重穩健的氣息;滾滾咆哮、氣象萬千的黃河油畫，昭示著不懼困難的氣魄;靜懸窗邊的星云大師墨寶，詮釋著進取厚道的核心價值。請跟隨筆者，一起去探尋旅游行業“酸甜苦辣”，探究旅游行業的核心與本質，了解張明的成功之道。

　　實現自我，辭職下海創業

　　1990年,剛畢業不久的張明成為一名中學教師,一干就是5年。但他并不滿足于當時的現狀，為了更好的生活,為了實現自我，張明忍痛辭掉“太陽底下最光輝的職業”。在1997年正式創業之前的兩年里,他一直給別人打工,在酒店打過雜,也干過其他一些活計,經歷了一段清苦的日子。“未曾清貧難成人”,現在看來,那段日子成了張明人生中的寶貴財富。

　　張明介紹說,當年辭職后,他“誤打誤撞”接觸到了旅游,到今天已經做了20年。“其實,那時候身邊如果有比旅游更掙錢的工作,我也會選擇干別的。”張明笑談道,當時就是為了能夠多掙錢,目的很單純,沒有那么多高大上的理由。

　　經歷了各種艱難曲折、酸甜苦辣,好在如今嘉華旅游“長大了”，張明也從當時單純地“為了掙錢”到把旅游當作一個事業、一種情懷。“現在旅游不再是糊口的工作，而已經融入了我的生命，是我追求的事業，寄托著我的情懷和擔當。”

　　求創新，敢為人先

　　在張明的創業經歷中，敢為人先、大膽創新是鮮明的標簽。

　　2003年,對于張明和他的旅行社來說是里程碑式的一年,張明旗下的山東新聞旅行社嘗試開通了沈陽-濟南-桂林航線。張明說：“這一年,我們完成了資本積累的第一步。”

　　2005年,張明和他的戰友們做出了更為重要的決定——他們收購了山東嘉華國際旅行社,并成為名副其實的“組團社”，完成了國內首次以國內社收購國際社的“蛇吞象”壯舉。從這年開始,我們熟知的“嘉華旅游”正式誕生了。

　　2009年,兩岸文化交流日益頻繁,“臺灣熱”在大陸流行開來。嘉華旅游抓住時機,成為全國第二批獲得赴臺灣游資質的旅行社，并成為第二批首個發團的旅行社。

　　2010年,嘉華旅游加大投入,開通濟南直飛臺灣的包機。這是全國首班臺灣包機，開創多項先例。

　　最讓嘉華旅游受到業內追捧的是近兩年組織的郵輪旅行。2015年下半年,嘉華旅游兩次獨家承包歌詩達郵輪,均滿員開出;2016年,嘉華旅游一共承包了5艘郵輪,讓游客來一場“說走就走的郵輪游”,旅游人次多達15000人。張明在嘉華旅游內部年會上明確表示,郵輪游代表未來休閑度假的趨勢,要將郵輪產品打造為公司的拳頭產品。

　　到2018年,嘉華旅游已經成為年交易額超10億元的“超級旅行社”,成為山東首批AAAAA旅行社,連續九年榮獲“全國百強國際社”“全國十強旅行社”“全國最具影響力旅行社”“全國青年文明號”等榮譽稱號，是2013年度全國旅游行業唯一的“五一勞動獎章”獲得者，2016年同泰山、曲阜“三孔”等著名企業一起獲評“山東旅游20強”……

　　經營需要創新，需要敢為人先。正是如此，張明才抓住了旅游市場快速發展的市場機遇，使嘉華旅游成長為山東旅游行業的翹楚,也站進了全國旅游行業的“標兵”企業行列。

　　進取厚道，是嘉華旅游的核心價值觀

　　張明寬敞的辦公室里掛著星云大師贈予他的一幅字——“進取厚道”。這也正是嘉華旅游的核心價值觀。

　　“厚道就是要有底線。”張明對厚道的理解簡單而又深刻。張明在濟南南部山區出生并長大，有著山里人的真誠和直爽。“我認為厚道就是說人話、辦人事，待人真誠，講誠信、不騙人”，張明直接而通俗地解釋。他認為這與他的生活經歷和父親教導分不開，父親曾告誡他“憨瓜長得大”，張明把這句話當作是老人留給他的最大財產。

　　張明將“做中國最負責任的旅游企業”作為企業的發展愿景和對社會的承諾，他在工作中也始終踐行這一承諾。為此他制定了員工“十不準”制度，違反就給予罰款直至辭退的處罰：不準索取和接受地接社、車隊及個人的回扣;不準私自做黑團、牟取私利，或從事第二職業……

　　上天落地，合縱連橫

　　“一個現代化的旅行社要想擁有未來，一定要做到‘上天落地，合縱連橫’，要利用好互聯網工具，充分掌握諸如航空、酒店、景區、購物店等各種資源，定好位、聚好焦，深耕并拉長產業鏈，在多個環節上獲取利潤。”

　　張明曾對媒體解釋，“上天落地”，就是“上可九天攬月，下可五洋捉鱉”。積極發展電商，大量做包機，拿到壟斷或半壟斷的空中交通資源;同時還要大力發展線下實體門店，建立屬于自己的景區、酒店等地面資源。只做電商做不久，只做實體做不大，二者結合才能做大、做強、做久。未來的旅行社一定是全產業鏈運作的集團化企業。關于“合縱連橫”，“合縱”就是旅游雜交到金融、地產、電訊等一切能跨界的行業，充分利用旅行社積聚人群的“臉商”優勢;“連橫”就是團結一切可以團結的力量，結成最廣泛的統一戰線。總的來說，“上天落地，合縱連橫”就是積極拓寬生存空間，增強競爭力，走出一條屬于自己的路，拓出一片屬于自己的天。

　　互聯網的浪潮席卷了各個行業，旅游行業也不例外。對于旅行社來說，也遇到了旅游電商平臺的沖擊，眾多旅游企業也在不斷探索適合自身發展的轉型升級路徑。“春江水暖鴨先知”，旅行社在旅游的第一線，像張明這樣在旅游一線戰斗了20余年的資深人士，更能切實感受到市場的變化，這也在促使他不斷地進行探索和思考。“我們也做電商，但是線上的交易額只占到我們總營業額的十分之一。”張明坦言嘉華旅游的線上電商做得不是太好，他認為，對于搞旅游的人來說，應該是“+互聯網”，而非“互聯網+”。互聯網就是一個辦法，就是一個手段。“線上是虛的，線下是實的;線上是陰的，線下是陽的;線上是空軍，線下是陸軍。干旅游就應該虛實結合、陰陽結合、空軍陸軍結合。”

　　張明在旅游業會議上曾真誠地提醒同行，有實力的旅行社要專心做大做強在本地市場的影響力，成為領軍企業。“如果不能占領全國，就占領全省。如果不能占領全省，就占領全市。如果不能占領全市，就占領全縣。”截至目前，從濟南走出的嘉華旅游在全省已有了300余家門店。

　　在資源端，嘉華旅游在海南收購四星級酒店，在越南芽莊購買旅行社和購物店，并在著名舞蹈藝術家楊麗萍的家鄉大理雙廊景區承接了電動車接駁業務……眼下張明正在進行對整個湘西鳳凰古城文旅項目的包裝運營。整個鳳凰古城沒有一家五星級酒店，但每年有上千萬游客的巨大流量，嘉華旅游參與了鳳凰古城的旅游基礎設施建設，做旅游服務配套，建高檔民宿、五星級酒店，展示少數民族文化，提升鳳凰古城的接待質量。

　　2018年年初，中國最大的民營旅行社——華冠文化旅游產業發展股份有限公司(以下簡稱“華冠文旅”)在濟南成立。華冠文旅由榮德置業集團、山東嘉華旅游、廣東南湖國旅、吉林省文化國旅等發起，聯合全國22個省市的頂尖旅游企業共同組建，由張明任總裁。作為一個布局全國各省市的旅行社集團，華冠文旅規模龐大，實力雄厚，目前已有員工10000余名，擁有服務網點及酒店、候鳥旅居康養基地2200多處，年服務游客1000余萬人次，旅游主業年營收超過200億元。

　　鍛造“最有戰斗力”的團隊

　　嘉華旅游現有員工近1000人，對于人員眾多的大型企業，只有嚴格的管理制度、流程化的操作，才能保證產品質量。張明深諳企業管理之道,沒有鐵的紀律，就沒有鐵的團隊。進入這個團隊首先要認可它的文化。

　　旅行社處于旅游市場的前沿陣地，他深知員工的壓力，曾要求公司中高層干部想方設法給員工減壓。“員工的抗壓能力是不一樣的，要給大家做好減壓工作。但話說回來，沒有壓力行嗎?沒有壓力公司就會養一批小綿羊，任人宰割。所以我們嘉華既要培養有狼性有血性的戰士，也要讓這些戰士安心快樂上戰場。”

　　在嘉華旅游的內部報紙《嘉華人》上，張明發表了文章——《剩者為王》。他從朱德的經歷中感悟出了企業經營管理的道理。南昌起義失敗后，起義部隊退守到江西天心圩，軍心渙散，朱德挺身而出，穩住了部隊。在天心圩保留下來的這800多人的隊伍，成為革命的火種，成為紅軍建軍的基礎骨干。張明認為，朱德具有“在關鍵時刻幫助領導者做出關鍵判斷、采取關鍵行動的那種發自內心召喚的歷史自覺”。在關鍵時刻，信仰堅定、信念執著、百折不撓，這是他期望嘉華員工能夠做到的。張明看似“霸道總裁”，但他十分關心并且尊重員工。“嘉華有服務五類人的理念，第一類人就是員工及其家屬。服務員工就是真正關心員工的生活、工作、思想，設身處地為員工著想，為員工做好職業規劃。我始終認為員工的事無小事，要尊重員工，讓員工活得有尊嚴。”

　　鋼鐵般的團隊戰斗力、進取厚道的團隊文化，我們有理由相信張明能夠在新經濟的浪潮中把握現代服務業的發展規律，帶領嘉華旅游做大做強，在旅游行業走出一道亮麗的軌跡。