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　　由新疆旅行社協(xié)會聯(lián)手執(zhí)惠文旅研習(xí)舍打造的“新疆文旅云課堂”日前邀請到了山東旅游職業(yè)學(xué)院院長閆向軍進行直播分享。本次分享中，閆向軍詳細(xì)講解了疫情過后旅游市場的提振策略和目的地營銷方法論。

　　閆向軍表示，下一步國內(nèi)各省將采取最大的一個策略就是宣傳營銷，進行疫情過后的目的地宣傳。未來宣傳營銷不單純是文化和旅游機構(gòu)的事情，很可能會成為一個市政府、省政府率先要做首要工作。

　　閆向軍認(rèn)為，疫情過后，各級政府有可能采取各類措施鼓勵國內(nèi)甚至世界各地的旅游者到目的地來進行旅游。在這期間，各級景區(qū)、旅行社一定要關(guān)注當(dāng)?shù)卣�府，尤其是文化和旅游機構(gòu)采取的各種營銷策略、宣傳策略，爭取把自己的經(jīng)營大方向靠近目的地宣傳營銷策略上去，要盡量把自己企業(yè)的一些宣傳營銷策略，和大的目的地的宣傳營銷策略結(jié)合起來。各個企業(yè)要做的就是通過一些操作，使目的地各級政府能夠讓更多的流量引入到自己的經(jīng)營活動中。“我們未來的市場振興還是要吸引更多的旅游者到我們這里來旅游，來進行消費，這是我們旅游產(chǎn)業(yè)振興的核心問題。”

　　閆向軍進一步表示，現(xiàn)在很多景區(qū)宣布對醫(yī)護人員免門票，這實際上也是一個宣傳營銷的特點，可以通過這個過程來正面宣傳目的地的形象。這既能表達(dá)愛心，又能把它做成一個提高我們景區(qū)和目的地正面形象的策略。

　　他認(rèn)為，未來旅游市場率先恢復(fù)的一定是以散客自駕車為主，團隊旅游無論是出境還是入境，尤其是國內(nèi)旅游團隊，恢復(fù)時間恐怕要延后。閆向軍表示，為減少人員過分聚集，現(xiàn)在很多地方出臺的文件都規(guī)定景區(qū)游客間距1米以上，未來旅游市場振興率先恢復(fù)的景區(qū)會以自然資源為主。室內(nèi)的景點和文化設(shè)施，比如博物館，出現(xiàn)全面性復(fù)興還為時尚早。

　　在他看來，未來景區(qū)預(yù)約制的推行會大大加快，所以相關(guān)信息化系統(tǒng)及設(shè)備的搭建要提前謀劃。同時還要把承載量的信息廣泛傳播出去，告訴游客現(xiàn)在承載量是多少，有沒有超過50%。這種承載量對外大范圍的公布實際上也是一種宣傳手段。

　　以下為閆向軍分享精編

　　大家好，非常高興能跟各位分享關(guān)于《政府機構(gòu)和旅游企業(yè)協(xié)同，振興疫后旅游市場》的話題。

　　疫情影響下，旅游行業(yè)都在談?wù)撘粋�話題，就是如何在疫情過后振興旅游市場。在這期間，全國各地的文化和旅游機構(gòu)都出臺了大量扶持旅游企業(yè)、振興旅游市場的政策，我個人把這第一輪的政策叫“保底保命的政策”。大體上講，它有一個共同點，就是節(jié)流。

　　這些政策包括幾個類型，第一是旅行社的質(zhì)保金返還，第二是各類的減稅降費政策，第三是貸款優(yōu)惠金融支持政策，第四是各類的保險緩交政策，還有水電氣費用優(yōu)惠以及不斷供的政策。通過分析這些政策，大家可以看到，各級地方政府也意識到整個疫情對旅游行業(yè)的影響，而且可以肯定的說，疫情對旅游行業(yè)的影響是最大的，也是最深刻的，甚至可以說是影響時間最長的產(chǎn)業(yè)之一。

　　因為現(xiàn)在政府出臺的政策既有國家層面的，也有省級和地區(qū)這一層面，也有城市層面，所以我們需要仔細(xì)分析相應(yīng)的條款。國內(nèi)很多省份各級行政機構(gòu)出臺政策是不疊加的，所以我們要在站在企業(yè)的立場上，從利益最大化的角度來研究這些條款，爭取獲得一些支持。在最困難的時期，各個企業(yè)要能保住家底，爭取活下來。只有活下來，我們再談下一步振興旅游市場。

　　旅游產(chǎn)業(yè)振興的核心問題：宣傳營銷

　　我認(rèn)為，隨著疫情的結(jié)束，下一輪無論是從國家還是各個省出臺的政策，會出現(xiàn)一個新的特點，我把這個特點叫“開源”。此前是“保底保命”，那么未來我們還要通過努力，無論是地方政府文化旅游機構(gòu)，還是企業(yè)，一起來擴大收入來源，宣傳市場，振興旅游。

　　我個人判斷，下一步從國內(nèi)各個省的情況來看，按照優(yōu)先級來講，采取最大的一個策略就是宣傳營銷，進行疫情過后的目的地宣傳。這個時候，我們各級文化旅游機構(gòu)和政府做的一個首要任務(wù)，就是要通過宣傳營銷吸引更多的游客來到目的地。在這一點上，我要提醒大家，由于這次疫情波及時間較長，所以無論是從旅游產(chǎn)業(yè)來講，甚至從各級政府來講，都會把宣傳目的地的政府形象和旅游形象作為自己的實際要務(wù)。

　　所以說，未來大概率會產(chǎn)生的情況就是，宣傳營銷不單純是文化和旅游機構(gòu)的事情，很可能會成為一個市政府、省政府和自治區(qū)政府率先要做首要工作。因為它不單單牽扯到一種應(yīng)急形象，更多的會產(chǎn)生一個地方的安全形象，一個衛(wèi)生形象，一個正面的整體形象。

　　疫情過后，我們各級政府有可能采取各類措施鼓勵國內(nèi)甚至世界各地的旅游者到我們的目的地來進行旅游。在這期間，各級景區(qū)、旅行社一定要關(guān)注當(dāng)?shù)卣�府，尤其是文化和旅游機構(gòu)采取的各種營銷策略、宣傳策略，爭取把自己的經(jīng)營大方向靠近目的地宣傳營銷策略上去，要盡量把自己企業(yè)的一些宣傳營銷策略，和大的目的地，和自治區(qū)，和城市的宣傳營銷策略結(jié)合起來。

　　因為大家都知道，各個景區(qū)的營銷經(jīng)費是有限的，但我們的地方政府，一旦啟動大規(guī)模營銷活動，那一定會產(chǎn)生比較好的效果。各個企業(yè)要做的就是通過一些操作，讓目的地各級政府能夠讓更多的流量引入到自己的經(jīng)營活動中來。也就是說，我們未來的市場振興還是要吸引更多的旅游者到我們這里來旅游，來進行消費，這是我們旅游產(chǎn)業(yè)振興的核心問題。

　　除了宣傳營銷策略之外，目前來看，我們國家將來也會為了疫情過后的國家形象進行宣傳和振興，對海外來宣傳整個中國，包括各個目的地的正面形象。在這期間，做入境旅游的一些旅游機構(gòu)，包括旅行社，也要隨時關(guān)注國家采取的營銷政策。

　　關(guān)于獎補政策，大家都知道，以往我們國內(nèi)各個省和城市，為了鼓勵旅行社或景區(qū)吸引更多的游客到目的地來旅游，都出臺各類獎勵政策，這類獎勵政策比較通俗的說法就是，我吸引了多少名游客到這過夜旅游和消費，一般來講，它的獎勵標(biāo)準(zhǔn)就是在目的地要過夜，是人頭獎。所以從目前來看，開始已經(jīng)有這樣的苗頭，我們國內(nèi)的少數(shù)目的地開始出臺人數(shù)獎勵政策。

　　那么在這一點上，我們各級文化和旅游機構(gòu)，包括旅游企業(yè)也可以關(guān)注這方面，尤其是旅行社要關(guān)注各級文化旅游機構(gòu)是否能夠出臺這樣的人數(shù)獎勵政策。實際上，短期內(nèi)如果有快捷的振興市場的辦法，那獎補政策算是其中一條。

　　大家都知道，幾天前湖北省文化旅游廳出臺了一項政策，對所有援助湖北的醫(yī)療隊，整個湖北省的A級景區(qū)免票5年，同時對省內(nèi)的醫(yī)護人員免票兩年，政策的力度和宣傳都非常大。但是請各位注意，湖北省采取的策略和國內(nèi)各個省采取的辦法不太一樣，它是通過政府獎補的方式來實行的。也就是說單個景區(qū)如果免票額和免票人數(shù)達(dá)到一定額度，各級政府機構(gòu)要給一定補助。以前我們國內(nèi)大多數(shù)景區(qū)采取的對醫(yī)護人員的免票政策都是到今年年底，而且這個都是自發(fā)的政策活動。那么這次湖北省文化和旅游廳發(fā)起，是由政府機構(gòu)出頭進行組織的。

　　在這里，我需要給各位同行提個醒，第一，在這場“戰(zhàn)疫”過程中，我們醫(yī)護人員最辛苦，我們的文化和旅游機構(gòu)，尤其是我們的景區(qū)也有這樣的必要，拿出這樣的政策。當(dāng)然，我們也毫不違言，這實際上也具備宣傳營銷的特點，通過這個過程來正面宣傳目的地的形象，尤其是除了表達(dá)我們的愛心敬意之外，一定要通過這個過程來宣傳我們的安全形象。也就是說，我們既能表達(dá)愛心，又能把它做成一個提高我們景區(qū)和目的地正面形象的策略。

　　所以景區(qū)在執(zhí)行這樣的策略過程中，要注意宣傳的口徑，而不是單純宣布一個免票政策，要通過這個過程讓自己的信息傳播更遠(yuǎn)，要能夠提高自己的目的地形象、景區(qū)形象，而不是單純出一個公告。因為既然我們拿出這么大的決心，拿出這么大的政策，應(yīng)該讓更多的人知道，它也是提高我們景區(qū)形象宣傳營銷一個非常重要的特點。

　　在這期間，也不排除我們國內(nèi)有一些協(xié)會，還有政府旅游機構(gòu)來組織所有景區(qū)針對醫(yī)護人員的一個優(yōu)惠政策。所以說，我個人也非常希望如果有很多景區(qū)有這樣的意圖的話，可以在協(xié)會或者直接在文化旅游局號召下大家報團，這樣的話，無論從宣傳還是效果來講，也許會更好。

　　疫后初期，旅游目的地如何做好營銷？

　　下面談第二部分，疫情過后的初期，我們國內(nèi)各個省采取的政策策略，以及對我們旅游企業(yè)的影響。

　　大家都知道，現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有一些省允許景區(qū)在規(guī)定的條件下嘗試開張營業(yè)。比如山東省幾天前出臺了《山東省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊》，就規(guī)定要分時段控制人流量，引導(dǎo)游客在排隊和游園時保持一定距離，注意間隔1米以上，同時還規(guī)定整個景區(qū)接待人數(shù)不能超過承載量的50%。同樣，浙江省也頒布旅游景區(qū)有序開放工作指南，鼓勵采取預(yù)約制等限流措施，也規(guī)定游客之間的間距，要超過1.5米。

　　這些政策并不是憑空產(chǎn)生的，它是根據(jù)防疫的需要制定，同時也反映了現(xiàn)在旅游者的心理。所以我想提醒各位注意，第一，對未來市場的恢復(fù)時間段和規(guī)模上，一定要再稍微保守一點。率先恢復(fù)的的一定是以散客自駕車為主，團隊旅游無論是出境、入境，尤其是國內(nèi)的，恢復(fù)時間恐怕還要延后。盡管各級文化旅游機構(gòu)或者協(xié)會約定或規(guī)定游客間距超過1米及1米5，這個時間段我擔(dān)心的是以后對游客的心理狀態(tài)有一個很長期的影響，恐怕不但延展到疫情過后初期，甚至到明年，甚至更長遠(yuǎn)的時間。

　　那么在這方面，各位同行一定要注意，在未來的宣傳過程中，一定不要小看1米間距，尤其是聚集不擁堵對游客心理的影響。所以，未來市場振興率先恢復(fù)的旅游產(chǎn)品和景區(qū)會以自然資源為主。室內(nèi)的景點和文化設(shè)施，例如博物館，出現(xiàn)全面性復(fù)興還為時尚早。主題樂園的景區(qū)也不會太樂觀。因為在人員聚集上，在游客間距上，對這一類的景區(qū)影響會大一點。

　　現(xiàn)在各地旅游政府機構(gòu)出臺的各項規(guī)定都強調(diào)了承載量不超過50%，景區(qū)如何控制承載量，一個最主要的途徑就是實行實名預(yù)約制。游客到景區(qū)旅游之前，要通過預(yù)約門票的辦法才能到景區(qū)旅游。只有全面實行預(yù)約制，景區(qū)還有文化旅游機構(gòu)才能實際地掌控承載量。

　　所以提醒各位同行，未來景區(qū)預(yù)約制的推行會大大加快，我們相關(guān)的信息化系統(tǒng)及設(shè)備的搭建要提前謀劃。同時，我們還要把承載量的信息廣泛傳播出去，告訴游客你現(xiàn)在的承載量是多少，有沒有超過50%。請各位注意，這種承載量對外大范圍的公布，它實際上也是一種宣傳手段，這說明我們景區(qū)處在一個安全范圍之內(nèi)，游客可以放心來旅游。

　　未來尤其是疫情過后，在相當(dāng)長的時間里，對外宣傳景區(qū)的安全衛(wèi)生形象將成為第一要務(wù)，它也是我們目的地整體形象的有機組成部分。在這期間，很多文化和旅游局不但規(guī)定了游客和游客之間的間距，還規(guī)定了景區(qū)講解員和游客之間的間距。比如說浙江，就規(guī)定景區(qū)的講解員也要距離游客1米5以上，這就意味著我們景區(qū)要提前購置一些電子導(dǎo)游產(chǎn)品。

　　大家都知道，這一次新冠肺炎是不是野生動物傳染已經(jīng)有一定輿論議論，無論是山東還是浙江出臺的政策，不但規(guī)定了游客的間距，還規(guī)定了游客和野生動物的間距。這樣的規(guī)定實際上不單純是一個政府的規(guī)定，更多反映了游客的一種心理。這就意味著可能會對未來以野生動物為主題的旅游目的地影響比較深刻。那么，以野生動物作為主題的地區(qū)，壓力會比較大一些。所以，在疫情過后的初期階段，我估計最起碼到今年年底，這些規(guī)定甚至在以后相當(dāng)長的時間里，都會對整個旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　除了景區(qū)之外，包括景區(qū)內(nèi)的一些餐廳，甚至包括我們星級酒店，游客和游客之間間距對我們的影響也很大。比如說現(xiàn)在許多餐廳在嘗試開張時，就已經(jīng)注明間距1米5以上，這對我們整個就餐環(huán)境就產(chǎn)生了深刻影響。未來有沒有大量的旅游者在景區(qū)內(nèi)進行密集性就餐？我覺得這種可能性相對減弱了。大家都知道，即使在疫情發(fā)生之前，我們有相當(dāng)多的游客在景區(qū)里邊是通過外賣解決就餐問題的，那么疫情過后相當(dāng)長一段時間，我們旅游者在景區(qū)之內(nèi)、酒店之內(nèi)進行外賣點餐，可能成為主要消費方式之一。

　　所以，請各位注意這種對就餐間距的相關(guān)規(guī)定，它會投射游客的心理狀態(tài)，即使是在疫情過后，我們的對外宣傳，我們的產(chǎn)品恐怕要做一些調(diào)整，不但符合政府的相關(guān)規(guī)定，更重要的是我們要適合于游客心理的變化。

　　疫情后，新疆旅游目的地營銷策略

　　大家都知道，新疆地域廣大，游覽面積大，未來在疫情過后，新疆的景區(qū)還有旅行社，在目的地對外宣傳上一定要突出幾個問題。

　　第一，新疆游覽面積這么大，一定能夠?qū)崿F(xiàn)游客間距一米以上甚至更多，恰恰在這一點上，反而成了新疆相當(dāng)多景區(qū)的優(yōu)勢。在新疆游覽，哪怕是在客觀條件上，不太可能出現(xiàn)人員聚集了。所以新疆的各個景區(qū)、旅行社在推出產(chǎn)品時，一定要注意強調(diào)自己的游覽面積如何，游客間距如何，通過這些特點來強調(diào)景區(qū)的安全性和舒適性。

　　第二，通過各個宣傳渠道來宣傳新疆景區(qū)的承載量沒有突破比如說50%之類，因為既然新疆的游覽面積比較大，核定的承載量也相當(dāng)大，這會成為非常好的宣傳焦點。通過宣傳承載量來宣傳新疆景區(qū)目的地的安全性，在這一點上需要我們利用各種媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，把我們這些承載量的數(shù)據(jù)傳播出去。

　　大家都知道，現(xiàn)在很多省份都要搞“一機游”，但如果未來要搞“一機游新疆”，它的核心問題就是要為企業(yè)和游客提供各種各樣的便利作為切入點。

　　門票預(yù)約就是一種便利措施，而且我們可以采取聯(lián)動優(yōu)惠的辦法。什么意思呢？就是說我到一個目的地去旅游，預(yù)約游覽的景區(qū)個數(shù)越多，優(yōu)惠就越大。如果不采取門票預(yù)約制，這種聯(lián)動優(yōu)惠實現(xiàn)起來非常困難。所以，新疆作為遠(yuǎn)程目的地，借著這次疫情過后，實際上是可以采取這種聯(lián)動優(yōu)惠的辦法。采取這樣的策略，既能對景區(qū)有大的營銷作用，同時無論是大景區(qū)還是小景區(qū)，大家都覺得相對比較公平。因為一開始不知道里邊誰優(yōu)惠更大，誰優(yōu)惠更少，從某一方面講，通過這樣的辦法能夠取得非常大的宣傳效果。

　　再一個問題是關(guān)于疫情過后的營銷策略。

　　到現(xiàn)在來看，包括新疆、西藏、甘肅、青海，疫情是最輕微的，未來這可能會是一個好的宣傳由頭。因為大家都知道，當(dāng)年非典爆發(fā)過后，各個省在對外宣傳時，很多省的一個宣傳由頭是“疫情輕微地區(qū)”，到這來旅游非常安全。那么在這一點上，新疆各個城市各個景區(qū)，完全可以拿“疫情非常輕微”作為宣傳手段，這是一個正面形象。所以說，這是一個非常好的宣傳手段，尤其是一個病例都沒有發(fā)生的目的地城市和景區(qū)，更應(yīng)該把“疫情輕微”作為宣傳口號，通過它來吸引更多游客。

　　還有一點需要大家注意，未來我們很多自然資源類景區(qū)可以拿“空氣流通”“空氣清新”作為宣傳的策略。

　　當(dāng)然，我剛才提到國內(nèi)很多景區(qū)對醫(yī)護人員進行免費，它實際上不單純是表達(dá)愛心，更重要的在免費期間，無論是到今年年底甚至持續(xù)更長時間，要經(jīng)常讓醫(yī)護人員給我們的目的地和景區(qū)代言。當(dāng)然，我們不排除這里有一些功利性的想法，但更重要的是，如果我們的目的地，尤其是災(zāi)情過后，請一些醫(yī)護人員來現(xiàn)身說法，由他們來說一下景區(qū)的安全措施、衛(wèi)生防疫措施，可能對公眾來講，尤其是對旅游者來講，有更大的說服力。

　　現(xiàn)在國內(nèi)很多同行都認(rèn)為，今年暑期很多目的地會出現(xiàn)旺季特征，但是有一點我想請大家一定要注意，今年所有的院校都推遲開學(xué)，很多地方的教育管理部門開始設(shè)想，把疫情耽擱的這些天延緩到暑假去，這就意味著全國各個院校暑期會縮短。現(xiàn)在不好說縮短多長時間，10到20天左右的時間肯定是有。

　　這意味著什么？意味著暑期我們的出游時間，尤其是家庭出游時間大大縮小。所以說像新疆這樣的長線目的地，景區(qū)和旅行社要提前有個思想準(zhǔn)備，不見得疫情過后就面臨很大的旺季。

　　大家都知道，任何一個景區(qū)或者目的地，針對近郊游和長線游的營銷策略是不太一樣的。比如說烏魯木齊附近的一些景區(qū)針對市民宣傳，那么可能是一個說法，比如說悶了兩個月了，我們到某一個景區(qū)去透風(fēng)。但是對于長線的旅客，恐怕我們就要換一套營銷策略，強調(diào)兼具安全等等之類。那么在這些問題上，我個人認(rèn)為在暑期時，不要急于把大量的宣傳營銷資源投放到遠(yuǎn)程上去，而是把營銷重點關(guān)注到周邊游，甚至是自治區(qū)內(nèi)部的旅游活動。

　　另外我想談?wù)勱P(guān)于目的地產(chǎn)品組織和營銷。有一點我想請旅行社的各位同行要注意，疫情過后，團隊旅游可能復(fù)蘇會延緩，這就意味著大量內(nèi)陸的游客會到新疆等地去旅游，會采取自助游和自駕車等，然后到目的地以后采購各類目的地產(chǎn)品的方式進行，這就意味著一個很大市場——目的地產(chǎn)品市場可能會出現(xiàn)很大的反彈。

　　這就意味著我們一些地接社、旅行商，很多在做目的地的產(chǎn)品組織和營銷的機構(gòu)，未來是不是可以根據(jù)疫情過后情況，比如說游客對于安全、間距、防疫的一些心理需求，特別組織一些適銷對路的目的地產(chǎn)品，通過線上的渠道進行營銷。

　　同時在這些目的地產(chǎn)品組織的過程中，爭取結(jié)合我們各級文化旅游機構(gòu)采取的一些優(yōu)惠政策，以及我們景區(qū)推出的一些免票政策進行營銷。我再強調(diào)一點，應(yīng)當(dāng)關(guān)注對目的地產(chǎn)品的組織和營銷，未來尤其是在十一黃金周啟動期間，我們要根據(jù)國內(nèi)游客的特點，調(diào)整目的地產(chǎn)品、組織內(nèi)容和營銷方式。

　　旅游行業(yè)非常脆弱，一次疫情幾乎是“滅頂之災(zāi)”，但我們應(yīng)該更有信心，這個行業(yè)是非常有生命力的，無論是當(dāng)年的非典，還是之后碰到的各種各樣的問題，我們都挺過來了。我堅信，這次疫情也一樣能夠戰(zhàn)勝，未來旅游業(yè)也會發(fā)展到一個新的高度！

　　嘉賓簡介：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長。更多嘉賓觀點及文章，請關(guān)注微信公眾號“韋陀一杵”（ID：cn12301）