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　　旅行社是旅游業(yè)中損失最大的企業(yè)門類，沒有之一。

　　旅行社業(yè)是疫情后最后恢復(fù)的行業(yè)，排在餐飲、住宿、景區(qū)、交通等之后，沒有之一。

　　旅行社業(yè)者要把業(yè)務(wù)恢復(fù)時間放在旅游市場恢復(fù)的半年甚至一年之后，這可能是清醒和有點冷酷的判斷。

　　多數(shù)旅行社千方百計留住業(yè)務(wù)人員，業(yè)者清楚：業(yè)務(wù)人員不會是從一家旅行社離職，到另一家旅行社就職，而是離開這個行業(yè)。旅行社業(yè)務(wù)人員一旦流失，就會消減東山再起的希望。

　　部分旅行社采取的策略是按照城市最低工資標準發(fā)放薪酬，而把希望的眼光盯著2020年暑期、2020年十一黃金周、2020年年底、2021年春天、2021年五一黃金周等時間節(jié)點。

　　2021年五一黃金周是聽到的旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)最悲觀的預(yù)估時間。

　　期間，是“抗”和“熬”，最怕員工沒業(yè)務(wù)閑下來。

　　如果，把你希望和渴望的旅行社業(yè)務(wù)恢復(fù)時間再加上半年甚至一年的時間，會如何?

　　所以，肯定不能只是“抗”和“熬”。

　　由此，旅行社應(yīng)該全面考慮做點什么，還有應(yīng)該為旅行社做點什么了。

　　先說說旅行社可以考慮的法子。

　　轉(zhuǎn)型國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，尤其省內(nèi)游周邊游業(yè)務(wù)。周邊游不單是散客市場，也是團隊市場，而且旅行社也可以做散客業(yè)務(wù)。可以從目的地產(chǎn)品入手，這不是旅行社疫情后的權(quán)宜之計和過渡手段，而是今后業(yè)務(wù)模式之一。理由：這次疫情提醒旅行社，雞蛋不應(yīng)該放在一個籃子里。

　　開展線上旅游業(yè)務(wù)。疫情過后，線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)尤其是移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)會成為旅行社業(yè)務(wù)“標配”，甚至是“基礎(chǔ)”。疫情期間著急忙慌地搭建的各色“網(wǎng)店”“微店”等，應(yīng)該重新考慮梳理，包括產(chǎn)品、目的地、渠道、模式等，這些線上業(yè)務(wù)不要成為旅行社為了應(yīng)對疫情的臨時招數(shù)，而是發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)的百年大計。理由：健康碼是在游客手機上，以后相當長的時期，是旅游通行證。

　　盡快拓展景區(qū)門票預(yù)約渠道。景區(qū)實施門票預(yù)約制已是必然，旅行社應(yīng)該成為景區(qū)門票的預(yù)約渠道，甚至是主要渠道。成為景區(qū)單項產(chǎn)品和組合產(chǎn)品包括門票以及其他產(chǎn)品的代理商、分銷商，是旅行社切入目的地旅游業(yè)務(wù)的主要途徑，期間旅行社線上網(wǎng)店和線下門市會成為景區(qū)的營銷展示渠道之一。另外也要考慮成為博物館門票的預(yù)渠道。理由：這是行業(yè)變革機會，二十年甚至更長時間不遇。

　　開展區(qū)域研學(xué)旅行業(yè)務(wù)。未來相當長的時期，出境、跨省以及長線研學(xué)旅行可能處于低迷狀態(tài)，本區(qū)域本地研學(xué)旅行份額相應(yīng)增長，這個“本地”范圍也就是本市本縣，這為當?shù)芈眯猩鐜�來市場機會。理由：孩子跑遠了不放心。

　　推出新冠核酸檢測證明和服務(wù)。尤其是做出境和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，現(xiàn)在應(yīng)該搞清楚為游客進行核酸檢測并辦理證明的渠道和方法，未來甚至推出檢測服務(wù)產(chǎn)品，可以考慮客源國家和目的地國家雙向辦理和雙向證明。理由：疫情過后，出入境旅游恢復(fù)開放后一段時期，游客兜里揣著核酸檢測證明可能會是個需求。

　　承擔景區(qū)和目的地機構(gòu)宣傳營銷業(yè)務(wù)。疫情過后旅游市場恢復(fù)時期，各級文化和旅游機構(gòu)以及景區(qū)會發(fā)動很多目的地宣傳營銷活動，旅行社可以發(fā)揮渠道和產(chǎn)品優(yōu)勢，承擔這些業(yè)務(wù)，尤其是承擔市縣目的地宣傳營銷業(yè)務(wù)。理由：旅行社擅長賣旅游產(chǎn)品，賣產(chǎn)品的前提就是賣目的地。

　　代理目的地酒店產(chǎn)品。旅行社的線上線下渠道可以全面代理當?shù)鼐频甑目头俊⒉惋嬕约捌渌�衍生產(chǎn)品，周邊游成為主打產(chǎn)品，旅游半徑的縮小，拉近了本地酒店和旅行社的距離，也凸顯了旅行社代理酒店產(chǎn)品的渠道價值，OTA反而有點“鞭長莫及”。理由：抱團取暖，共渡難關(guān)。

　　營銷目的地特色旅游產(chǎn)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品。《新華視點》報道：正在陜西考察的習(xí)近平總書記20日下午來到柞水縣小嶺鎮(zhèn)金米村。金米村地處秦嶺深處，近年來依靠發(fā)展木耳等產(chǎn)業(yè)擺脫了貧困。村培訓(xùn)中心，幾位村民正在做網(wǎng)上直播賣貨的準備工作，總書記走到直播平臺前，同他們親切交談起來。他表示，電商作為新興業(yè)態(tài)，既可以推銷農(nóng)副產(chǎn)品、幫助群眾脫貧致富，又可以推動鄉(xiāng)村振興，是大有可為的。

　　疫情期間，許多旅行社都賣起了蔬菜和水果，不過這些農(nóng)副產(chǎn)品絕大部分是外地外省的。從產(chǎn)品到產(chǎn)地，旅行社有點生疏。尤其是產(chǎn)品產(chǎn)地不是旅游產(chǎn)品目的地，二者不搭。

　　電商平臺上一個羊角蜜香瓜12.9元，就是在這樣一眼望不到頭的蔬菜大棚里生長的。這是山東省莘縣，是中國蔬菜第一縣，還是中國香瓜第一縣。最近莘縣和山東其他縣區(qū)一樣，政府機構(gòu)的縣長們紛紛上網(wǎng)上鏡賣力吆喝直播帶貨當?shù)氐霓r(nóng)副土特產(chǎn)，各地各級政府機構(gòu)有壓力有動力。

　　觀察這些寬敞的大棚，包括陜西的木耳種植大棚和山東莘縣的香瓜種植大棚都可以開展鄉(xiāng)村旅游活動，是極有特色的省內(nèi)游周邊游產(chǎn)品。游客在大棚游覽以后，可以把整棵香瓜帶到家里去種養(yǎng);還可以在小香瓜莖上嵌上唯一數(shù)碼標簽，香瓜長大后快遞到客戶，這叫“訂制香瓜”(這些套路都是莘縣香瓜種植農(nóng)民琢磨出來的，真是人才!下回說不定在香瓜里放芯片了，旅行社網(wǎng)店同仁可以放心);旅游回家后也可以在旅行社網(wǎng)店中繼續(xù)購買。

　　旅行社人才濟濟，具備語言表達能力優(yōu)勢的優(yōu)秀導(dǎo)游員做直播帶貨甚至算不上跨界，這個帶“貨”，是帶“特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和特色農(nóng)副產(chǎn)品組合”的貨，這個農(nóng)副產(chǎn)品的范圍很大，包括目的地特色土特產(chǎn)，比如在工業(yè)旅游景區(qū)里售賣阿膠。理由：中央號召，政府支持，跨界融合，客戶歡迎。

　　隨著新冠疫情發(fā)生，旅行社應(yīng)當成為各級政府機構(gòu)在文化旅游行業(yè)中的重點幫扶對象，應(yīng)當針對旅行社的特點精準施策，政府機構(gòu)的“工具箱”里應(yīng)該還有哪些政策，還可以為旅行社做點什么。

　　退還旅行社質(zhì)量保證金。這是第一波扶持政策的主打，目前全國各地已經(jīng)普遍實施，補充了旅行社現(xiàn)金流，發(fā)揮了作用。其他還有一系列的稅費減免以及金融融資政策支持。

　　支持旅行社承辦公務(wù)活動。制訂政策以及實施辦法，鼓勵旅行社承辦會議、展覽、接待等公務(wù)活動，這些是發(fā)揮旅行社核心優(yōu)勢，拓寬業(yè)務(wù)。如在《山東省人民政府辦公廳關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見》中規(guī)定：“鼓勵機關(guān)、團體、事業(yè)單位和國有企業(yè)將會議會展、培訓(xùn)、內(nèi)外賓接待等公務(wù)活動在省市規(guī)定的支出定額內(nèi)委托旅行社、飯店、文化傳媒等企業(yè)承辦。”

　　支持旅行社保留業(yè)務(wù)人員。鼓勵旅行社積極拓展業(yè)務(wù)，不裁員保留業(yè)務(wù)人員，可以針對導(dǎo)游員尤其是入境旅游市場振興所必需的外語導(dǎo)游人員發(fā)放在崗補貼，在提供2019年在崗在業(yè)證明的前提下，按月發(fā)放在崗補助，直到入境旅游市場恢復(fù)。

　　支持旅行社人員素質(zhì)提升。如在《山東省人民政府辦公廳關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見》中規(guī)定：“組織從業(yè)人員開展線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照有關(guān)規(guī)定予以補助。鼓勵在職導(dǎo)游員參加職業(yè)晉級考試，對通過本年度中、高級導(dǎo)游晉級考試的，分別給予500元、1000元獎勵。舉辦導(dǎo)游員、紅色旅游講解員、飯店服務(wù)員等職業(yè)技能競賽，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。”

　　鼓勵旅行社開展特殊旅游業(yè)務(wù)。如在《山東省人民政府辦公廳關(guān)于應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見》中規(guī)定：“對組織一線防疫人員旅游休閑的企業(yè)給予補助。即日起至2020年12月31日，對旅行社單獨組織一線防疫醫(yī)務(wù)、疾控人員團隊游的給予獎補。由旅行社完備相關(guān)資料，按照先報備、后審核的程序，每人補助50元，費用由省本級承擔。”

　　發(fā)放針對旅行社的專類消費券。為刺激消費拉動經(jīng)濟，各地陸續(xù)發(fā)放了各種消費券。消費券大都流向了餐飲、景區(qū)等企業(yè)，專門針對旅行社的消費券很少見。實際上，針對旅行社發(fā)放本省游本市游消費券，可以起到多重帶動作用，一是帶動消費;二是聯(lián)動消費;三是拉動營銷。旅行社產(chǎn)品大都是組合產(chǎn)品，可以實現(xiàn)聯(lián)動消費。旅行社可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力開展本地旅游目的地營銷，營造良好消費氛圍。

　　委托旅行社開展目的地營銷業(yè)務(wù)。疫情過后各地各級文化和旅游機構(gòu)開展的目的地宣傳營銷活動，可以委托旅行社承擔，有的放矢，目的地形象營銷和產(chǎn)品營銷相結(jié)合。另外，各地各級政府開展的招商引資等相關(guān)城市宣傳活動，也可以委托旅行社承擔。

　　獎勵旅行社省內(nèi)游團隊。鼓勵旅行社推廣省內(nèi)過夜旅游產(chǎn)品，按照過夜人天進行獎勵，這項政策在部分省份開始實施。

　　推薦新冠核酸檢測機構(gòu)和渠道。未來在出入境旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)之后，聯(lián)合協(xié)調(diào)衛(wèi)生防疫等機構(gòu)，為旅行社推薦新冠核酸檢測機構(gòu)和渠道，助力旅行社盡快開展出入境旅游業(yè)務(wù)。

　　應(yīng)該還有很多政策和辦法。未來各級政府機構(gòu)針對旅行社的扶持政策，應(yīng)以“開源”和“穩(wěn)崗”為主要特點，旅行社同仁可以針對自身困難，想辦法出主意，通過協(xié)會等渠道積極反映。辦法總比困難多。

　　國內(nèi)大多數(shù)旅行社都是小微型民營企業(yè)。

　　大疫之下，很多人說，時代中一顆灰塵落到每個人身上都是一座山。

　　對于大多數(shù)旅行社來說，這真是一座山。

　　旅行社加倍努力，加上政府機構(gòu)協(xié)會組織等各方助力幫扶，這座山可以變成一塊石頭。

　　一位旅行社伙計說：再漆黑的夜，太陽第二天都會照常升起。