天天躁夜夜躁狠狠喷水,动漫精品中文无码通动漫,男女久久久国产一区二区三区

差異化服務(wù)才能顛覆OTA格局

文旅界 2014.02.10 10:02 閱讀量：73073

當(dāng)今，攜程和去哪兒網(wǎng)構(gòu)成了在線旅游服務(wù)(OTA)行業(yè)的兩大巨頭，盡管去哪兒網(wǎng)崛起得相對(duì)要晚很多，但在百度控股后，來(lái)自百度的流量?jī)?yōu)勢(shì)讓這家公司迅速吞……

　　當(dāng)今，攜程和去哪兒網(wǎng)構(gòu)成了在線旅游服務(wù)(OTA)行業(yè)的兩大巨頭，盡管去哪兒網(wǎng)崛起得相對(duì)要晚很多，但在百度控股后，來(lái)自百度的流量?jī)?yōu)勢(shì)讓這家公司迅速吞池掠地。

　　嚴(yán)格地說(shuō)，去哪兒網(wǎng)并不算真正意義上的OTA，因?yàn)樗饕允翘峁┍葍r(jià)搜索服務(wù)。但是，自從去哪兒網(wǎng)引入自主研發(fā)的TTS在線交易系統(tǒng)(該系統(tǒng)既可以幫助供應(yīng)商解決搭建在線交易系統(tǒng)投資巨大的問(wèn)題，又可以幫助其進(jìn)行線上營(yíng)銷)之后，用戶能夠在去哪兒網(wǎng)完成下單和支付環(huán)節(jié)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)OTA公司發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)正在向OTA分羹。

　　用戶體驗(yàn)和服務(wù)正是OTA的關(guān)鍵，無(wú)論是攜程這樣的傳統(tǒng)OTA，還是正要踏入OTA的去哪兒網(wǎng)，無(wú)不如此。

　　按理說(shuō)，作為OTA的領(lǐng)軍企業(yè)，攜程應(yīng)當(dāng)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，但遺憾的是，我們最近的一系列調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程存在大量的向用戶收取高額退票費(fèi)等疑似欺詐行為。

　　我們看到，目前攜程在國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位非常穩(wěn)固。根據(jù)勁旅網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2013年12月，攜程在每百萬(wàn)Alex(同一個(gè)機(jī)器當(dāng)天內(nèi)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站的同一個(gè)頁(yè)面的次數(shù))用戶的覆蓋數(shù)達(dá)到1565人，是第二名芒果網(wǎng)的兩倍。根據(jù)攜程的財(cái)務(wù)資料，該公司在2013年第三季度的收入增長(zhǎng)率依然達(dá)到31%。并且，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率由2012年的16%上升到19%。

　　我們不愿去猜測(cè)，攜程由于扣取了用戶的高額退票費(fèi)等才實(shí)現(xiàn)這樣的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但一個(gè)事實(shí)是，扣取用戶高額退票費(fèi)并不是攜程對(duì)待某個(gè)用戶的操作失誤，而更像是一個(gè)面向大多數(shù)用戶的普遍策略。

　　失去用戶滿意度，這對(duì)OTA公司來(lái)說(shuō)是致命的，OTA的本質(zhì)是代理商，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)可能導(dǎo)致利益受損的風(fēng)險(xiǎn)，他們勢(shì)必會(huì)更換服務(wù)商，并且作出這一更換行為的成本很小。

　　目前，去哪兒網(wǎng)正有向OTA涉足的趨勢(shì)，它不僅直接簽了很多酒店，還引入了在線支付系統(tǒng)，實(shí)際上，這也是這家公司的危險(xiǎn)所在。

　　去哪兒網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是，利用百度的流量倒入，成為一個(gè)在線旅游服務(wù)商所提供的產(chǎn)品的比價(jià)搜索平臺(tái)，換句話說(shuō)，去哪兒的優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)，而非服務(wù)。

　　一旦用戶在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了酒店、機(jī)票并且付費(fèi)，去哪兒網(wǎng)就必須為這些客戶提供一系列的服務(wù)，這些服務(wù)是過(guò)去這家公司未曾提供過(guò)的，包括退改簽、酒店客房安排、票證等等，都需要一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　在過(guò)去，攜程這樣的OTA是去哪兒網(wǎng)的上游，客戶在去哪兒網(wǎng)查詢了之后會(huì)跳轉(zhuǎn)至OTA網(wǎng)站，但現(xiàn)在，用戶在去哪兒網(wǎng)就直接可以完成交易，OTA就無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行二次營(yíng)銷，用戶形成了這樣的消費(fèi)習(xí)慣之后，對(duì)OTA的依賴性會(huì)大幅降低，更會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)OTA失去品牌認(rèn)知差異，這是OTA絕對(duì)不愿意看到的。

　　因此，OTA的尷尬便是，不與去哪兒網(wǎng)合作便會(huì)失去流量，訂單稀疏;倘若與去哪兒網(wǎng)合作，又擔(dān)心失去獨(dú)立性，品牌推廣越發(fā)艱難。

　　這種境地下，尤其是規(guī)模較小的OTA，不妨把重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)上，通過(guò)服務(wù)打造差異化。攜程如果長(zhǎng)期忽視用戶服務(wù)一定會(huì)喪失市場(chǎng)份額，小的OTA還存在機(jī)會(huì)。畢竟，在線旅游的市場(chǎng)規(guī)模很大，其未來(lái)也存在很大的想象空間。

　　更準(zhǔn)確的說(shuō)，OTA的后來(lái)者，要想在市場(chǎng)中立足，覆蓋多少地區(qū)并不是關(guān)鍵，不妨以差異化的服務(wù)作為切口，沖擊攜程在這一市場(chǎng)的地位。差異化的服務(wù)，比如，更好的移動(dòng)體驗(yàn)、更貼心便利的退改簽服務(wù)、提供酒店不滿意退換，等等。

　　對(duì)于去哪兒網(wǎng)這樣的流量平臺(tái)而言，直銷或許并不是個(gè)明智的選擇。從公司基因上講，其在直銷上并不具有優(yōu)勢(shì)。況且，重新再做一個(gè)攜程遠(yuǎn)非想象的那么簡(jiǎn)單。畢竟，這需要龐大的地推團(tuán)隊(duì)，無(wú)論從速度上還是從成本上，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)分工時(shí)代，去哪兒網(wǎng)在在線旅游市場(chǎng)扮演的就是搜索平臺(tái)的角色，一旦跳出這個(gè)角色，它可能就在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，就在準(zhǔn)備進(jìn)攻其他巨頭的領(lǐng)地，比如攜程。如果激起攜程這樣大型OTA的反擊，去哪兒網(wǎng)目前的直銷業(yè)務(wù)根本還沒(méi)有對(duì)抗的資本。

　　因此，我們非常期待一家OTA公司，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供最便捷最貼心、差異化的在線旅游服務(wù)，它便能顛覆攜程等這樣的公司，這樣的公司也可以是攜程自己。

在線旅游 OTA 差異化服務(wù)

網(wǎng)友評(píng)論 (40條)

: 朱賀 2014-02-11 14:14

趨勢(shì)

0

: 李天文 2014-02-11 09:27

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰(shuí)能提供最便捷最貼心、差異化的在線旅游服務(wù)，誰(shuí)就為王

0

: 李天文 2014-02-11 09:25

在線旅游的市場(chǎng)規(guī)模還有很大空間

0

: 李天文 2014-02-11 09:23

去哪兒的優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)，是流量

0

: 李天文 2014-02-11 09:21

用戶體驗(yàn)和服務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵

0

: 王若 2014-02-11 00:09

差異化競(jìng)爭(zhēng)

0

: 李榮 2014-02-10 23:44

OTA在線旅游預(yù)定，大家一定要把握住啊！

0

: 李榮 2014-02-10 23:42

差異化服務(wù)，人性化服務(wù)，否則我們的業(yè)務(wù)也會(huì)日漸消瘦……

0

: 何波山 2014-02-10 23:18

都在追逐差異化

0

: 劉富銘 2014-02-10 23:16

去哪兒的優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)，而非服務(wù)。

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 共4頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

旅游攻略旅游費(fèi)用桂林旅游新疆旅游專列旅游山西旅游廈門旅游廣東旅游四川旅游西藏張家界杭州旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

午夜精品一区二区三区的区别-国产成人免费一区二区三区-国产内射老熟女aaaa-四虎国产精品永久在线-精品 在线 视频 亚洲

差異化服務(wù)才能顛覆OTA格局

午夜精品一区二区三区的区别-国产成人免费一区二区三区-国产内射老熟女aaaa-四虎国产精品永久在线-精品在线视频亚洲