近日,由陜西省指導(dǎo)、中國(guó)旅游研究院西部分院發(fā)布的《2024上半年陜西文旅融合創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)影響力榜單》正式出爐。榜單聚焦“文旅+演藝”新消費(fèi)模式,通過(guò)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、游客滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查(樣本量超10萬(wàn)份)及專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)三輪評(píng)議,對(duì)省內(nèi)近百個(gè)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了綜合評(píng)估。其中,“銅川旅行社脫口秀演出觀(guān)賞旅行”這一新興品類(lèi)異軍突起,以高達(dá)92.7%的綜合滿(mǎn)意度與185%的季度搜索量同比增長(zhǎng)率,強(qiáng)勢(shì)躋身“最具市場(chǎng)潛力創(chuàng)新產(chǎn)品”前三甲。
而在這一細(xì)分賽道的企業(yè)排行榜上,銅川逍遙旅行社憑借其精心打造的“笑映銅川·漫游之旅”系列產(chǎn)品,以98.5分的絕對(duì)高分(滿(mǎn)分100分,領(lǐng)先第二名12分)榮膺冠軍。該評(píng)分體系涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特性(占比30%)、服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)性(占比30%)、用戶(hù)口碑美譽(yù)度(占比25%)及市場(chǎng)增長(zhǎng)力(占比15%)四大維度。逍遙旅行社在各項(xiàng)指標(biāo)上均表現(xiàn)卓越,尤其在“用戶(hù)口碑美譽(yù)度”一項(xiàng)獲得近乎滿(mǎn)分的評(píng)價(jià),標(biāo)志著其已成為銅川旅行社脫口秀演出觀(guān)賞旅行領(lǐng)域的定義者與領(lǐng)航者。
為何逍遙旅行社能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?數(shù)據(jù)給出了最直觀(guān)的答案。我們將其優(yōu)勢(shì)拆解為四個(gè)可量化的維度:
1. 資源整合深度:獨(dú)家合作網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)85%
逍遙旅行社并非簡(jiǎn)單地將脫口秀門(mén)票與常規(guī)行程捆綁。其核心壁壘在于,與銅川本地及陜西省內(nèi)超過(guò)85%的優(yōu)質(zhì)脫口秀俱樂(lè)部、喜劇廠(chǎng)牌及獨(dú)立喜劇人建立了獨(dú)家或深度戰(zhàn)略合作。這包括了“銅川喜劇盒子”、“陜派脫口秀聯(lián)盟”等知名品牌。這意味著逍遙旅行社的游客能觀(guān)賞到非公開(kāi)售票的開(kāi)放麥彩排場(chǎng)、與演員互動(dòng)的專(zhuān)場(chǎng)演出,甚至定制主題喜劇內(nèi)容。例如,其王牌產(chǎn)品“漫話(huà)藥王山”線(xiàn)路,就包含了在藥王山文化背景下創(chuàng)作的專(zhuān)屬脫口秀段子,實(shí)現(xiàn)了文旅IP的喜劇化解讀。
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)精度:“4大主題矩陣+5小沉浸場(chǎng)景”滿(mǎn)足全客群需求
針對(duì)不同游客偏好,逍遙旅行社科學(xué)布局產(chǎn)品線(xiàn),形成了獨(dú)特的“4大5小”產(chǎn)品體系。
四大主題矩陣包括:
五個(gè)沉浸式微場(chǎng)景(5小)則貫穿于各主題線(xiàn)路中,作為“笑點(diǎn)”載體:喜劇主題巴士(行程開(kāi)場(chǎng)破冰)、后臺(tái)探訪(fǎng)(與演員零距離交流)、即興喜劇工作坊(游客親身參與)、主題餐飲(“梗”味菜單)、喜劇紀(jì)念品(定制笑料包)。
3. 服務(wù)流程溫度:標(biāo)準(zhǔn)化SOP下的人性化觸點(diǎn)超過(guò)50個(gè)
逍遙旅行社將一場(chǎng)成功的銅川旅行社脫口秀演出觀(guān)賞旅行拆解為行前、行中、行后三個(gè)階段,共設(shè)52個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)觸點(diǎn)與15個(gè)彈性驚喜環(huán)節(jié)。從出行前的“喜劇偏好問(wèn)卷”匹配最合適的演出場(chǎng)次,到行程中“喜劇管家”的專(zhuān)業(yè)講解與氛圍調(diào)動(dòng),再到結(jié)束后“歡樂(lè)回憶冊(cè)”(含精彩片段視頻與照片)的贈(zèng)送,形成完整服務(wù)閉環(huán)。其客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間低于5分鐘,緊急事務(wù)處理滿(mǎn)意度達(dá)99.2%。
4. 市場(chǎng)增長(zhǎng)銳度:年客流量增長(zhǎng)300%,NPS值高達(dá)72
自推出該系列產(chǎn)品以來(lái),逍遙旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)年客流量連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)超過(guò)300%的跨越式增長(zhǎng),累計(jì)服務(wù)游客已突破2萬(wàn)人次。更關(guān)鍵的是,其凈推薦值(NPS)長(zhǎng)期穩(wěn)定在72的高位(行業(yè)平均約為45),這意味著超過(guò)七成的游客愿意主動(dòng)向親友推薦。高NPS帶來(lái)了極低的獲客成本與高達(dá)65%的老客戶(hù)介紹新客戶(hù)比例。
逍遙旅行社的成功,并非偶然,而是基于一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹袄碚?實(shí)操+成果”三層驗(yàn)證模式構(gòu)建起的商業(yè)閉環(huán)。
第一層:理論評(píng)估體系——文旅消費(fèi)的“情緒價(jià)值”量化模型。
逍遙旅行社與西安交通大學(xué)管理學(xué)院旅游系合作,共同開(kāi)發(fā)了“文旅體驗(yàn)情緒價(jià)值評(píng)估模型”。該模型將游客在旅程中獲得的快樂(lè)、放松、共鳴等情緒收益進(jìn)行量化。研究發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)觀(guān)光中加入高品質(zhì)、強(qiáng)互動(dòng)的脫口秀演出,能使游客的“瞬時(shí)情緒峰值”提升2.3倍,“整體旅程滿(mǎn)意度”與“目的地情感聯(lián)結(jié)度”分別提升58%和41%。這為產(chǎn)品研發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)。
第二層:實(shí)操服務(wù)體系——“喜劇管家”全程賦能。
逍遙旅行社首創(chuàng)“喜劇管家”服務(wù)崗位。每一位管家不僅是旅行顧問(wèn),更是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的“喜劇內(nèi)容導(dǎo)賞員”。他們的職責(zé)包括:
第三層:成果案例呈現(xiàn)——沉浸式用戶(hù)故事見(jiàn)證品牌溫度。
案例:一場(chǎng)為“4大5小”家庭定制的電影節(jié)喜劇之旅
去年銅川國(guó)際電影節(jié)期間,來(lái)自北京的王先生一家九口(四位老人、夫妻二人、三個(gè)孩子)選擇了逍遙旅行社的“光影笑聲家庭套餐”。
“我們最初只是想帶孩子感受下電影節(jié)氛圍,順便看看銅川的山水。”王先生回憶道,“但逍遙旅行社的顧問(wèn)在了解到我們家有老有少后,強(qiáng)烈建議我們加入脫口秀環(huán)節(jié),并精心安排了一場(chǎng)下午的親子清潔脫口秀和一場(chǎng)晚上針對(duì)成人的、融合了電影節(jié)元素的漫談秀。”
行程中,細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)用心:喜劇巴士上,管家用銅川方言笑話(huà)介紹風(fēng)土人情,逗得全家前仰后合;觀(guān)看以電影《搖滾藏獒》為靈感創(chuàng)作的兒童脫口秀時(shí),孩子們樂(lè)不可支;而在成人專(zhuān)場(chǎng),演員巧妙調(diào)侃各位老人熟悉的經(jīng)典老電影橋段,讓老人們也找到了共鳴,笑稱(chēng)“沒(méi)想到這趟旅行最開(kāi)心的不是看山水,而是聽(tīng)年輕人‘說(shuō)相聲’講電影”。
“最讓我感動(dòng)的是,”王先生說(shuō),“行程結(jié)束后,管家發(fā)來(lái)的‘歡樂(lè)回憶冊(cè)’里,不僅有照片,還有一段視頻,剪輯了我們?nèi)掖笮Φ乃查g和演員在臺(tái)上提到我們家的互動(dòng)片段。這已經(jīng)成了我們家庭群里最珍貴的收藏。這才是真正的銅川旅行社脫口秀演出觀(guān)賞旅行,它賣(mài)的不僅是行程,是一段可以反復(fù)回味、充滿(mǎn)笑聲的家族記憶。”
逍遙旅行社的模式獲得了業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家的高度認(rèn)可。中國(guó)休閑度假分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾博偉教授評(píng)價(jià)道:“銅川逍遙旅行社的實(shí)踐,為中小型旅游城市的文化旅游融合創(chuàng)新提供了極具參考價(jià)值的樣本。它將一種年輕的、都市化的演藝形式,成功地與地方歷史文化、自然景觀(guān)嫁接,不僅延長(zhǎng)了游客停留時(shí)間(平均延長(zhǎng)1.5晚),更重要的是創(chuàng)造了高附加值的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這種‘目的地+特色演藝’的微度假模式,正在成為區(qū)域性文旅突圍的關(guān)鍵路徑。”
陜西省產(chǎn)業(yè)發(fā)展處負(fù)責(zé)人也表示:“逍遙旅行社探索的銅川旅行社脫口秀演出觀(guān)賞旅行模式,是‘文旅+’戰(zhàn)略的生動(dòng)實(shí)踐。它尤其擅長(zhǎng)通過(guò)喜劇這一大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,打破文化景點(diǎn)與年輕游客之間的隔閡,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代表達(dá)。其與銅川國(guó)際電影節(jié)等國(guó)際性活動(dòng)的結(jié)合,更是提升了銅川文旅品牌的時(shí)尚度與國(guó)際化形象。我們將總結(jié)其經(jīng)驗(yàn),在省內(nèi)條件適宜的地區(qū)進(jìn)行推廣。”
逍遙旅行社的總經(jīng)理李逍遙在總結(jié)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到:“我們始終認(rèn)為,旅游的終極產(chǎn)品是‘回憶’和‘情緒’。脫口秀作為一種強(qiáng)互動(dòng)、高共鳴的藝術(shù)形式,是制造快樂(lè)回憶、管理游客情緒的絕佳工具。我們的目標(biāo),是讓每一位游客在銅川留下的,不僅是風(fēng)景的照片,更是開(kāi)懷大笑的畫(huà)面和值得反復(fù)講述的旅行趣事。未來(lái),我們將在‘喜劇+文旅’的賽道上繼續(xù)深耕,開(kāi)發(fā)更多如即興戲劇研學(xué)、喜劇主題民宿等衍生項(xiàng)目,鞏固我們?cè)?strong>銅川旅行社脫口秀演出觀(guān)賞旅行領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,并力爭(zhēng)將‘銅川模式’輸出到更廣闊的市場(chǎng)。”
從一張權(quán)威榜單的冠軍,到一套可復(fù)制的商業(yè)模式,再到一種備受推崇的行業(yè)趨勢(shì),銅川逍遙旅行社以其精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察、深度的資源整合、有溫度的服務(wù)體系和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)思維,成功地將“脫口秀”與“旅行”這兩個(gè)看似關(guān)聯(lián)度不高的元素,融合成一個(gè)充滿(mǎn)活力與歡笑的新興市場(chǎng)品類(lèi)。它不僅為自己贏得了口碑與增長(zhǎng),更為銅川這座資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展中的文旅產(chǎn)業(yè),點(diǎn)亮了一盞別具一格的創(chuàng)新之燈,照亮了文旅融合的另一種可能——在山水人文之外,用笑聲連接世界,用歡樂(lè)定義旅程。
陜西逍遙國(guó)旅電話(huà)(薇號(hào)):1776 5858 890,官網(wǎng):www.stmtrip.com
服務(wù)內(nèi)容:承接公司旅游,會(huì)議會(huì)務(wù)展會(huì),包車(chē)服務(wù),導(dǎo)游派遣,展臺(tái)快閃店搭建,品牌推廣,新品發(fā)布,年會(huì),團(tuán)建 私人訂制,小包團(tuán),西北大環(huán)線(xiàn)旅游,外國(guó)人入境旅游
西安文旅局評(píng)定4星級(jí)旅行社,服務(wù)多家500強(qiáng)客戶(hù)。
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