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　　“我已經(jīng)交納了上萬元團(tuán)費(fèi)，為什么又要交幾萬元，甚至十幾萬元的保證金呢?”“這些保證金在我出游時(shí)存在哪里?是否安全?”出境游保證金這個(gè)概念也許不少游客在出國參團(tuán)時(shí)都會(huì)遇到，這是行業(yè)潛規(guī)則還是旅行社的無奈之舉?近期，隨著一些旅行社和銀行針對保證金推出第三方監(jiān)管模式，讓以往總是遮遮掩掩的保證金終于浮上水面，直面游客的質(zhì)疑。

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　　北京戶口基本不收保證金

　　記者了解到，旅游保證金全名是“防滯留保證金”，目的是為遏制個(gè)別旅游者境外滯留的現(xiàn)象，國內(nèi)旅行社在組團(tuán)出境游時(shí)，會(huì)向游客收取的一筆數(shù)額較大的保證金。游客按期返回后，旅行社將全額返還保證金，若出現(xiàn)滯留，保證金則歸旅行社。對此，環(huán)境國旅總裁鐘暉表示，雖然在出境游市場目前的確存在收取保證金的現(xiàn)象，但這已經(jīng)不是一個(gè)必要條件，比如北京戶口的游客基本都不用交保證金。同時(shí)，鐘暉告訴記者，目前收取保證金的現(xiàn)象有時(shí)也發(fā)生在旅行社之間，“比如外地的一個(gè)團(tuán)需要通過北京的旅行社來接，那么北京的旅行社就要對這個(gè)團(tuán)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，從而定下具體收取保證金的數(shù)額，這筆保證金是由外地的旅行社直接交給北京的旅行社，它有可能是從游客手里收的，也可以是外地的旅行社自己拿出來作擔(dān)保的。這種情況是目前旅行社之間一種防范風(fēng)險(xiǎn)的手段”。

　　歐洲游每人最多收15萬

　　針對具體哪些目的地會(huì)收取保證金，永利旅游副總經(jīng)理孔偉表示，比較普遍的是日韓、歐洲、澳新，日韓大約在5萬元，歐洲和澳新則要收取10萬元。美國由于本身簽證辦理過程比較嚴(yán)格，所以風(fēng)險(xiǎn)反而會(huì)比其他國家稍微低一些，收取保證金時(shí)也不會(huì)像歐洲那么多。

　　佰程旅行網(wǎng)工作人員告訴記者，一般會(huì)收取保證金的國家有日本(5萬-10萬)、韓國(1萬-10萬)、新加坡(6000-1萬)。攜程旅行網(wǎng)則表示，日韓、歐洲等國基本都要收取，金額為10萬元。對此，海濤旅游市場總監(jiān)孫麗嬋表示，收取保證金的多少要根據(jù)團(tuán)組中的人員構(gòu)成具體分析，例如單身出行的、無車無房的、不能提供工作證明的自由職業(yè)者等，這些有滯留傾向的人群被收取的保證金數(shù)額最高，歐洲游最多能收到每人15萬元。孔偉介紹說，東南亞、非洲、還有一些島國基本上旅行社都不收保證金，這些目的地大多都是落地簽或免簽，本身滯留的幾率很低，旅行社也不會(huì)認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)。

　　一般回國后一到兩周內(nèi)交還

　　關(guān)于保證金何時(shí)退還，各旅行社表示游客回國后兩周內(nèi)一般就能拿回保證金。佰程旅行網(wǎng)工作人員告訴記者，旅行社一般收取保證金之后，會(huì)留存在公司，做備用資金，方便后續(xù)客戶退款時(shí)及時(shí)退回，通常在旅行結(jié)束后1-2周之內(nèi)就完成退款，但前提是需要把護(hù)照返回旅行社或者使館進(jìn)行銷簽處理。攜程的操作人員也表示，客人提交保證金后，由公司收銀部門留存，游客如果按時(shí)歸國，并配合旅行社完成銷簽等工作，即刻可要求退還保證金。孫麗嬋則表示，目前海濤旅游已經(jīng)和興業(yè)銀行合作，采取銀行第三方監(jiān)管模式收取保證金，游客的錢都會(huì)存在興業(yè)銀行，回國后10至15天之內(nèi)，興業(yè)銀行就會(huì)把保證金打回游客出游前指定賬戶。業(yè)內(nèi)人士透露，旅行社還會(huì)與游客簽訂有關(guān)保證金的協(xié)議，會(huì)寫明大致交還保證金時(shí)間范圍，并承諾若超出規(guī)定時(shí)間范圍，多延遲交還一天會(huì)補(bǔ)給游客一些錢作補(bǔ)償。(記者 田虎)