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商報(bào)圖形 徐僑唯 制

　　漫畫時(shí)評

　　江蘇省旅游局9日公布了《2014年第一季度江蘇省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，公廁指標(biāo)得分偏低。

　　出門旅游，窩火之一是內(nèi)急時(shí)找不到廁所，或者好不容易找到廁所卻因臟亂不堪難以下腳。但這種現(xiàn)象并非江蘇獨(dú)有，各地都存在：此前一些省份發(fā)布的2013年游客滿意度抽樣調(diào)查顯示，廁所少、衛(wèi)生差是游客最不滿意問題之一，而國家旅游局歷年發(fā)布的全國游客滿意度調(diào)查結(jié)果中，“如廁難”也屢被提及。

　　盡管旅游業(yè)六要素(食、住、行、游、購、娛)中，并無“廁所”二字，但事實(shí)上，廁所始終貫穿其中，廁所的檔次、方便程度和衛(wèi)生水平直接影響游客旅行全過程感受。正因于此，廁所“臟、亂、差、少”問題，已成為公眾出游的“快樂殺手”之一，拉低了國人旅游“快樂指數(shù)”。

　　隨著生活水平提高，國人旅游熱情井噴，推動(dòng)中國旅游業(yè)發(fā)展狂飆突進(jìn)，目前中國已成為全球最大國內(nèi)旅游市場和第三大入境旅游接待國;但與此對應(yīng)的是，中國旅游業(yè)競爭力在全球僅排名第45位。出現(xiàn)如此懸殊的反差，原因之一就是中國旅游業(yè)公共服務(wù)能力還比較欠缺。而廁所，是公共服務(wù)的一個(gè)方面。

　　中國旅游業(yè)已被定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。不論基于游客感受還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國旅游業(yè)都須強(qiáng)化服務(wù)。而強(qiáng)化服務(wù)，則應(yīng)從“廁所革命”這樣的細(xì)節(jié)著手。劉鳳羽