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景區(qū)控流：心系大“智慧”

文旅界 2014.04.29 11:13 閱讀量：100568

面對節(jié)假日客流洶涌、景區(qū)承載能力、接待能力、管理范圍“力不從心”時，需要運(yùn)用“智慧旅游”所詮釋的多項(xiàng)

　　面對節(jié)假日客流洶涌、景區(qū)承載能力、接待能力、管理范圍“力不從心”時，需要運(yùn)用“智慧旅游”所詮釋的多項(xiàng)措施給予疏導(dǎo)、分流、控流……有些景區(qū)，在節(jié)假日到來之前與之后，降低門票價格幅度、餐費(fèi)等，吸引一些非在職人士“錯峰出游”;還有一些景區(qū)，與景區(qū)周邊的“溫冷景點(diǎn)”合作，在客流高峰時，大力推介那些人們并不十分了解的景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“分流觀覽”……總之，“智慧旅游”絕非僅僅表現(xiàn)于“電子智能化”，靈活運(yùn)用、拓展創(chuàng)意的很多營銷方式都應(yīng)“一試身手”。

　　其實(shí)，只要經(jīng)營者把“心”用在實(shí)處，景區(qū)“控流”未必減少收入。皇城相府是山西省首家智慧旅游推廣景區(qū)，在“用心控流”方面的經(jīng)驗(yàn)就值得借鑒。今年清明節(jié)小長假期間，面對接待人次和門票收入均創(chuàng)歷史同期最高紀(jì)錄的狀況，景區(qū)管理者利用電子導(dǎo)游系統(tǒng)以圖、文、聲及地圖定位相結(jié)合的方式，讓游客在觀光時，隨時掌握景點(diǎn)的信息和游覽路線，輕松了解景區(qū)歷史文化知識、當(dāng)?shù)靥厣朗臣吧唐罚苊庾咤e路、走重路，加之“手機(jī)導(dǎo)游”的“升級使用”，既排解了游客排隊(duì)等導(dǎo)游的焦慮，又合理分流了景點(diǎn)人群。在景區(qū)客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)幫助下，管理部門及時采集到景區(qū)內(nèi)的游客信息，通過實(shí)時監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)客流數(shù)據(jù)，及時控制進(jìn)入景區(qū)的游客數(shù)量。與此同時，景區(qū)以“快速短信告知”的方式，及時告知游客景區(qū)在每個時段的接待情況，方便游客避開出行高峰。如此，游人滿意、景區(qū)也收益頗豐。

　　再者，景區(qū)在節(jié)假日“控流”除了需“用心操作”，也要與當(dāng)?shù)亟煌āh(huán)保、公安、網(wǎng)站、接待單位等多部門密切合作，包括高速公路景區(qū)客流提示、景區(qū)周邊酒店客房入住情況手機(jī)預(yù)報等，形成“一盤棋”，實(shí)現(xiàn)相互呼應(yīng)、有序跟進(jìn)，才更有勝算把握。

門票節(jié)假日景區(qū)