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在線旅游攪熱市場 “線上游”成了“香餑餑”

文旅界 2014.05.09 11:10 閱讀量：60528

“五一”小長假剛剛過去，多家在線旅游機構發布的報告顯示，假期景區門票在線預訂量呈現成倍增長，“景點+

　　“五一”小長假剛剛過去，多家在線旅游機構發布的報告顯示，假期景區門票在線預訂量呈現成倍增長，“景點+酒店”自助游套餐預訂量也在激增。據了解，近年來，隨著互聯網的飛速發展，在線旅游行業愈發受到重視，這塊豐盛的“蛋糕”又成為互聯網巨頭爭奪的焦點。

　　“線上游”成了“香餑餑”

　　“五一前，我參加了百度推出的幸運‘搶碼’微博活動。沒想到，還真搶到了1000元的旅行福利紅包，并從該網站預訂了‘廈門四天三晚’自由行旅游線路，整個旅游行程玩下來，才花了不到900元。”上班第一天，在我市一家外企工作的白領徐小姐就開始在微信群里曬起了自己的旅游心得。

　　“4月25日至5月3日，手機百度還面向全國所有使用手機百度客戶端的用戶，推出了“五一半價游”活動，帶給用戶的優惠幅度遠超年初的‘打車大戰’。”百度方面有關負責人這樣表示。

　　徐小姐告訴記者，五一前她在查詢小長假的出行計劃時，偶然發現自己的手機瀏覽器上竟然有一個旅行專題，參加五一專題“搶碼”微博活動，就有機會獲得該網站送出的千元旅游福利紅包。

　　網民線上預訂出手極快，記者從網絡論壇上發現，通過驢媽媽、淘寶、58同城等在線預訂云南景區門票、自由行產品及酒店客棧的消費者已經在4月份早早出手。如果臨近五一再做安排，想訂到理想的機票、酒店恐怕不易。

　　來自攜程的數據顯示，今年五一旅游市場上，手機客戶端的旅游產品訂單數量同比增長超過10倍，占比超過30%，創歷史新高;門票預訂量增長8倍以上，有數十萬旅游者通過攜程預訂國內景區門票，其中超過半數通過手機預訂。

　　另外，同程旅游的相關數據則顯示，今年五一期間，華東、華南地區各大城市周邊近八成旅游景點的游客接待量均有不同增長，相比去年同期增長超過30%以上;同程旅游的景點門票預訂量增長220%，與之相關的“景點+酒店”自助游套餐的預訂量同比增長達到6倍以上。

　　據了解，目前，我市一些旅游景區也紛紛開始推廣網上訂票業務。“五一期間，我們景區與攜程、同城等多家旅游網站合作，推出了網上訂票業務。”東方巨龜苑相關負責人表示，游客通過網上預訂門票，價格比在景區現場買票便宜10元錢。現在網上訂票的游客已經占到我們景區全部游客的1/5，幾乎每天都有使用線上電子門票的游客前來游玩。

　　故宮拒絕半價活動引發熱議

　　4月初，百度方面在發布的“五一半價游”活動中，將“故宮”列為重磅景點之一。然而，4月26日晚，“手機百度”又在官方微博發出名為《故宮我錯了》的微博，此后這則微博被網友轉發了近萬次，并引發熱議。

　　該微博以給故宮寫信的方式，說起了五一期間百度手機半價訂旅游景點門票的活動遭遇故宮“抵觸”。該微博對故宮說：“原以為這種讓網友受惠的好事……原以為我們來買單，只是我們與用戶的約定，放多少票故宮說了算，差多少錢我們管，不會影響您的收益，因為您拿到的依然是全價款。沒想到您卻如此抵觸，覺得降低了您的尊嚴。”百度的這條微博立刻引來大量網友的討論，一時也引來了爭議。一部分網友對故宮的做法表示不理解;另一部分網友則認為，百度在黃金假期搞故宮半價票，是在給本來就超負荷的文物“添亂”。

　　“這個半價票活動之前并沒跟我們說過，我們都不知道。”故宮相關負責人方面在對此事進行說明時表示，照國家有關規定，故宮博物院門票價格的任何調整都需經政府有關部門批準，不能擅自調整。即使有人將票全價買下，再賣出時也不能擅自調整票價。目前，故宮博物院是世界上接待觀眾人數最多的博物館，每年觀眾達1500萬。古建筑、文物藏品和觀眾安全永遠是優先考慮的問題，而不是想方設法增加觀眾數量和門票收入。

　　門票在線預訂成為爭奪焦點

　　在線旅游行業混戰不斷升級，紛紛發力爭奪旅游市場景區門票 “蛋糕”。傳統在線旅游行業者、電商以及BAT互聯網巨頭或各自為戰或抱團取暖，使景區門票在線業務爭奪成了硝煙彌漫的戰場。

　　景區門票在線預訂爭奪戰將全面打響。攜程、同程、藝龍等多家在線旅游網站的預訂范圍已從酒店、機票、度假產品，擴大到了景區門票領域。與此同時，淘寶旅行推出“碼上游”，百度主打“五一景區門票半價”優惠活動。此外，業內“酒店第一”同程與“門票第一”藝龍強強聯手。為了搶奪客源，價格戰成各大旅游網站的殺手锏。

　　據了解，今年“五一”小長假期間，同程網、淘寶旅行、驢媽媽等部分在線旅游網為爭奪客戶，紛紛推出五折、一折的景點優惠門票，滬上部分景點也推出讓利活動，希望借此吸引更多游客。其中，淘寶旅行推出景區門票“碼上游”活動，就包含了50多個全國知名景區。

　　據了解，其實，與酒店、機票相比，景區門票利潤少得可憐。預訂一間酒店，旅游網站能掙幾十元，而賣出一張景區門票僅賺幾元，其利潤與耗費各項成本基本相當。那么，景區門票在線預訂緣何讓在線旅游電商巨頭競相折腰?

　　艾瑞咨詢分析認為，一方面，景區門票作為休閑游入口，能夠和其他旅游產品對接組合，價值轉向周邊游產品，被認為是繼酒店、機票之后，旅游產業鏈中最有發展潛力的領域;另一方面，這幾年隨著商務游、休閑游市場發展日趨成熟，自由行散客需求逐步增多，在線旅游企業發力門票預訂市場的新增點。

　　目前來看，在線景區門票在整體門票市場中滲透率仍然不高，資源方面仍然需要加強整合，但受體制政策影響，在線旅游企業在此方面依然面臨很多問題。艾瑞預計，景區門票作為移動端的高頻率使用的旅游服務產品，在移動端搶占先機的企業將在門票市場的競爭中更具優勢。相關統計數據顯示，2014年一季度，中國在線旅游市場交易規模已經達到564.2億元，同比增長16.9%;OTA市場營收29.9億元，同比增長17.7%。

　　在線旅游市場“蛋糕”誘人

　　在線旅游行業伴隨著互聯網的迅猛發展逐漸進入到普通人的生活，與傳統旅游產品相比，在線旅游使消費者在服務上能夠有更多的選擇，獲得更多實惠，且能使消費者擁有更強的自主性。其便捷的操作、多元的選擇、優惠的價格等都是備受歡迎的原因。

　　在線旅游行業，不但豐富了旅游，也促進了旅游市場的全面成熟，中國領先的旅游市場研究咨詢機構勁旅咨詢發布的《2013年中國在線旅游市場研究報告》顯示，2013年，中國旅游市場總交易額約為29475億元，其中在線旅游市場交易額約為2522億元。

　　2003年，在線旅游作為新的服務業逐漸成型，以攜程的上市作為標志，其獨特的派送會員卡及電話服務方式，逐漸取代了傳統的門店，拓寬了旅游產品的銷售渠道，其以呼叫中心為主的OTA為中國在線旅游產業的發展，提供了新的方向，也成為當時在線旅游市場的旗幟。

　　此后，大量的旅游網站如雨后春筍般涌出，包括去哪兒、驢媽媽、途牛等等，對中國在線旅游產業新模式的發展發揮出了積極的促進作用。

　　在線旅游行業這塊“蛋糕”愈發得到更多投資者的青睞，縱觀如今的在線旅游行業，三大互聯網巨頭“BAT”亦均有涉足，阿里巴巴投資了淘寶旅游、在路上、佰程、窮游，百度則控股去哪兒網，騰訊也投資了藝龍和同程，可見互聯網行業對于在線旅游服務行業所能帶來的收益，也是十分看好的。

　　“線上市場”炙手可熱，吸引傳統部門開始嘗試利用網絡營銷旅游產品。日前，據媒體報道，桂林旅游局將與58同城等知名網站合作，共同進行桂林旅游的網絡營銷。

　　中國電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青表示，目前，我國在線旅游滲透率較低，競爭激烈，正面臨著急劇整合，從長遠來看，將成為O2O 爭戰的一塊肥肉。

　　“其實，與打車軟件之爭相似，互聯網巨頭的‘在線旅游大戰奪’同樣是對使用‘手機客戶端’用戶的爭奪。”勁旅資訊總經理魏長仁分析認為，“在線旅游大戰奪”說到底還是客源爭奪，隨著智能手機和APP推廣，互聯網巨頭們已經看到了手機端客戶將是未來的利潤“重地”。

　　警惕低廉票價背后的風險

　　網上訂票節約快捷方便，與此同時，消費者還需警惕低價門票背后，標示不明，退票規定、網站詐騙等消費陷阱。

　　業內人士提醒消費者，部分旅游網站上銷售的超低價格門票的來源并不正規，門票使用說明也不夠詳細，退票更有嚴格的要求。比如，門票未注明是成人票還是兒童票等;門票有效期尚有時限，消費者卻必須支付高額退票手續費;部分旅游網站甚至不接受退款。業內人士提醒，在線購買景區門票時，首先應選擇到運營規范、信譽度高、具備第三方交易平臺的網站購買;其次在詳細了解了景區門票的使用要求、取票方式、有效期限、退款條件等信息后再購。

在線旅游門票

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