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　　向世界傳遞“中國名片”

　　據世界旅游組織預測，2020年我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。國人走出去看世界，世界通過國人看中國，怎樣引導游客尊重所到國風俗習慣、讓出境旅游更加文明，是許多導游一直琢磨的課題。

　　北京凱撒國際旅行社旅游領隊楊金輝，長期帶團赴歐洲旅游。每次帶團，他都在出團說明會上耐心講解，在旅途中委婉引導，還特別注意身體力行。在意大利，女士處處優先，楊金輝每次帶團前往意大利，從機場集合起就有意識地傳遞意大利的風俗習慣，不管是辦理值機還是安檢排隊都安排女士在前。“現在出境游客人的言談舉止有了明顯改善，但更多文明禮儀細節還需要導游提醒、強調和普及。”楊金輝說。

　　出境旅游，每位導游實際上都在傳遞“中國名片”。上海錦江旅游有限公司高級導游黃晨薇給自己定下了很高的標準：盡力帶好每一個出境團，打造每一次文明之旅。行前，她會積極向游客宣傳文明旅游注意事項;下榻酒店時，囑咐游客不要大聲喧嘩;參觀旅游景點時，提前說明規則規矩。

　　來自國旅國際會議展覽有限公司的張禹對記者說：“我們國家是一個擁有5000年歷史的文明古國，每一名游客都是中國的民間外交家。作為一線從業者，我愿意和同行一道不懈努力，為中國人向世界展示更加文明、有禮、自信的形象作出貢獻。”

　　做專家型“文化使者”

　　“對我們這個部門和行業來講，要很好地培養高素質的導游，要有高素質的講解。大家旅游會發現，碰到一個好導游，你跟他對話、聽他講解，能學到很多東西，感到很充實。”國家旅游局局長邵琪偉說，在推進世界旅游強國建設中，大力加強導游隊伍建設、全面提升導游服務水平至關重要。導游服務水平，是影響旅游市場競爭力的關鍵因素。

　　今年32歲的楊蘊婧是山西大同國際旅行社外語導游。從業8年的她，先后4次以外語導游志愿者的身份進藏支援，第一次去時只有25歲。“當接到通知讓10天后出發時，我拿著陌生的西藏導游詞，內心忐忑。”楊蘊婧說，當時最犯愁的不是高原反應和語言，而是自己薄弱的知識，“簡單背背導游詞，肯定不能打動人心”。

　　為了盡快彌補知識短板，楊蘊婧系統學習了西藏的歷史，深入考察了西藏博物館和新舊時代牧民的生活。“這都是業余時間完成的，掌握了這些知識，就不擔心被外國游客問倒了。”楊蘊婧感慨，當游刃有余地向外國游客講解西藏的雄渾、博大、壯美和天翻地覆的變化時，“一下子覺得所有的付出都值了”。

　　隨著旅游業的發展，“上車睡覺，下車拍照”以及填鴨式的講解已無法讓游客滿意，越來越多的專家型導游員涌現出來。重慶假日國際旅行社英語導游劉家敏是特級導游，從業30多年來，除了出色完成各項重大導游接待工作，還不斷鉆研進取，發表論文《中國佛教英文導游方法初探》，完成重慶飛虎隊展覽館“陳納德與飛虎隊”內容英語筆譯、《2009大足石刻圖集》全部中文圖文解說的英語筆譯等工作。

　　旅游是情感和文化的交流，知識淵博是導游必備的素質。2004年7月，徐彬進入江蘇南通康輝旅行社。半年里，他利用周末走街串巷，熟悉南通的景點和路線，總結出一套特色鮮明、實用的南通地接導游詞。有一次接待上海教師旅行團，他講述的狼山滄桑變遷以及古代文人墨客托物寄情的表現手法等，讓這些教師精英很是贊嘆。

　　“最美導游”不斷涌現

　　“別管我，先救游客，把天窗砸開，讓游客快走。”這是新疆生產建設兵團導服中心導游王偉在生死時刻，喊出的一句震撼心靈的話。

　　去年7月25日19時許，王偉帶團出游時在新疆沙灣縣突遇山洪，他的雙腿被卡住。為了給游客爭取逃生時間，他錯過了最佳救援時機，導致右小腿截肢。王偉的事跡在網上傳開后，無數網友盛贊他用一條腿換回了39條生命，是新疆“最美導游”。

　　這樣的故事，在導游行業還有許多。2012年3月28日早上，陜西省導游服務中心導游許歡歡帶領48名游客開始了陜西“西線一日游”。返程途中，旅游大巴因雨天路滑發生翻車事故。面對突如其來的災難，負傷的許歡歡強忍劇痛，一直對救援人員說：“別管我，先把游客拉出來!我要把他們安全地帶回去!”

　　對于導游，全心全意為旅游者服務是職業道德的核心。韶山的“中國最美導游”文花枝、煙臺“最美女孩”刁娜、中國最美導游哥楊歡……一位位導游，懷著對旅游業的滿腔熱愛，以忘我的精神勤勤懇懇地工作在基層一線，不斷涌現的“最美”導游是這支70萬人隊伍的代表。而每一個“最美”的背后，都有一個感人的故事，每一個感人的故事，都洋溢著中華民族傳統美德的力量。 (光明日報記者 王小潤)