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旅游社區(qū)螞蜂窩探索流量變現(xiàn):進(jìn)入酒店預(yù)訂領(lǐng)域

文旅界 2014.06.17 10:52 閱讀量：59423

據(jù)介紹，螞蜂窩酒店從旅行者角度出發(fā)，重新劃定了酒店的區(qū)域及分類。這些劃分不再局限于行政區(qū)域、酒店星級(jí)

　　在線旅游分享社區(qū)螞蜂窩探索流量變現(xiàn)，正式進(jìn)入酒店預(yù)定領(lǐng)域，提供全球60萬(wàn)家酒店及民宿預(yù)訂，用戶在螞蜂窩內(nèi)就可完成交易環(huán)節(jié)。

　　螞蜂窩CEO陳罡表示，螞蜂窩酒店平臺(tái)以旅行UGC社區(qū)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)提供酒店攻略、用戶點(diǎn)評(píng)功能，用戶之間的相互推薦，是這個(gè)平臺(tái)的最大特點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，螞蜂窩酒店從旅行者角度出發(fā)，重新劃定了酒店的區(qū)域及分類。這些劃分不再局限于行政區(qū)域、酒店星級(jí)，更多是結(jié)合了酒店周邊的旅行興趣點(diǎn)信息。每個(gè)酒店區(qū)域，螞蜂窩會(huì)根據(jù)UGC旅行數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)建議。

　　比如，在巴黎14%的游客選擇住在拉丁區(qū)，這里有浪漫的巴黎左岸，舊書店和小咖啡館，還有充滿綠蔭的公園。 28%的游客選擇住在巴士底，這里位于1號(hào)線上，到景點(diǎn)交通方便，設(shè)計(jì)小店超多，還能體會(huì)到最當(dāng)?shù)氐纳睿悄贻p人最密集的地方。

　　此舉也被看做是UGC流量變現(xiàn)的一次嘗試。有旅游業(yè)內(nèi)人士表示，螞蜂窩、面包旅行這樣的社區(qū)通過(guò)UGC聚集了大量人氣，但緊靠廣告變現(xiàn)流量依然十分艱難，而能夠通過(guò)點(diǎn)評(píng)直接產(chǎn)生交易的模塊就是酒店預(yù)定業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，螞蜂窩已經(jīng)打通了社區(qū)游記、酒店點(diǎn)評(píng)、旅行特價(jià)等相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)流，連接了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和旅行服務(wù)，希望用戶能更便利地購(gòu)買相關(guān)旅游產(chǎn)品。

　　以下為螞蜂窩CEO陳罡撰文：如何顛覆酒店預(yù)訂的用戶體驗(yàn)

　　我剛?cè)胄袝r(shí)，是從旅行分享社區(qū)開始的，接觸旅行服務(wù)是5年之后。以酒店產(chǎn)品為例，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我以為目前的酒店預(yù)訂模式已經(jīng)是高級(jí)階段了。當(dāng)螞蜂窩深入旅游行業(yè)，開發(fā)酒店預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)視角：此前OTA的方式是從銷售出發(fā)，幫酒店賣出空房，現(xiàn)在還有另一種角度，從旅行者出發(fā)，幫助他們找到適合的房間。

　　一、酒店預(yù)訂產(chǎn)品的新思路

　　我們之所以從用戶角度重新設(shè)計(jì)酒店產(chǎn)品，源于螞蜂窩多年的社區(qū)積累，用戶不僅貢獻(xiàn)了海量數(shù)據(jù)，也透露出酒店預(yù)訂的真實(shí)需求。這其中最有難度的是國(guó)際酒店預(yù)訂，因?yàn)檎Z(yǔ)言差異、文化差異、周邊實(shí)景差異等，用戶體驗(yàn)就像是買彩票。每個(gè)人心里都有一座城堡，每個(gè)人心里也都有一個(gè)酒店。我們的初衷，是讓旅行者找到屬于自己的房間，讓國(guó)際酒店預(yù)訂這件事情變得有趣、靠譜又簡(jiǎn)單。為此，我們能想到最好的方式，也是螞蜂窩一直以來(lái)的方式，就是讓用戶參與其中，互相幫助。

　　我們內(nèi)部經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的討論，1月初，酒店頻道改版上線，其中有兩個(gè)要點(diǎn)：其一，按照用戶旅行需求重新劃定酒店區(qū)域及分類，并將酒店作為原點(diǎn)，組合周圍旅行興趣點(diǎn)，讓用戶在預(yù)訂的同時(shí)了解周邊，即酒店攻略。其二，用戶不僅可以在酒店頁(yè)面分享體驗(yàn)，在游記中提及的酒店評(píng)價(jià)也會(huì)進(jìn)入點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，即酒店點(diǎn)評(píng)。

　　現(xiàn)在，你很容易在螞蜂窩酒店頻道看到這樣的點(diǎn)評(píng)：

　　“這個(gè)酒店設(shè)施一般，但是!早餐豐富到爆炸!!”

　　“酒店位置沒得說(shuō)，沙灘邊淺水區(qū)很多魚，晚上退潮可以直接走去鎮(zhèn)上，吃海鮮，走二十分鐘左右。”

　　“工作人員都很友善，得知要去碼頭坐船，老來(lái)提醒我應(yīng)該坐長(zhǎng)尾船去碼頭了，開長(zhǎng)尾船的男人長(zhǎng)的不咋，tatoo帥到爆，認(rèn)識(shí)第二天叫我嫁給他，哈哈，是有多隨便啊……”

　　與其他常見的“空白頭像”點(diǎn)評(píng)不同，這些帶著照片和語(yǔ)氣的點(diǎn)評(píng)，來(lái)自社區(qū)活躍用戶及其游記，真實(shí)、生動(dòng)，富有畫面感。

　　這樣的點(diǎn)評(píng)也是酒店和OTA網(wǎng)站一直希冀獲得的：它們不是“還行”、“不錯(cuò)”等習(xí)慣性好評(píng)，也不是“爛透了”、“垃圾”等情緒發(fā)泄，而是包含了酒店風(fēng)格、設(shè)施、服務(wù)、周邊、當(dāng)?shù)厝说葍?nèi)容的實(shí)用建議及用戶偏好。

　　二、酒店預(yù)訂產(chǎn)品的原則

　　這幾年來(lái)，我總會(huì)遇到這樣的提問(wèn)，“作為旅行社區(qū)，如何在用戶和服務(wù)商之間保持中立?”這里的中立不是道德上的要求，而是建立一個(gè)長(zhǎng)效的模式和產(chǎn)品，讓參與者做出恰如其分的事。

　　我們的對(duì)服務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越多元，價(jià)格已經(jīng)不能簡(jiǎn)單橫向比較，小學(xué)生也懂得了“性價(jià)比”。酒店在線預(yù)訂是讓酒店的價(jià)格透明，而真實(shí)點(diǎn)評(píng)則讓酒店的價(jià)值透明。

　　所以，螞蜂窩酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則是，讓服務(wù)商提供信息，讓用戶作出評(píng)價(jià)，真實(shí)呈現(xiàn)用戶的決策因素。

　　同時(shí)，針對(duì)用戶評(píng)價(jià)這一環(huán)節(jié)，我們并不贊同“酒店試睡員”的做法，只有自己掏了腰包，用戶對(duì)酒店的要求和評(píng)價(jià)才具有參考價(jià)值。螞蜂窩對(duì)真實(shí)點(diǎn)評(píng)的定義是，它來(lái)自一場(chǎng)真實(shí)的旅行。

　　三、酒店預(yù)訂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和需求基于商務(wù)領(lǐng)域。現(xiàn)在越來(lái)越多的人出于旅行目的，酒店也擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)型酒店、精品酒店、公寓、民宿等更廣的概念，用戶的需求也越來(lái)越個(gè)性化，這對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了更高要求，力求做到“好用、有趣、互動(dòng)”。

　　1、好用

　　如前所說(shuō)，提高酒店預(yù)訂的用戶體驗(yàn)，最核心的是幫用戶找到適合的房間，這個(gè)過(guò)程也要足夠簡(jiǎn)單。螞蜂窩酒店頻道和OTA的差別在基因上，OTA是幫酒店找用戶——這是由其先天的親商品屬性決定的，而螞蜂窩是幫用戶找酒店——這是由其先天的親用戶屬性決定的。

　　我來(lái)舉個(gè)例子，你去希臘的圣托里尼島度假，希望住在富有異國(guó)情調(diào)的白藍(lán)房子里，欣賞世界上最美的日落。但是，你不知道的是：房間一定要在懸崖邊，否則風(fēng)景容易被前邊的房子擋住……這些信息從OTA網(wǎng)站上很難獲得，因?yàn)槊考揖频甓枷Ｍ块g能賣出去。只有社區(qū)其他用戶，才能告訴你真實(shí)的細(xì)節(jié)。

　　那么酒店預(yù)訂產(chǎn)品應(yīng)該如何呈現(xiàn)來(lái)自用戶的建議?

　　在用戶端，螞蜂窩酒店產(chǎn)品的環(huán)節(jié)為：酒店攻略、酒店點(diǎn)評(píng)、酒店預(yù)訂。

　　酒店攻略包含分區(qū)地圖和大數(shù)據(jù)推薦兩部分。螞蜂窩根據(jù)目的地旅行特征、景點(diǎn)、交通、商圈、用戶習(xí)慣等，將酒店區(qū)域重新劃分。每個(gè)區(qū)域，螞蜂窩都會(huì)根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)的建議。比如，清邁有34%的旅行者選擇住在老城區(qū)，大部分寺廟和景點(diǎn)都集中在古城里。東京28%的旅行者選擇住在新宿原宿，原宿是日本年輕人的天下，各種風(fēng)格的個(gè)性小店數(shù)不勝數(shù)。

　　酒店攻略全方位呈現(xiàn)酒店及周邊，包含不同季節(jié)、白天、夜晚，不僅是圖文，更包括更豐富的背景知識(shí)，讓用戶“身臨其境”。用戶通過(guò)這一環(huán)節(jié)，可以將適合的酒店鎖定至2～3家。

　　接下來(lái)，用戶可以看到相應(yīng)酒店的點(diǎn)評(píng)信息，這是用戶決策酒店的重要參考。每一家酒店頁(yè)面都會(huì)顯示已入住用戶的數(shù)量、點(diǎn)評(píng)及相關(guān)游記，幫助用戶從多種角度了解酒店的細(xì)節(jié)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人都有故事，每一個(gè)酒店也會(huì)因?yàn)樽⑷肓怂说墓适露兊糜醒腥猓Ⅲw生動(dòng)。

　　在服務(wù)端，螞蜂窩通過(guò)與繽客(Booking)、雅高達(dá)(Agoda)等知名全球OTA合作，給予了用戶數(shù)量更多、更具性價(jià)比的酒店選擇。

　　2、有趣

　　在以往的經(jīng)驗(yàn)中，“食宿行游購(gòu)?qiáng)省绷N要素分類往往彼此割裂。現(xiàn)在，螞蜂窩將這些要素整合在酒店產(chǎn)品中，圍繞POI(Point of Interest興趣點(diǎn)，比如一個(gè)受歡迎的區(qū)域，一家餐廳，一個(gè)酒店，一個(gè)景點(diǎn))進(jìn)行酒店預(yù)訂，各要素彼此關(guān)聯(lián)，形成豐富、生動(dòng)、完整的出行畫面。

　　比如你想去普吉島，進(jìn)入酒店預(yù)訂頁(yè)面后，“地區(qū)”一欄會(huì)顯示“芭東海灘”、“皮皮島”等26個(gè)特色區(qū)域。

　　如果你喜歡熱鬧和方便，那么你會(huì)知道： “49%的游客選擇住在芭東海灘，這里有721家酒店，這里夜生活豐富多彩，購(gòu)物及就餐選擇也非常多，步行就可以抵達(dá)海灘內(nèi)的觀光和飲食點(diǎn)，平均價(jià)格相對(duì)不高。”

　　如果你喜歡喜歡安靜，“皮皮島”會(huì)告訴你“19%的游客選擇住這里，115家酒店。皮皮島是由兩個(gè)主要島嶼組成的姐妹島，沙灘十分柔軟潔白。旺季時(shí)島上人比較多，中國(guó)人也不少。這里的海水藍(lán)而清澈，其中大PP和小PP是浮潛圣地。”

　　如果你喜歡原生態(tài)、奢華和完美，那么可以選擇“皇帝島”：“1% 的游客選擇住這里，4家酒店是普吉島最安靜豪華之所在，精致而絕美的景色、奢華的配套服務(wù)。由于開發(fā)晚、游客少，海水與沙灘都非常純凈，近幾年越來(lái)越受歡迎。”

　　螞蜂窩已經(jīng)打通了從用戶到酒店點(diǎn)評(píng)、酒店攻略、酒店大數(shù)據(jù)、游記等相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)流，使用戶能夠?qū)β糜文康牡禺a(chǎn)生有畫面感的預(yù)期、更深入地與其他用戶互動(dòng)、更便利和更享受地購(gòu)買酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)品。

　　3、互動(dòng)

　　所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在討論互動(dòng)性，互動(dòng)為何如此重要?旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor于2013年底曾委托PhoCusWright對(duì)全球約1.2萬(wàn)名旅游在線用戶的點(diǎn)評(píng)和預(yù)訂行為習(xí)慣做了研究，超過(guò)一半的受訪用戶表示“在沒有了解其他用戶對(duì)該酒店的態(tài)度和觀點(diǎn)之前，不會(huì)輕易做下預(yù)訂的決策”。

　　評(píng)論、互動(dòng)、分享是一個(gè)產(chǎn)品“互動(dòng)性”的三個(gè)要素。傳統(tǒng)OTA酒店產(chǎn)品由于其商品屬性，難以給予用戶更大的互動(dòng)空間。

　　螞蜂窩在設(shè)計(jì)酒店產(chǎn)品時(shí)基于社區(qū)屬性，用戶不僅和酒店互動(dòng)，用戶之間的互動(dòng)也成為關(guān)鍵。用戶不僅可以分享點(diǎn)評(píng)，也可以回復(fù)其他用戶的點(diǎn)評(píng)，詢問(wèn)更多酒店信息，還可以參考點(diǎn)評(píng)所來(lái)源的游記、社區(qū)好友的建議。

　　產(chǎn)品功能靠譜、好用，社區(qū)氛圍有愛、互助，人們?cè)诜窒碇谐删捅舜说穆眯校@是螞蜂窩一直努力的方向。

旅游行業(yè) 社區(qū) 螞蜂窩

網(wǎng)友評(píng)論 (26條)

: 高丹 2014-06-26 00:08

都在搶旅行社的飯碗

0

: 朱琳 2014-06-23 10:41

都是變革

0

: 楊海三 2014-06-22 16:30

頂不住了？

0

: 董飛舟 2014-06-19 20:59

路過(guò)

0

: 李雪梅 2014-06-19 12:49

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代進(jìn)入生活點(diǎn)滴

0

: 李雪梅 2014-06-19 12:46

關(guān)注

0

: 何超 2014-06-18 17:03

螞蜂窩最喜歡的還是那些個(gè)自由行攻略！有的時(shí)候很受啟發(fā)嘞！

0

: 曾華 2014-06-18 12:48

開始搶市場(chǎng)了!

0

: 呂陽(yáng) 2014-06-18 11:08

預(yù)訂比較方便

0

: 嚴(yán)鳳 2014-06-18 10:23

這個(gè)還真不錯(cuò)

0

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