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傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型與在線旅游商共贏

文旅界 2014.06.27 13:47 閱讀量：98319

傳統(tǒng)旅行社早就開始“觸網(wǎng)”探尋轉(zhuǎn)型之路。與在線旅游商相比，傳統(tǒng)旅行社的劣勢比較明顯。但從消費者角度而

　　細(xì)分市場對消費者更有利

　　新京報：在你看來，中國旅游生態(tài)這幾年發(fā)生了哪些變化?

　　馬愛萍（北京第二外國語學(xué)院教授）：傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)集中在交通、門票、住宿、景區(qū)觀光、團(tuán)隊導(dǎo)游、旅行社等環(huán)節(jié)，信息分散、溝通低效、產(chǎn)品固化、選擇性低，在過去線下控制的時代，由于信息壁壘和缺乏技術(shù)手段，旅游市場基本處于旅行社和服務(wù)提供商混合把控的狀態(tài)，難以形成個性化服務(wù)和市場極致細(xì)分。因此，早期的旅游生態(tài)圈是一種簡單價值鏈條下的線形組合。隨著在線旅游的發(fā)展，這種情況已經(jīng)在改變，信息越來越透明，競爭越來越激烈，從本質(zhì)上說，細(xì)分市場對消費者是有利的。

　　產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新才是根本

　　新京報：這幾年，也一直在討論傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型。

　　馬愛萍：傳統(tǒng)旅行社早就開始“觸網(wǎng)”探尋轉(zhuǎn)型之路。有的旅行社搭建屬于自己的旅游網(wǎng)站，積極開發(fā)APP，其中不乏遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等背靠中青旅和港中旅等傳統(tǒng)大社的旅游網(wǎng)站。與在線旅游商相比，傳統(tǒng)旅行社的劣勢比較明顯。但是一位傳統(tǒng)旅行社人士說過，攜程再大，也有它做不了或不愿意做的。傳統(tǒng)旅行社規(guī)模再小，也有自身存活的基礎(chǔ)資源。換個視角看，門店服務(wù)成本雖高，但面對面服務(wù)有其不可替代性。當(dāng)旅途發(fā)生糾紛或意外情況時，傳統(tǒng)旅行社依靠豐富的經(jīng)驗?zāi)芨鼮榧皶r、妥善地處理問題。從消費者角度而言，除了線上帶來的便捷外，最終還要回歸到線下服務(wù)和體驗。因此，旅行社轉(zhuǎn)型未必非得做“電商”，產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新才是根本。

　　在線轉(zhuǎn)型是大趨勢

　　新京報：所以說，現(xiàn)在的旅游生態(tài)圈不再只是旅游資源上下游的關(guān)系?

　　馬愛萍：對。旅行社漸漸發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費者需求越來越個性化時，合作方提供的資源往往滿足不了旅行社需求，于是旅行社傾向于找更多批發(fā)商或者選擇自己向上游發(fā)展，也開始與酒店、景區(qū)直接建立合作。

　　可分為兩個方面來看，例如中青旅集團(tuán)投資烏鎮(zhèn)、國旅集團(tuán)在海南的投資，就是對旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的上游進(jìn)行控制。無論是對于中青旅還是國旅來說，景區(qū)的投資是非常重要的基礎(chǔ)和依靠，找到了相對長期可持續(xù)利潤的基石，立足于傳統(tǒng)旅游業(yè)，發(fā)展酒店和景區(qū)等旅游資源投資。

　　另外一個方面，可以看到現(xiàn)在的中國旅游生態(tài)圈已經(jīng)在進(jìn)行在線轉(zhuǎn)型，阿里、騰訊、百度等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛投身旅游業(yè)，攜程從“鼠標(biāo)+水泥”的運營方式開始正式邁入“大拇指+水泥”的運營方式，移動已是大趨勢，轉(zhuǎn)型是必須要做的。

在線旅游電商中青旅