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前三季旅行社投訴八成涉及出境游

文旅界文章來源：北京日?qǐng)?bào) 2014.10.25 09:56 閱讀量：48165

在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于出境游比境內(nèi)游多出了簽證等環(huán)節(jié)，手續(xù)上更加繁瑣，也容易與游客產(chǎn)生糾紛和矛盾。

　　“出境游押金遲退、緩?fù)耍嬲姆⻊?wù)與宣傳不一樣……”近日，市旅游委發(fā)布今年第三季度的旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公告，在52件有效投訴中，涉及出境游的投訴就達(dá)到42件，占到總量的80%以上。其實(shí)，這并非出境游第一回成為投訴的主要“靶子”，翻閱今年前三季度的投訴公告，這一比例全部都在75%以上。其中出境旅游的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)、出境保證金遲遲不退成為了投訴的主要內(nèi)容。

　　當(dāng)心低價(jià)出境游陷阱

　　我國目前已成為全球增長最快的出境旅游市場，也是世界出境旅游花費(fèi)最高的國家。對(duì)比2000年和2013年出境游客人數(shù)，可以明顯看出，年增長率高達(dá)18.8%，已經(jīng)從1050萬人次增長到了9820萬人次。

　　在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于出境游比境內(nèi)游多出了簽證等環(huán)節(jié)，手續(xù)上更加繁瑣，也容易與游客產(chǎn)生糾紛和矛盾。此外，由于一些旅行社在出行前宣傳過度，實(shí)際旅游內(nèi)容與介紹明顯不符，也導(dǎo)致了出境游投訴率較高。

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒分析，目前我國旅行社數(shù)量在2萬家左右，而具有出境游資質(zhì)的旅行社只有2000家。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，出境游的毛利是境內(nèi)游的兩倍。于是，高利潤驅(qū)使一部分本不合格的旅行社超范圍經(jīng)營、推出出境游，最終因服務(wù)質(zhì)量無法讓游客滿意而遭到投訴。

　　另外，楊彥鋒也建議消費(fèi)者，出境游時(shí)切記與旅行社簽訂合同，注意合同細(xì)節(jié)，采用國家旅游局、市旅游委推薦的合同樣本，防止因合同漏洞過多，損害自身的合法權(quán)益。

　　保證金成矛盾焦點(diǎn)

　　在市旅游委發(fā)布的投訴公告中，旅行社遲退出境游保證金成為了投訴的主要問題之一。所謂出境游保證金，即國內(nèi)有出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社在組織旅游者出境旅游時(shí)，為了防止滯留不歸要求旅游者在出國前向旅行社繳納一定數(shù)量的現(xiàn)金作為擔(dān)保。

　　如果一位游客既沒有北京戶口，也沒有出境記錄、資產(chǎn)證明，那就需要繳納保證金。對(duì)于保證金的數(shù)量，旅行社會(huì)根據(jù)游客的個(gè)人情況而定，以日本自由行為例，保證金大約在5萬元到10萬元之間。

　　其實(shí)，對(duì)于出境游保證金這筆錢，一直以來爭議頗多。市旅游委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，這筆錢該不該收、如何收，國家在政策上還沒有明確規(guī)定。

　　“無論是游客，還是旅行社，在出境游上都是存在風(fēng)險(xiǎn)的。”這位負(fù)責(zé)人說，一方面出境旅游一旦有游客滯留在當(dāng)?shù)兀眯猩绫銜?huì)為此承擔(dān)罰款，甚至面臨再也無法經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；而另一方面，近年來，旅行社遲退、不退保證金的情況也常有發(fā)生。

　　由于相關(guān)政策對(duì)保證金沒有明確規(guī)范，目前這筆錢的收取更多被視為企業(yè)與游客之間的合同行為。“游客可以根據(jù)情況選擇是否通過這家旅行社出游。”楊彥鋒說。

旅游投訴旅游市場規(guī)范

網(wǎng)友評(píng)論 (22條)

: 凌超 2014-10-25 23:33

現(xiàn)國人心態(tài)普遍青睞低價(jià)出境游，出了趟國從心理上更容易有優(yōu)越感，有炫耀的資本。而貪圖便宜是大部分人的本性。殊不知一分價(jià)錢一分貨，羊毛出在羊身上。若想獲得滿意的旅途，避免投訴，更應(yīng)該慎重選擇線路，仔細(xì)審查合同。旅行社更應(yīng)在追求發(fā)展出境游的速度上保障旅游質(zhì)量和市場環(huán)境。

6

: 李天文 2014-10-27 09:42

找正規(guī)大旅行社，因?yàn)樗麄儾粫?huì)砸自己的品牌，低價(jià)也不會(huì)低服務(wù)

5

: 劉淑君 2014-11-05 18:00

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

1

: 李永強(qiáng) 2014-12-02 08:16

?

0

: 李永強(qiáng) 2014-11-26 06:05

?

0

: 黃兵 2014-11-25 18:46

好！

0

: 李超銘 2014-11-13 00:38

學(xué)習(xí)了！呵呵

0

: 肖莫君 2014-11-05 08:53

國民普遍青睞低價(jià)，低價(jià)肯定問題就多

0

: 黃長玲 2014-10-31 09:32

處境游不好做啊

0

: 符歐群 2014-10-28 20:26

慢慢在改變

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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