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2014年旅游投訴排行榜公布

文旅界文章來源：人民網 2015.02.10 10:46 閱讀量：52806

在線旅游企業中，投訴率最高的攜程旅行網和去哪兒網回復率分別為79.57%和96.39%，藝龍旅行網、遨游網和欣欣旅游網回復率均為100%，同程網和驢媽媽旅游網回復率也較高，分別為97.92%和93.55%，途牛旅游網回復率為68%，淘寶網回復率只有3.57%。

　　人民網旅游3·15投訴平臺今日公布2014年旅游投訴輿情，截止到2015年1月5日，平臺2014年全年共收到有效投訴1074條，較2013年增長了106.14%，全年回復率為51.21%，其中云南、北京的投訴數量仍居全國前兩名，攜程旅行網、去哪兒網投訴數量居在線旅游企業前兩名。

　　2014年哪些地方投訴多？

　　2014年平臺共收到617條涉及全國各省份的投訴，云南以152條居全國首位，其次為北京，共有104條投訴，分別占全國各省份投訴量的24.63%和16.85%。

　　2014年涉及在線旅游網站的投訴達449條，攜程旅行網以142條投訴居在線旅游投訴數量排行榜首位，占在線旅游企業投訴總量的31.62%，去哪兒網居第二位，共有111條投訴，占在線旅游企業投訴總量的24.72%。其他投訴較多的企業依次還有途牛旅游網、同程網、驢媽媽旅游網、淘寶網、藝龍旅行網等。

　　2014年人們何時愛投訴？

　　從投訴月份上看，7月至10月這四個月是旅游投訴的集中高發時段，占到了全年的47.69%。

　　2014年哪些地方愛回復？

　　在全國各級旅游投訴辦理機構中，云南回復率較高，達76.97%，北京回復率為14.15%，其他投訴量較多的省份有廣東、上海、四川等，但廣東回復率較低，為3.70%。

　　2014年哪個機構最給力？

　　2014年人民網旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失2252457.66元，云南幫助游客追回損失337675元，在所有被投訴地區和企業中排名第一，其次為去哪兒網、途牛旅游網、攜程旅行網，三家在線旅游企業分別追回212129.26元、147647.99元、124051元，其他追回經濟損失較多的還有海南、上海、北京、同程網、湖北、藝龍旅行網、廣東等地和企業。

　　2014年旅游投訴負能量

　　在全國范圍內，浙江和廣西的投訴數量較多，但回復率均為0，其中廣西壯族自治區旅游局曾于2011年2月28日向人民網旅游頻道發來《關于聯系辦理人民網旅游3·15投訴平臺關于廣西留言》的函件，表示將指派專人辦理人民網旅游3·15投訴平臺關于廣西旅游的留言。內蒙古、福建、陜西、黑龍江、天津、甘肅、吉林、西藏、貴州、新疆等省、市、自治區雖然投訴量較少，但回復率也均為0。

　　此外，悠哉旅游網、Agoda、熱氣球旅游網投訴數量較少，但其回復率均為0。

　　2014年誰最愛投訴？

　　據人民網旅游3·15投訴平臺監測，2014年北京網友最關注旅游投訴，愛為旅游發展提出問題和建議，占網民總量的12.76%，其它依次為廣東（8.08%）、上海（ 6.76%）、江蘇（6.64%）、山東（5.00%）、浙江（4.44%）、云南（4.29%）、四川（4.00%）、河北（3.98%）、河南（3.90%）、湖北（3.31%）。

　　2014年旅游投訴熱點

　　人民網旅游3·15投訴平臺的數據顯示,旅游投訴集中在旅行社、導游、景區、酒店、航空五個領域，從投訴內容來看，服務質量、產品質量、旅游合同、售后服務是本年度投訴的主要方面，導游強迫誘導購物、服務態度差和航班酒店訂單差錯等是投訴的重災區。人民網旅游3·15投訴平臺提醒游客，在外出游玩時應保留好相關證據，如旅游合同、視頻音頻、收據發票等，以備旅游途中出現問題需要投訴時使用。

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