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3月初，央視財(cái)經(jīng)頻道官方微博“央視財(cái)經(jīng)”發(fā)布2015國民大數(shù)據(jù)，泰安從全國104個城市中勝出，入圍居民幸福感城市十強(qiáng)，也是山東省惟一一個入圍城市。

在霧霾圍城、交通擁堵、綠色空間減少等一系列“城市病”逐漸顯現(xiàn)的今天，作為山東藍(lán)天數(shù)最多的內(nèi)陸城市，泰安有著自己的宜居美麗。說起泰安的幸福生活，不少游客表示，靠著泰山、依偎著大汶河，景 色美，泰安人生活無憂，實(shí)在很幸福。

2014年泰安共接待游客5311.8萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入500.5億元，分別增長10%和13.3%。旅游總收入占服務(wù)業(yè)增加值的比重和相當(dāng)于GDP比重均為山東第一。旅游業(yè)不僅是朝陽產(chǎn)業(yè)，還是幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)，是富民強(qiáng)市產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對幸福的追求越來越高，以旅游為載體的移動生活，將成為高品質(zhì)生活的象征。

將幸福傳遞給游客

近日，2014年全省四季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，泰安繼2014年一季度游客滿意度排名以來再次躋身山東前三甲，再創(chuàng)歷史最佳成績。過去的一年時間里，泰安游客滿意度在山東的排名分別為第三、第五、第四、第三，穩(wěn)居在山東游客滿意度第一梯隊(duì)。

泰山是中華民族的精神家園，五岳獨(dú)尊的知名度讓泰安人有著無比的自豪感和滿足感，也讓這份深厚的歷史文化積淀熏陶出心胸豁達(dá)、精神富足的價(jià)值觀。現(xiàn)在，幸福的泰安人還將這份幸福感逐漸傳遞給了游客。

三八婦女節(jié)，泰安方特歡樂世界人偶演員劉相柱。今年27歲的劉相柱因?yàn)樾愿耖_朗活潑，被景區(qū)選來扮演人偶已經(jīng)第4個年頭。“每天早上9點(diǎn)開始，到下午園區(qū)關(guān)門，我們一天的任務(wù)就是與游客進(jìn)行各種互動，把快樂跟幸福傳遞給游客。”換上了人偶服的劉相柱立即變身《熊來了》里的熊大，雙手交叉胸前、兩腳岔開、昂頭向上擺出了熊大憨態(tài)可掬的模樣，讓人忍俊不禁。

進(jìn)入園區(qū)不一會，劉相柱身邊已經(jīng)聚集了一大批想要拍照的小朋友。劉相柱一邊可愛的擺出各種動畫片的里的pose跟小朋友互動，一邊把追著自己跑、半路跌倒的小朋友扶起來。旅游旺季時，劉相柱一天能跟5000多名游客進(jìn)行互動拍照，有時候一天下來顧不上喝水、身上密不透風(fēng)的人偶服被汗水浸透。“但是一點(diǎn)都不覺著累，3年多時間里，我們把幸福傳遞給游客，看見一張張燦爛的笑臉，游客也把歡樂傳遞給我們，感受我們的真心和付出。”

在泰安紅門路上的旅游咨詢中心里，陜西來的游客張民諺向工作人員咨詢泰安三日游的旅游資訊。拿起手機(jī)，張民諺展示了自己下載的“玩轉(zhuǎn)泰安”APP，“一直對泰安這座文化名城比較感興趣，在APP里看到泰安推出了好多好玩又實(shí)惠的三日游線路，一下火車就來咨詢了。”

泰安市旅游局為了把泰安旅游的新發(fā)展、新成就，新產(chǎn)品、新線路傳遞給游客，吸引游客的關(guān)注，去年年底，官方發(fā)布了泰安首款旅游APP。游客可隨時查詢各類旅游信息，還能享受咨詢、預(yù)訂、投訴一體化的便捷服務(wù)。2013年8月，泰安開發(fā)出24種三日游產(chǎn)品，將泰山、方特歡樂世界等22個主要景區(qū)、景點(diǎn)和50家酒店納入其中。13年10月份，在24條三日游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,增加五種新組合,同時公布了311條以泰山和岱廟為主的三日游產(chǎn)品線路及價(jià)格信息。

提升滿意度讓游客感受幸福

泰安市旅游局局長程明介紹說，為了游客來泰游玩獲得賓至如歸的幸福感，泰安用3年多的時間，在全市范圍內(nèi)開展了旅游滿意度提升工程，全市33個部門聯(lián)動，只為實(shí)現(xiàn)游客“滿意在泰安”的承諾。

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2014年四季度山東省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，泰安處于“滿意”水平，位列山東第三。其中住宿、購物、旅行社服務(wù)已全部領(lǐng)先于山東總體水平。而就在2013年一季度，泰安住宿、購物、娛樂、旅行社以及景區(qū)景點(diǎn)等涉旅行業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度指數(shù)還均低于全省平均水平。

泰山瀛泰國際旅行社總經(jīng)理齊磊說，開展旅游滿意度提升工程后，自己也特別注意旅行社導(dǎo)游的服務(wù)水平培訓(xùn)。“包括對專職導(dǎo)游實(shí)施嚴(yán)格的員工績效考核制度，將服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)化。”齊磊隨即給筆者拿來了一摞游客親筆寫來的表揚(yáng)信，“滿滿的都是游客對導(dǎo)游真心的感謝。”

今年大年初一，遼寧沈陽的楊淑珍老人跟隨一群朋友到泰安過大年，遇到了泰安導(dǎo)游汪秀，忍不住豎起了大拇指。“我們這個團(tuán)都是老年人，小汪不愧是地道的泰安姑娘，性格開朗活潑、淳樸厚道，對我們這些老人是一句怨言沒有，吃飯時幫我們盛飯、端菜，忙的自己都沒顧得上吃。講解景點(diǎn)的時候知識面廣、語言流暢、講解幽默，讓我們深刻感受到了泰安這座幸福城市的深厚文化底蘊(yùn)。

說起導(dǎo)游汪秀的服務(wù)水平，楊淑珍也是贊不絕口，“泰安的導(dǎo)游隨機(jī)應(yīng)變能力比較強(qiáng)，與全陪導(dǎo)游通力合作，圓滿完成了我們這個100多人團(tuán)隊(duì)在泰安的行程。真是感謝泰安旅行社能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)啊。”

“旅游致富路”結(jié)出“幸福果”

在有名的“桃之都”肥城，旅游商品的研發(fā)廣銷不僅受到游客的喜愛，也讓這里的村民嘗到了旅游致富的幸福感。

在肥城鴻運(yùn)閣桃木工藝品廠，筆者看到用桃木制作的掛件、手鐲、梳子、桃木劍依次排開，琳瑯滿布，應(yīng)接不暇，幾名工作人員正在整理要發(fā)往外地的桃木貨品。公司總經(jīng)理孟慧是土生土長的肥城本地人，也是肥城最早涉及桃木加工并發(fā)家致富的年輕一代。

孟慧介紹說，2008年回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，公司在全國擁有200多家經(jīng)銷商，在北京、河北、河南有5家直營店，一年?duì)I業(yè)收入穩(wěn)定在300-500萬之間。“我們還跟北京植物園、泰山、華山、少林寺等景區(qū)搞合作，根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)設(shè)計(jì)一些小掛件之類的旅游商品。2013年在淘寶、天貓上開了桃木銷售網(wǎng)店，收入從零到現(xiàn)在，已經(jīng)占到總體銷售收入的三分之一。”

自己富起來后，孟慧轉(zhuǎn)向家鄉(xiāng)肥城桃園鎮(zhèn)帶領(lǐng)家鄉(xiāng)人一起受益。在村里設(shè)置加工坊點(diǎn)，培訓(xùn)了60多名本地桃木雕刻師傅，“這些師傅日薪在120元-160元之間，遠(yuǎn)高于他們務(wù)農(nóng)所得。向村民以高價(jià)收購來的桃木廢料，加工后的成品價(jià)格能翻幾十倍，也能增加村民收入。”

而在肥城，像孟慧這樣依靠桃木的高知名度、旅游的快速發(fā)展嘗到致富滋味的本地人不在少數(shù)。肥城市旅游局局長石勇表示，目前，肥城桃木生產(chǎn)加工企業(yè)已經(jīng)達(dá)到160多家，全國連鎖加盟企業(yè)突破了1000家，從業(yè)人員4萬人，年實(shí)現(xiàn)銷售收入10億元，已經(jīng)形成真正的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

而在曾經(jīng)為貧困縣的泰安東平縣，村民通過發(fā)展賞花游也有了不錯的收入。東平縣牌子鎮(zhèn)80多歲的張銜坤一共種了3畝半油菜花。當(dāng)?shù)乜h財(cái)政為了鼓勵農(nóng)民種植油菜花，每畝油菜花補(bǔ)貼他們300元錢，回收一斤油菜籽有3元錢收入，一畝地能回收300多斤，加上油菜花成本低、易成活。不禁讓張銜坤感嘆，“比種麥子強(qiáng)多了。”