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旅行社滿意度87.22分算個啥

文旅界 2014.01.13 11:24 閱讀量：48412

日前，濰坊市旅游局通過媒體發(fā)布消息，稱“濰坊市請市民為旅行社的服務(wù)打分。結(jié)果顯示，市民對旅行社的服務(wù)總體滿意，測評旅行社總體滿意度得分為87.……

　　日前，濰坊市旅游局通過媒體發(fā)布消息，稱“濰坊市請市民為旅行社的服務(wù)打分。結(jié)果顯示，市民對旅行社的服務(wù)總體滿意，測評旅行社總體滿意度得分為87.22。”乍一看，市民給旅行社打了87.22分，如果滿分是100分(滿分是不是100分未作說明)，那么87.22應(yīng)該算是優(yōu)秀級別了。但稍加研究，筆者卻發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)秀的分數(shù)根本經(jīng)不起推敲。

　　首先旅游局本身就是旅行社的監(jiān)管單位，負有直接的監(jiān)管責任，由旅游局主導(dǎo)安排市民對旅行社的打分，并發(fā)布一個優(yōu)秀的分數(shù)有給自己臉上“貼金”之嫌，在當前各部門、各行業(yè)響應(yīng)號召查擺工作不足的大風氣格格不入。

　　另外，筆者不明白，一個87.22的分數(shù)公布給市民究竟有什么意義?能指導(dǎo)市民做出消費選擇嗎?筆者注意到，新聞中有“該測評采取抽樣調(diào)查與電話測評相結(jié)合方式，從參加國內(nèi)外多條線路產(chǎn)品的游客中隨機選擇20名游客進行電話訪問調(diào)查，填寫測評票，20張測評票的平均分數(shù)作為各參評旅行社最終得分”，也就是說其實各個旅行社的得分排名是有的，遺憾的是，旅游局并沒有公布這個有用的信息，而且這個信息遠比“總體87.22分”有意義。

　　此外，旅游局文中提到“(市民反映)存在的主要問題是，餐飲住宿不達標，部分景點游覽服務(wù)質(zhì)量不高，少數(shù)導(dǎo)游服務(wù)水平相對較低等。此外，旅游包車串線拉客現(xiàn)象受市民反映較多。旅游包車在各縣市區(qū)間串點拉客，占用了首日行程大量時間，游客長時間坐車，意見較為強烈。”也就是說，市民們還是反映了很多實際問題的，遺憾的是，究竟哪些旅行社存在問題同樣未被公布。

　　總之，濰坊旅游局發(fā)布的這條旅行社得高分的消息對市民來說食之無味，棄之不可惜。筆者建議旅游局好好看看有關(guān)部門“反四風”主動點名揭家丑的新聞，改改自己的文風吧。