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欣欣旅游顧問迅速擴軍四種特質當旅游顧問大有前途

文旅界 2015.06.05 16:07 閱讀量：33046

隨著欣欣旅游網的旅游定制服務日益受到追捧，越來越多的人開始注冊成為該平臺的在線旅游顧問。據了解，目前其人數已經突破了17000人，且還在不斷的增加之中。

　　點進欣欣旅游網的旅游定制頻道，各位旅游顧問的業績赫然在目，可以看到有多少游客通過這位顧問出游，以及游客給這個顧問的打分情況。顯然可以發現，顧問的服務游客數、游客好評率相差比較明顯，有的服務人數已經成千上萬，有的還是個位數，有的甚至還沒有接到過單子。當然，這也許和很多因數有關，譬如大家注冊的時間有先有后，再比如他們提供的產品有冷有熱，有的需求多，有的市場反應較為平淡，不一而足。然而，不難看出，對于以提供咨詢服務為主的旅游顧問，具有以下特質的這幾類旅游顧問最有前途，也是受到各方好評、能契合市場需求的金牌顧問。

　　一是專業技能過硬，了解顧客的心理，很善于和顧客成為朋友的顧問更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游網的首批旅游顧問，也是該網站的第一名高級顧問。在成為欣欣旅游顧問之前，她已經有5年的傳統旅行社的從業經驗，對顧客的心理需求比較了解，而成為一名顧問后，她仍然勤于學習和了解最新旅游知識，這自然讓她在和顧客打交道的過程中多了幾分自信，也更容易和顧客成為朋友。目前，她已經來自65個城市的2826個游客提供過專業的旅游出行服務。

　　二是具有充足的耐心，并懂得堅持的人往往能贏得更多機會。作為一名旅游顧問，會碰到各種各樣的人前來咨詢各種問題，也許問題還以重復居多，如果沒有耐心回答很容易丟單。由于現在旅游行業競爭十分激烈，顧客挑選一位有耐心、服務態度好的顧問十分自如。而在“游客點評”里，看到最多的就是對顧問的服務態度的評價，譬如“服務態度很好，百問不厭”、“按照我們的需求修改很多細節，很有耐心，點贊”、“方案做出來各種改，很耐心，贊一個”……由此可見，不管設計的路線有多完美，旅游知識多么完備，顧客首先看重的就是一名顧問的耐心。而有的旅游顧問一心想要促成交易，容易急躁，但最后往往不容易成功。有的注冊之后，發現沒有成交，也容易產生急躁心理，而事實上，只要堅持就會有機會。此外，顧問還涉及到訂酒店、定車、定餐、安排導游、安排景點以及處理旅行過程中的突發事件等等，這些都需要有足夠的耐心和細心才能勝任。

　　三是能全心全意為顧客考慮的顧問才會成為顧客喜歡的金牌顧問，可以獲得長足的發展空間。游客張女士對初次選擇旅游顧問的服務經歷滿意度非常高，她說：在旅行中，這名旅游顧問非常為我們考慮，比如他會告訴我們賓館附近的哪些飯店容易坑人，讓我多比較幾家，我感覺他是完全從游客的利益出發的，感覺很貼心，那以后我再出行可能還是會選擇他。”高級顧問郭小姐對此深有感悟，她表示，有一回她接待了一個三口之家，結果在出行后，這個家庭的小孩生病了，很多行程無法完成，在這種情況下，她不僅一直打電話關心孩子的病情，還在最后決定從自己的服務費里退回一部分費用給這個家庭。正是因為郭小姐的暖心服務，這個家庭后來又一次找她當顧問。

　　四是時間投入越多的顧問能接更多的單。這一點似乎沒有懸念，在線時間越多，反應越迅速，也就最有效率，自然不會讓顧客等的太久。而在旅行途中有任何問題，顧問都能在第一時間通過各種途徑給予解決，自如能獲得游客的好評。

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