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景區(qū)信息化建設(shè)誤區(qū)重重 “智慧景區(qū)”還有多遠(yuǎn)？

文旅界 2014.01.16 11:19 閱讀量：72969

2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。要求各地旅游局以智慧旅游……

　　2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　景區(qū)是旅游目的地客流的入口，智慧景區(qū)建設(shè)是城市智慧旅游建設(shè)的第一步，也是最重要的一步。旅游局將“智慧景區(qū)”定義為“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。其中，傳統(tǒng)門票向電子門票的升級是景區(qū)“智慧化”的核心。為了響應(yīng)國家的號召，并順應(yīng)在線旅游發(fā)展趨勢提升自身盈利能力，許多景區(qū)投入巨額資金，積極進(jìn)行電子票務(wù)改革，不僅在景區(qū)門口設(shè)立閘機(jī)等自動化設(shè)備直接替換人工驗(yàn)票，而且配備了專業(yè)的電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行票務(wù)的綜合管理和與線上銷售渠道的對接。其中，已有不少景區(qū)陸續(xù)宣稱已實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)。但是，“智慧景區(qū)”真的“智慧”嗎?

　　信息化建設(shè)誤區(qū)重重智慧景區(qū)真“智慧”了嗎?

　　九寨溝是國內(nèi)建設(shè)最早、投入最多、獲獎最多的數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)。但是2013年十一黃金周九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了游客擁堵的狀況，其場面失控、游客被長時間滯留的景象，讓人們對景區(qū)智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了反思。縱觀目前的智慧旅游建設(shè)，智慧景區(qū)遍地開花，各自為政。由于對旅游信息化建設(shè)缺乏準(zhǔn)確的理解，出現(xiàn)了重投資、炒概念、缺效果等現(xiàn)象。旅游景區(qū)的信息化現(xiàn)狀也反映出景區(qū)對智慧旅游建設(shè)存在誤解。

　　 ◆ 誤區(qū)一：有閘機(jī)就等于智慧景區(qū)

　　隨著科技的發(fā)展，越來越多的景區(qū)選擇在景區(qū)入口處使用閘機(jī)驗(yàn)票。閘機(jī)驗(yàn)票支持二維碼、感應(yīng)卡、身份證等多種驗(yàn)票方式，不僅為許多游客減去了排隊(duì)購票的困擾，也使得驗(yàn)票過程便捷、安全、準(zhǔn)確。所以，很多景區(qū)投入巨額資金，認(rèn)為只要安了閘機(jī)，就是智慧景區(qū)。

　　但是，日益升級的游客的需求卻并不能僅僅通過一個閘機(jī)而得到滿足。與地鐵購票類似，閘機(jī)識別的是單一產(chǎn)品。而個性化時代的游客，對景區(qū)產(chǎn)品的豐富度提出了更高的要求。除個別景區(qū)外，多數(shù)景區(qū)均設(shè)立了平日票、周末票、親子票、雙人票、門票+交通等多種門票形式和打包產(chǎn)品。閘機(jī)功能的局限性使得其不能“智慧”的和外部實(shí)現(xiàn)對接。

　　 ◆ 誤區(qū)二：安裝了電子票務(wù)軟件就等于實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

　　電子票務(wù)軟件的問世直接解決了景區(qū)票款難收、財務(wù)手工對賬費(fèi)時費(fèi)力、游客排隊(duì)擁擠不堪、與分銷商對接困難等眾多問題，因此許多景區(qū)認(rèn)為只要安裝了軟件，就實(shí)現(xiàn)了電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　但是，安裝了電子票務(wù)軟件，是否能合理并充分的解決景區(qū)的需求仍存在質(zhì)疑。由于電子票務(wù)軟件提供商多而雜，而旅游景區(qū)選擇時缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致安裝不同軟件的景區(qū)收到的效果差距明顯。業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子票務(wù)解決方案技術(shù)提供商票工廠CEO張建國認(rèn)為，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)提供商是否能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品需滿足三個條件，領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)思想和IT技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及足夠的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，只有產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合企業(yè)管理，才能將景區(qū)的采購、安檢、財務(wù)和票房等多個部門有效的融合，提升景區(qū)運(yùn)營效率，否則，極有可能弄巧成拙。

　　 ◆ 誤區(qū)三：景區(qū)信息化可一次到位，終生享受“智慧”福利

　　要想實(shí)現(xiàn)景區(qū)自身的高效管理和整個景區(qū)票務(wù)市場的規(guī)范化運(yùn)作，加強(qiáng)景區(qū)信息化管理是景區(qū)的唯一出路。許多景區(qū)以為初始投入大筆的資金，便可一次性實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)變，即可免費(fèi)享受信息化所帶來的福利。

　　但是，隨著科技的不斷進(jìn)步，電子票務(wù)系統(tǒng)需要不斷升級來應(yīng)對旅游市場的變化，不少景區(qū)在和提供相應(yīng)技術(shù)解決服務(wù)的企業(yè)和平臺簽約后便掉入無窮無盡的付費(fèi)模式中。而目前的票務(wù)市場中，能夠保證景區(qū)軟件終身免費(fèi)升級的平臺寥寥無幾。

　　 ◆ 誤區(qū)四：企業(yè)服務(wù)能力等同于企業(yè)規(guī)模

　　隨著持續(xù)不斷的在線機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)價格戰(zhàn)攤薄OTA的利潤后，攜程、同程、驢媽媽等OTA巨頭紛紛在在線門票市場“火力全開”，為爭奪客源，積極與景區(qū)在渠道方面尋求合作。而景區(qū)也迷信于大企業(yè)的綜合實(shí)力，認(rèn)為企業(yè)規(guī)模等同于企業(yè)服務(wù)能力。

　　這類企業(yè)在資金、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上的實(shí)力毋庸置疑。但是，這些前端企業(yè)為了保證自身市場份額，與景區(qū)間的合作更關(guān)注獨(dú)占渠道，而非實(shí)際的地面業(yè)務(wù)。景區(qū)需要的是一個更開放、更專業(yè)的分銷平臺，能夠與攜程、同程、驢媽媽、淘寶旅行、去哪兒等眾多的分銷渠道實(shí)現(xiàn)對接，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)自動化銷售的同時，賺取更多的利潤。

　　“智慧景區(qū)”任重道遠(yuǎn) 景區(qū)呼喚終極解決方案

　　互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的發(fā)展使得中國的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入細(xì)分階段。在景區(qū)票務(wù)領(lǐng)域，同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)等門票在線預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展迅猛，競爭激烈，而旅游景區(qū)方面有存在旅游產(chǎn)品多渠道觸網(wǎng)的強(qiáng)烈需求，這就需要有影響力的中間平臺來幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)上下游的對接。這一中間平臺不僅需要適應(yīng)大眾旅游與散客時代來臨帶來的新的市場需求，同時需要因應(yīng)這一趨勢助力景區(qū)管理效率的提升和營銷手段的轉(zhuǎn)變。

　　在信息化日新月異的今天，SaaS(云服務(wù))作為一種新型商業(yè)模式，似一股不能抵擋的潮流，在全球迅速領(lǐng)跑，目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。旅游業(yè)個性化的發(fā)展趨勢和數(shù)據(jù)存儲量大的行業(yè)特點(diǎn)，也決定了旅游景區(qū)的信息化過程須建立在SaaS基礎(chǔ)之上，而強(qiáng)大的“軟件+平臺”是景區(qū)智慧化的核心。SaaS的使用解決了IT資本投入大產(chǎn)出小，中小型景區(qū)望而卻步的現(xiàn)狀，因此，能提供低成本的SaaS服務(wù)的廠商才能為景區(qū)提供最好的解決方案。值得高興的是，目前在北京中關(guān)村已經(jīng)出現(xiàn)了一批類似的企業(yè)。這些企業(yè)圍繞景區(qū)的電子商務(wù)化進(jìn)程，為“智慧景區(qū)”的建設(shè)提供積極的支撐。

　　據(jù)悉，我國將爭取用10年時間初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游。票務(wù)系統(tǒng)信息化作為智慧旅游建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，絕不僅只是新設(shè)備的購置和系統(tǒng)的升級。閘機(jī)不再是景區(qū)信息化的首選產(chǎn)品，一切將以游客的實(shí)質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)。未來10年，景區(qū)發(fā)展比拼的是服務(wù)信息化和電子商務(wù)，這將真真切切的讓游客感受到“智慧”旅游下服務(wù)與體驗(yàn)上的實(shí)質(zhì)地提高。

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