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去哪兒網(wǎng)與南航"決裂" OTA的未來在哪?

  • 2016-03-15
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去哪兒網(wǎng)與攜程的抱團(tuán)一直被認(rèn)為將會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)提供新鮮的血液,可不成想剛剛國(guó)航暫停授權(quán)代理人在去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票還沒過去多久,南航也要求去哪兒下架其所有的南航機(jī)票產(chǎn)品,對(duì)于去哪兒可以說是雪上加霜。

  雖然去哪兒也及時(shí)發(fā)表聲明承認(rèn)平臺(tái)的合作商存在問題,但是,似乎對(duì)于千瘡百孔的去哪兒沒有起到任何正面的作用,反而讓人們惋惜,如此來說,去哪兒將很有可能進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,集中整治合作代理商。難道機(jī)票代理商真的是罪魁禍?zhǔn)讍?既如此為何平臺(tái)對(duì)于如此高風(fēng)險(xiǎn)的代理商沒有集中處理呢?或許去哪兒在進(jìn)入“后莊辰超”時(shí)代還沒有完全適應(yīng)自身的角色,那么,去哪兒的未來將何去何從?

  在過去的2015年可以說是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最難熬的一年, 雖然總體來說行業(yè)發(fā)展迅猛,但是競(jìng)爭(zhēng)也伴隨著始終。在經(jīng)過一年多的掙扎,先是迎來互聯(lián)網(wǎng)寒冬,而后大批公司倒下,不是因?yàn)橘Y金鏈問題就是因?yàn)榘l(fā)展方向的問題。同行業(yè)企業(yè)為了生存而選擇抱團(tuán)取暖,然而對(duì)于攜程和去哪兒來說,彼此的競(jìng)爭(zhēng)消耗反而便宜了途牛等其他平臺(tái),他們借勢(shì)大肆發(fā)展,反而逐漸趕了上來。而合并后的攜程和去哪兒卻因?yàn)閮?nèi)部調(diào)整和損耗一直在走下坡路,整體實(shí)力被同行削弱。

  隨后的去哪兒伴隨著莊辰超的離開而進(jìn)入了低谷,雖然梁建章的策略是不干涉去哪兒內(nèi)部事宜,實(shí)行獨(dú)立發(fā)展,但是畢竟兩家公司合并, 必然要進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和內(nèi)部人員的整頓。攜程負(fù)責(zé)一線城市相對(duì)高端的業(yè)務(wù),而去哪兒今年主打三四線城市的低端業(yè)務(wù)。在重疊的部分實(shí)行了重點(diǎn)劃分,這樣側(cè)重點(diǎn)不同的兩家公司就很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的分離。而2016年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在將業(yè)務(wù)往三四線城市下沉,對(duì)于攜程和去哪兒來說,主攻三四線城市的去哪兒能否順利發(fā)展將會(huì)是合并后的兩家公司能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵。

  而如今的南航發(fā)難,致使去哪兒網(wǎng)剛剛恢復(fù)的元?dú)獗灰徽写蛏ⅰ6谄渲邪缪葜匾巧臋C(jī)票代理商又一次站在了風(fēng)口浪尖。無論是之前的四大航空公司的指責(zé),還是如今的南航,都將矛頭直接指向了機(jī)票代理商。那么,如此嚴(yán)重的事件為何屢屢發(fā)生,平臺(tái)監(jiān)管力度為何如此不堪一擊?這有可能與平臺(tái)的早期政策和發(fā)展有關(guān)。

  本來機(jī)票代理商在沒有這些平臺(tái)的時(shí)候有大把的利潤(rùn)空間,而在這些訂票平臺(tái)出現(xiàn)之后代理商們的盈利空間嚴(yán)重縮水,長(zhǎng)此下去必然虧損。為了挽救,代理商們只能從消費(fèi)者那里尋找新的利潤(rùn)點(diǎn),所以代理商們的一些不良行為成了行業(yè)的潛規(guī)則。而疏于監(jiān)管的平臺(tái)商也是睜一只眼閉一只眼放任這種行為,到如今成了平臺(tái)的軟肋。

  那么,一直都有的潛規(guī)則,為何航空公司偏偏在這個(gè)時(shí)候叫停?一方面如今互聯(lián)網(wǎng)行情火熱,航空公司可能不想看著代理商、平臺(tái)商賺取利潤(rùn),于是便親自上陣,以圖通過互聯(lián)網(wǎng)+的融合來實(shí)現(xiàn)華麗的變身,在看到四大航等已經(jīng)先行一步,南航也不可能坐視不理。另一方面,網(wǎng)上飛機(jī)票訂購(gòu)平臺(tái)頻頻被顧客投訴也是實(shí)實(shí)在在的問題,航空公司不得不注重顧客的利益。所以,訂票產(chǎn)品被叫停似乎也在情理之中。

  既然病因已經(jīng)找到,去哪兒加大監(jiān)管力度嚴(yán)懲不法代理商,整頓行業(yè)風(fēng)氣,提升消費(fèi)者的體驗(yàn),那么,重新贏得顧客信任也是有機(jī)會(huì)的。而黑心的代理商們?nèi)绻俨皇諗,可能下一個(gè)出局的就是你。

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