年齡門檻、隱形消費、行程緊張……老年人出門旅游，常常遇到這樣不愉快的事，不過將來這些亂象有望大大減少。近日，國家旅游局發布公告稱，《旅行社老年旅游服務規范》(以下簡稱《規范》)行業標準自9月1日起實施。
業內人士表示，《規范》的出臺將讓旅行社在運營老年旅游團時有據可依，對于低價招攬老年人報名、旅途中強制消費等亂象都有了制約條款，為老年人出游撐起“保護傘”。
窘境：老年人旅游有困擾
隨著我國老齡化進程不斷加快，老年人出游的需求逐漸凸顯。據全國老齡辦統計，目前我國老齡人口已經超過兩億，老年旅游者數量已占全國旅游總人數的20%以上。攜程旅行網相關負責人表示，按照每位老人一年平均出游3次，每次旅游消費1500元來算，中國老年旅游市場規模達到近10000億，前景十分廣闊。
在巨大的市場蛋糕面前，老年游市場卻存在硬件設施不到位，軟件服務跟不上等問題。據業內人士估算，除了少數“爸媽游”、“夕陽紅”產品，目前市場上90%以上的旅游團產品并不是專門為老年人開發、服務的，也不符合“國標”規范，更有甚者還出現了“歧視”老年人的情況。不少旅行社因擔心承擔風險，設置年齡門檻拒收老年人或要求簽署免責協議，保險公司甚至不承保。
辛苦了一輩子想出門看看卻不受待見，成了中國“銀發族”及其子女的無奈。
新規：專治老年游各種“不服”
針對上述混亂現象，新規制訂了一系列老年旅游服務規范：75歲以上老人報團，應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同;老年游連續游覽時間不宜超過3小時，連續乘車時間不超過3小時;此外，老年團的領隊要具備物理救護技能，需掌握老年心理保健、健康管理知識等。
新規尤其提到，對于包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。隨團醫生的職責是在旅途中為老年旅游者講解保健知識，隨時接受咨詢，包括提醒老年旅游者注意飲食平衡、及時增減衣物、注意休息、避免過度疲勞等。在老年旅游者遭遇突發病情或意外事故時，隨團醫生應對病人和傷者進行緊急救護，并應在專業醫護人員到達后做好協助救護工作。
業內人士認為，新規的公布對于旅游機構而言，如何深耕細分市場、升級改進產品有了方向;對于消費者而言，應該如何選擇老年游產品心里有了底。不過，從法律角度來說，新規僅僅是一部旅游行業推薦性標準，不具有強制性。也就是說，只有當旅行社和游客將該標準約定在旅游合同中，才具有法律約束力。
游客：老年人出游安全感提高
對于《規范》的出臺，最關心的莫過于老年人和他們的兒女了。
對于《規范》，今年65歲、愛好旅游的張阿姨看得很認真。、她告訴記者，《規范》主要從老年人的生理特點和身體條件出發，既實用又接地氣。比如《規范》里的“整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過3個小時，每個景點應安排充裕的游覽時間。”就是針對老年人如廁習慣而設定的。
張阿姨告訴記者，前段時間，她跟老伴報團去海南游玩，6天的旅程讓倆人玩得盡興之余也有些疲勞，因為有的景點之間隔得比較遠，需要坐很長時間的車，“‘上車睡覺，下車拍照’，長途汽車一坐就是三四個小時，累得都沒心思看風景了，有時候剛玩10分鐘，導游就催著走。”張阿姨說：“老年人旅途中總會遇上這樣那樣的問題，9月份以后，相信我們的行程會比以前舒適得多。”
因為工作原因，很多子女無法陪伴父母出游，報團成為他們唯一的選擇。在一家旅行社門店里，市民周亮正在給母親挑選赴日賞花游產品。他告訴記者，父母上了年紀，長時間坐車會身體不適，《規范》對于游覽時間和乘車時間的限定，對這個情況的改善將有所幫助。
業內：針對老年人需求開發市場
即將實施的《規范》對旅游企業會產生影響嗎?市內多家旅行社的相關工作人員表示，他們將針對相關條款，調整“銀發族”旅游產品線路。
其實，在長春旅游業內，對于老年人出游也早就非常重視，對于上了年紀的游客，在簽訂合同時都會有一定的說明和措施，并提醒老年游客相關的注意事項。而此次出臺的《規范》，則更好地落實在紙面上，形成強有力的款項和支撐。
“只有考慮到老年人出行的痛點和特殊需求，才能更加精準地開發老年游市場。”據攜程旅行網相關負責人介紹，在攜程旅行網推出的600多條“爸媽放心游”產品中，2016年春節的報名訂單同比就增長100%，熱門的國內外線路甚至累計有數萬人出游，“節后通過攜程報名出游的游客中，老年人比例直線上升，一些熱門線路達到40%。”
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