甘南藏區(qū)因地處青藏高原，有著得天獨厚的旅游資源，古老悠久的藏傳佛教文化、濃郁獨特的民俗風情吸引了不少國內外游客前來度假體驗。可是，欺客宰客等旅游消費侵權行為不時“冒頭”，常常困擾著游客。

　　8月來到甘南桑科草原游玩時乘騎2匹馬，乘騎后發(fā)現(xiàn)馬隊未按規(guī)定路線行走，路程與商家標注的公里不相符。北京游客王金釗2日在電話中告訴記者，“當時給當?shù)毓ど叹蛛娫捦对V，執(zhí)法人員半小時趕到，核實事實后現(xiàn)場為我先行賠付了多收的40元。看到甘南暢通游客消費維權的綠色通道，還會再來甘南旅游”。

　　針對旅游消費中存在的問題，甘南成立以工商為主，抽調質檢、旅游、物價、食藥監(jiān)、公安、運管等部門及相關人員組成“聯(lián)合執(zhí)法隊”，劃分片區(qū)開展旅游消費執(zhí)法工作。

　　“旅游中遭到價格欺詐的事時有發(fā)生。”甘南藏族自治州工商局局長王國慶坦言，許多游客“等不起”、“耗不起”、“惹不起”而放棄投訴，向往而來，敗興而歸，欺客蒙客宰客成為藏區(qū)旅游進一步發(fā)展的“短板”。

　　針對旅游消費中存在的問題，甘南州ZF今年出臺《甘南州旅游消費侵權先行賠付辦法(試行)》，以工商為主，抽調質檢、旅游、物價、食藥監(jiān)、公安、運管等部門及相關人員組成“聯(lián)合執(zhí)法隊”，劃分片區(qū)開展旅游消費聯(lián)合執(zhí)法工作。

　　同時，該地各縣市設立了專項賬戶，注入不少于10萬元的先行賠付資金。王國慶說，當游客在甘南旅游消費碰到麻煩、發(fā)生消費糾紛時，不必再與經營者發(fā)生爭執(zhí)“磨嘴皮”、“打嘴仗”，可以直接向當?shù)厝魏我粋�工商行政管理機關投訴，工商部門核實事實，只要消費者的理由是正當而且充分將先行賠付，調查終結后再對責任主體實施追繳。

　　王國慶稱，“先行賠付”有效解決了游客最關心的旅游消費遭遇侵權后如何又快又有效的維權問題。游客在甘南境內遇到旅游消費侵權時，“投訴有門、維權有人、服務有效”，能夠第一時間、第一地點得到解決，使游客既有地方說理，也不耽誤行程。

　　記者在近日走訪甘南也了解到，商家對先行賠付同樣“點贊”。從事餐飲行業(yè)十余年的甘南飯店旅游度假村總經理張云芳說：“甘南很多飯店設置了先行賠付的旅游消費維權警示牌。先行賠付對于商家起到了規(guī)范約束，既打消了游客的顧慮，又完善了旅游環(huán)境，讓甘南成為游客的向往之地，以后不愁生意不好”。

　　在甘南，和王金釗一樣，得益“先行賠付”的人還有許多。截至目前，甘南工商系統(tǒng)為消費者先行賠付旅游消費資金15477元。“執(zhí)法部門要做到‘該出手時就出手’，讓游客真正實現(xiàn)‘放心游甘南’”，王國慶如是說。

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