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　　流量的本質(zhì)就是用戶的時間。從根本上說，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是一場爭搶用戶時間的戰(zhàn)爭，有的生就是為了做加法——拖住用戶時間，比如直播、游戲、部分微信公眾號等；有的生就是為了做減法——節(jié)省用戶時間，比如網(wǎng)絡(luò)訂餐、票務(wù)等一些工具和服務(wù)。

　　流量紅利結(jié)束的時代，傳統(tǒng)旅行社如何利用好這一加一減？為此，《旅游界》專訪了有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的欣欣旅游顧問褚雄杰。

　王靜|文

流量紅利時代結(jié)束

選好平臺，將互聯(lián)網(wǎng)從燒錢概念變賺錢工具

　　《旅游界》：在過去的五年中，砸錢補(bǔ)貼買流量已經(jīng)成為搶占市場的一種方式。但事實(shí)上，跑馬圈地的前提是有地可圈，當(dāng)圈一小塊地的成本，已經(jīng)因?yàn)椴┺谋人�能種出來的罌粟都貴時，危險隨之到來。伴隨著流量紅利的結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)一下變成燒錢的概念。對此你怎么看？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰：隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷增加，無論是傳統(tǒng)旅行社還是各大OTA，都期望在流量上分一杯羹。遺憾的是，有些流量的獲得是基于補(bǔ)貼而不是基于互聯(lián)網(wǎng)的效率，這就造成補(bǔ)貼停止、流量消失的惡性循環(huán)，直接結(jié)果就是互聯(lián)網(wǎng)似乎成為燒錢的代名詞。

　　但互聯(lián)網(wǎng)時代，只做線下是肯定沒有出路的，畢竟城市很大，門店很小，無法最大化地實(shí)現(xiàn)廣告效應(yīng)。只有借助線上的強(qiáng)大依托才能為線下打開更為有利的局面。如果說，此前企業(yè)做的是面積，是增量，未來要做的是存量深耕，在轉(zhuǎn)化率、在用戶新的需求點(diǎn)上做文章，你是否能夠陪伴自己用戶的需求一起成長，這點(diǎn)很重要�？傊�，互聯(lián)網(wǎng)不該是一個燒錢的概念，而是我們賺錢的工具。

　　《旅游界》：對于天津康泰國際旅行社來說，你們是如何讓互聯(lián)網(wǎng)從燒錢的概念變成賺錢的工具？有沒有哪些經(jīng)驗(yàn)或建議？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰 ：首先明確的是：純粹的線上是沒有質(zhì)量的，純粹的線下是沒有發(fā)展的，必須兩者結(jié)合才能雙贏。如何結(jié)合？就要做好一加一減：“一加”，比如運(yùn)營自己的公眾號，憑借一些好的內(nèi)容“拖住”用戶的時間；“一減”，比如布局線上，與時俱進(jìn)加強(qiáng)移動分銷。

　　但自己布局線上，做不好無異于重走燒錢路，畢竟OTA再風(fēng)光，也大都是賠本賺吆喝。天津康泰國際旅行社的做法是，入駐欣欣旅游網(wǎng)平臺。欣欣專注技術(shù)，不做業(yè)務(wù)，同時具備的這兩點(diǎn)是我們比較看重的。借助欣欣提供的欣欣旺鋪、ERP等多種高效便捷的分銷工具和管理系統(tǒng)，助力旅行社打開網(wǎng)上的銷售局面，便于我們有更多精力把服務(wù)優(yōu)勢堅(jiān)持始終。

　　建議上，旅行社除了要注重線上還要與時俱進(jìn)抓住移動分銷的機(jī)會。有消息稱欣欣即將推出一款“有客微店”，其中的快速自建移動商城、幾十種吸粉營銷玩法、快速搭建分銷體系、一鍵搬家等功能點(diǎn)都是我比較期待的，因?yàn)槲覀冃枰�根�?jù)用戶的習(xí)慣一起成長。

微信公眾號遍地開花

旅行社要“且行且珍惜”

　　《旅游界》：《旅游界》曾整理“30個微信旅游公眾號運(yùn)營小妙招”，當(dāng)期幾小時內(nèi)點(diǎn)擊量迅速破萬（詳見：https://news.cncn.net/c_595174），那時運(yùn)營微信號成為時尚。但是一年多過去，微信公眾號遍地開花的同時打開率下降，這在自媒體圈子里已是個公認(rèn)的事實(shí)。這個時候“做加法”運(yùn)營微信號，是帶來了流量還是雞肋？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰：我始終認(rèn)為微信公眾號是宣傳公司產(chǎn)品的一個很好的渠道。通過這一渠道公司可以直接向“低頭族”傳播最新產(chǎn)品。但目前這一渠道之所以出現(xiàn)受阻，根本還是信息環(huán)境和信息內(nèi)容兩方面的原因。

　　微信的普及，信息傳播的無障礙性，使得粗糙爛制的內(nèi)容、無底線的曝光模式、虛假信息泛濫。人們在瀏覽信息的同時潛意識已經(jīng)厭倦了分辨真?zhèn)�，因此原本高低立見的東西統(tǒng)統(tǒng)都不受關(guān)注了。這是微信需要改革的地方，也是對擁有正規(guī)微信公眾號的旅行社一個提醒和考驗(yàn)。

　　《旅游界》：回顧2016年旅業(yè)大事件，不得不提國家旅游局重拳整治不合理低價游。你如何看待低價游？對于旅行社的未來，還有哪些期待？

　　欣欣旅游顧問褚雄杰 ：低價游未來勢必會被淘汰，但短時間內(nèi)可能仍存在，我覺得這跟旅行社自身的定位有很大關(guān)系。有些旅行社專做低價團(tuán)，有些旅行社專做品質(zhì)團(tuán)。但偏離市場規(guī)律的不合理低價，肯定是沒有未來的。

　　旅行是拓寬人眼界增長人見識的一個重要途徑。而旅行社就是為大眾提供這樣一個途徑而衍生的媒介。唯物地說，旅行社是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物；唯心地說，旅行社是將人們的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的糖果屋。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人選擇出國或者候鳥式旅游，這種改變是必然的，旅行社的未來也永遠(yuǎn)值得期待。

顧問名片

　　褚雄杰

　　旅行社名稱：天津康泰國際旅行社有限公司

　　網(wǎng)店地址：http://lxs.cncn.com/10836

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