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　　近日故宮表示，將從7月試行門(mén)票全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，能預(yù)約當(dāng)日門(mén)票；同時(shí)使用了多年的現(xiàn)場(chǎng)售票窗口也會(huì)逐步關(guān)閉，轉(zhuǎn)而啟用一些綜合服務(wù)窗口，為特殊人群服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票將不必提前一天

　　2015年，故宮正式啟動(dòng)了“八萬(wàn)人限流止票”的票務(wù)改革，為每天網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票和現(xiàn)場(chǎng)售票設(shè)置了額度上限，隨后終止了高峰日十余萬(wàn)人涌入紫禁城的局面。

　　昨日故宮再次發(fā)布了新的客流“削峰填谷”措施，將從7月起，試行將全部門(mén)票放在網(wǎng)絡(luò)上銷售。同時(shí)，也會(huì)改變網(wǎng)絡(luò)門(mén)票預(yù)約的時(shí)間限制，不再要求提前一天預(yù)約，而是當(dāng)天也可預(yù)約當(dāng)天門(mén)票。

　　故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔說(shuō)，7月至10月是故宮全網(wǎng)售票政策的試運(yùn)行階段，“這一階段，實(shí)體票還會(huì)銷售”，但工作人員將在端門(mén)廣場(chǎng)南、北兩端，各設(shè)置兩個(gè)固定咨詢臺(tái)，幫助不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的觀眾在現(xiàn)場(chǎng)完成“網(wǎng)購(gòu)”，從而盡量淡化售票窗口的作用。

　　10月下旬起，故宮將擇機(jī)正式實(shí)施全網(wǎng)售票，力爭(zhēng)在2018年“五一”實(shí)現(xiàn)觀眾分時(shí)段、錯(cuò)峰參觀。

　　“我們也在研究更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式”，單霽翔說(shuō)，故宮正在研發(fā)購(gòu)票的APP軟件，支付方式也將逐步添加支付寶、微信等。為滿足外國(guó)觀眾的購(gòu)票需求，故宮還計(jì)劃開(kāi)發(fā)售票網(wǎng)站英文版等。

　　現(xiàn)場(chǎng)售票窗口逐步成為歷史

　　單霽翔表示，在故宮售票全面網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)售票也會(huì)逐漸成為歷史。也就是說(shuō)，故宮現(xiàn)有的30個(gè)售票窗口將陸續(xù)關(guān)閉，但考慮到有老年人等特殊人群無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，也會(huì)為他們啟動(dòng)一排綜合服務(wù)窗口。

　　“會(huì)組織成立現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)組等”，單霽翔說(shuō)，對(duì)只具備傳統(tǒng)購(gòu)票習(xí)慣又有入院參觀需求的觀眾，會(huì)進(jìn)行購(gòu)票流程講解和分流勸導(dǎo)，“有些邊遠(yuǎn)山區(qū)的老年人不上網(wǎng)，但是好容易來(lái)一次故宮，我們也會(huì)給他放行。”

　　但是對(duì)有意挑起事端、擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展，對(duì)治安秩序構(gòu)成危害的人員，也會(huì)交由駐院派出所處理。

　　此外，午門(mén)檢票、安檢區(qū)域?qū)⑸��?jí)配合全網(wǎng)售票。其中，安檢區(qū)將由6機(jī)12門(mén)增加至8機(jī)16門(mén)，檢票口由原來(lái)的20個(gè)增加至24個(gè)。“安檢頂棚也將加長(zhǎng)，降低惡劣天氣對(duì)觀眾和設(shè)備的影響。”

　　另外，故宮實(shí)行的實(shí)名制購(gòu)票也會(huì)形成大數(shù)據(jù)，今后會(huì)以其為根據(jù)，描繪出一張故宮不同區(qū)域觀眾特征圖。

　　“年輕人喜歡逛的路線，什么區(qū)域吸引，哪個(gè)省份客流最多等等”，單霽翔說(shuō)，未來(lái)的展覽也會(huì)根據(jù)這些特征來(lái)辦，讓觀眾看得更過(guò)癮，參觀秩序也更有序。另外，目前院內(nèi)的攝像頭正在調(diào)試聯(lián)網(wǎng)，各小區(qū)域客流情況將實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

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　　“8萬(wàn)人限流止票”達(dá)到預(yù)期效果

　　故宮博物院自2015年6月13日實(shí)行限流措施。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年限流32次，2016年限流48次，2017年限流10次，共計(jì)限流90次。

　　單霽翔說(shuō)，雖然旺季和節(jié)假日因限流減少了部分觀眾入院，但是全年入院觀眾人數(shù)仍然逐年遞增，2016年突破了1600萬(wàn)人。

　　不過(guò)，全年內(nèi)單日接待觀眾數(shù)量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。

　　因此可以說(shuō)，通過(guò)限流，參觀秩序有了明顯改善，觀眾參觀體驗(yàn)環(huán)境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”，文物、古建筑和觀眾的安全也得到了極大的保障，達(dá)到了預(yù)期的效果。

　　至于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，則是限流的預(yù)先準(zhǔn)備條件，2011年9月開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)售票已經(jīng)得到了社會(huì)大眾的認(rèn)同，目前故宮門(mén)票網(wǎng)售率大約在50%左右，逢節(jié)假日最高7成門(mén)票是提前網(wǎng)上預(yù)約。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年至2016年現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票人數(shù)占比從99.44%減至目前58.86%;2017年第一季度現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票人數(shù)較2016年同期又下降了9.73%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售同比增長(zhǎng)18.77%，整體同比增長(zhǎng)8.24%。這意味著觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門(mén)票認(rèn)同度逐年遞增。

　　而且通過(guò)對(duì)售、檢票系統(tǒng)的升級(jí)，為實(shí)行全網(wǎng)絡(luò)售票工作提供了可靠的技術(shù)支撐，為實(shí)現(xiàn)故宮博物院“分時(shí)段售票，分時(shí)段參觀”的目標(biāo)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。