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游客團購拉手網“北京游”訂單遭導游強增自費項目

文旅界 2014.01.27 13:45 閱讀量：70031

網友日前在人民網旅游3·15投訴平臺上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網團購了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導游私自提高……

　　網友日前在人民網旅游3·15投訴平臺上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網團購了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導游私自提高門票、強行增加額外自費項目的行為，網友最終因不接受導游做法而被迫離團。該網友質疑拉手網和北京青年旅行社涉嫌旅游欺詐。

　　網友：兩次收團費一天三次被帶進購物店

　　“我在拉手網拍得北京單人二日游79元訂單兩份，12月18、19日參團，行程途中發現旅行社將游客外包給沒有資質的人員，該代團導游無導游證。”網友提到，在行程中，明皇宮蠟像館門票實際為40元，導游卻強行收取每人80元門票費，稱另外40元為解說費，但蠟像館的解說實為免費。此外，除了帶三次帶游客進入購物店之外，導游還要求游客每人交100元團費，強行增加額外看雜技自費項目。》》》查看詳細投訴

　　“他說不交費不讓繼續參團，所以最后我和家人只得離團。事后我致電拉手網投訴，拉手網并無任何解決方案，客服要我自行與旅行社核實。”網友提到，拉手網團購項目說明中提供的商家北京青年旅行社的聯系方式為一私人手機號碼，撥通該手機號碼后，對方無任何應答。

　　拉手網：團購商家經過資質鑒定

　　記者致電拉手網客服，客服表示曾經收到該網友的投訴，也曾聯系過商家，請商家核實確認網友投訴情況并回電網友。“能夠進入拉手網團購平臺的商家都是經過資質鑒定的，對于商家只留下了私人手機號碼作為聯系方式一事，我們會再次聯系商家，敦促其給予合理解釋。”

　　北京青年旅行社：不退自費項目費用

　　記者經拉手網客服間接聯系到北京青年旅行社，該旅行社表示愿意退還游客訂單費用，但并不包含自費參觀明皇宮蠟像館門票費用。針對團購項目說明中留私人手機號碼一事，該旅行社稱，持有該手機號的工作人員已離職，故未曾接聽游客的投訴，但截至記者發稿時，該旅行社未能針對導游擅自提高門票費以及強行增加額外自費項目一事做出回復。

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