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2014年江蘇省游客滿意度調查工作全面開展

文旅界 2014.02.12 11:02 閱讀量：92274

在南京夫子廟景區，雖然小雨加雪的天氣較為寒冷潮濕，但絡繹往來的游客依舊興致盎然，或賞景，或拍照，或品嘗特色小吃……其間，負責游客滿意度調查數……

　　在南京夫子廟景區，雖然小雨加雪的天氣較為寒冷潮濕，但絡繹往來的游客依舊興致盎然，或賞景，或拍照，或品嘗特色小吃……其間，負責游客滿意度調查數據采集的工作人員正穿梭其中，熱情而禮貌地向游客介紹并邀請配合完成游客滿意度問卷調查，不時記錄下受訪游客對當地旅游服務質量的體驗感受或意見建議。

　　這是2014年江蘇省游客滿意度調查工作的一個片段，這項工作已經在江蘇全省13個地級市同期展開。

　　為全面提高旅游服務質量，提高游客滿意度，保持全省旅游產業健康有序發展，我局根據《國務院關于加快發展旅游業的意見》、《江蘇省政府關于進一步加快發展旅游業的意見》精神，決定委托清華大學媒介調查實驗室在全省開展游客滿意度調查，形成報告定期發布，以期不斷完善以游客評價為中心的滿意度監測體系，促進各地政府和社會各界的共同關注，形成滿意度提升的合力。

　　游客滿意度調查的時段將分別覆蓋旅游旺季、公共節假日和工作日，力求最大限度的反映各城市游客滿意度的真實情況。調查的對象是以出游為主要目的的個人，包括游覽、觀光、休閑、度假、商務、會展等多種形式的旅游，且被訪者的年齡在16周歲以上，能夠根據切身旅游過程的感受對所旅游的城市的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、游覽、旅游信息提供、市容市貌以及其他旅游環境做出真實、客觀、發自內心的評價。注重在游客量較大、等級較高的景區開展調查工作，涵蓋全省5A、4A級旅游景區。調查地點除了重點旅游景區，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客聚集的場所采集原始數據，力求數據的全面與客觀。

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